Sorriso lindo em até "36 vezes"…
Hoje estive no Estética 2008, o nivel altissimo dos palestrantes e das empresas que lá estavam agregou bastante valor ao evento. A fila para entrar era enorme e literalmente tinha dentista “saindo pelo ladrão”, como ouvi uma colega comentando no elevador. Parabéns para a APCD que acertou em cheio , mas por que tanta gente vai em um congresso de estética? fiquei me perguntando… Odontologia estética é o canal (desculpem o tracadilho os endodontistas). 
Todo mundo que um sorriso lindo, desde que possa pagar por ele.
Bem fiquei por lá algum tempo e logo que sai peguei o estadão ( Jornal Estado de São Paulo) para dar uma folheada, ai vejo a noticia abaixo:
“O paulistano não presta atenção nos juros quando parcela suas compras, embora tenha a percepção de que eles são altos no Brasil. Também está usando mais o cartão de crédito do que o carnê do crediário para obter financiamentos e, apesar de recorrer com freqüência às compras a prazo, não se considera endividado. As conclusões são de um estudo encomendando pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP)ao instituto de pesquisa Toledo & Associados, com o objetivo de traçar o perfil dos endividados na capital paulista e o consumo de produtos financeiros e de crédito. Foram ouvidas 1.007 pessoas, sendo 49% homens e 51% mulheres, durante o mês de agosto.” Estadão , Caderno Economia 28/08
Durante o congresso tive a oportunidade de passar no stand da Vital cred, empresa que oferece oportunidade de o dentista oferecer diversas bandeiras de cartão de credito e outras modalidades de financiamento direto ao paciente e que está iniciando suas atividades junto a classe… Bem o tema da conversa informal que tivemos por lá tinha sido justamente esse: ampliar o crédito ao paciente.
Há tempos já penso que oferecer facilidade de crédito é a saída para o dentista, mas como fazer isto sem correr o risco de tomar um “calote”? Por que as lojas populares como as Casas Bahia estão prosperando? E é importante frisar, eles não vendem (só) artigos de segunda linha… Por que nós profissioanais de odontologia não podemos proporcionar um belo sorriso a nossos pacientes e ele consiga pagar em 36 meses? De nada adianta ser criativo, fazer uma gestão perfeita, um marketing top de linha se quando o paciente chega em nosso consultório ele não pode pagar o que cobramos. Ai o que fazemos? reduzimos nosso preço? Este é um grande problema de nossa profissão… Nós é que nos adequamos a condição financeira do nosso paciente quando o que deveria acontecer deveria ser exatamente o contrário.
Facilite e ofereça condições de financiamento a seu paciente e seguindo a linha do Estética 2008 – distribua sorrisos lindos e por que não em até 36 meses para pagar? O importante é pensar fora da caixinha, como nos ensina o video como bastante humor da reedbok
Bom fim de semana a todos,
Marcos Rocha
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Mais poder de compra, mais pacientes?
O estudo mostra que a ampliação do crédito tem sido mola propulsora em diversos segmentos e é hora do dentista aproveitar este onda e ampliar e por que não dizer recompor sua carteira de clientes.
Um dos grandes erros (ou miopia)que observamos na odontologia é um fator histórico que remonta os primeiros tempos da odontologia que impede o dentista de entender que o seu paciente é um cliente e assim deve ser tratado. O dentista deve ser um vendedor na concepção da palavra, por que não dizer. Lógico que o que “vendemos” é em primeiro lugar saúde, mas a estética, a perfeição, a beleza do sorriso são outros atributos que temos que incluir em nosso mix .
Tratar nosso paciente de forma profissional ( tecnicamente) não nos impede de vê-lo como cliente e neste intuito aconselho alguns truques para você fidelizar e fazer de seu cliente um divulgador de seus serviços, lembre-se o boca-a-boca ainda é o mais poderoso instrumento de publicidade em odontologia.
- Chame seu cliente/paciente pelo nome SEMPRE
- Olhe nos olhos de seu cliente e se possivel decore a cor (exagero meu a última parte!)
- Saiba detalhes de sua vida, filhos, preferências, aniversário, time de futebol, etc
- Ofereça sempre várias alternativas de pagamento e sempre que possivel facilite
- Fuja dos descontos. Descontos normalmente não são bons para quem dá e nunca são suficiente para quem recebe, invista um valor que seria dado como desconto em algo que o paciente veja como valor agregado para ele, por exemplo flores, bombons, kits de escovas de dentes e higiene dental em geral. Raciocine comigo, se você fecha um tratamento de R$ 1500,00 e da um desconto de 10% ( R$ 150,00) quanto agrado você poderia dar a seu paciente com este dinheiro, ou seja se ele realmente vê este dinheiro que ele pagou retornar em beneficio ele com certeza se sentira satisfeito no fim do tratamento. Ou seja dando desconto você perde a oportunidade de agradar seu cliente ( em uma analise mais profunda)
- Tenha uma equipe comprometida (mesmo!)
- Invista muito (mesmo!) em uma equipe comprometida
- Invista em seu ambiente interno
- Invista em atendimento que encante sempre seu cliente
- Seja humilde ( este as vezes é o mais complicado de ser implantado, acredite!)
O Comandante Rolim Adolpho Amaro, estendia o tapete vermelho aos clientes da TAM nos primordios da empresa e cumprimentava um a um os passageiros que entravam em seus aviões, pense nisto.
Dicas de literatura:
- Cartas do Comandante – Encantando o cliente – Rolim Adolpho Amaro
- Vendedor Fiel – Cliente Fiel – Marcelo Caetano
Boa semana a todos
Marcos Rocha
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Aumentando a Produtividade na sua empresa
Como a Odontologia pode se beneficiar acertando a gestão?
O profissional por vezes não tem noção de qual é sua verdadeira taxa de produtividade, quanto ganha por mes, por dia e por hora.
Como disse em post anterior o controle é a solução, implantá-lo pode dar trabalho, mas no fim das contas o Custo x beneficio será excelente.
Equipes são peças fundamentais. Treinamento e remuneração adequada são a parte mais importante do “jogo”.
O video abaixo além de engraçado nos faz pensar nos “modismos” gerados por certos gurus e palestrantes em geral que vem sempre com novas técnicas para melhorar a produtividade na empresa….
Não precisamos inventar a roda para melhorar a produtividade em nossos consultórios e sim implementar controles e valorizar sua equipe (não massacrá-la) .
Um ótimo domingo e aos Pais um feliz dia dos Pais.
Marcos rocha
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World Tour 2008 Nobel Biocare
Hoje a convite dos grandes amigos e companheiros da Edita comunicação , participei da coletiva de imprensa do World Tour 2008 o maior evento sobre implantes da América Latina.
Grandes nomes presentes, apresentações excepcionais, técnicas modernas e uma atenção excepcional a nós da imprensa da odontologia e geral.
Mas isto nada tem a ver com marketing em odontologia, certo? errado.
Os palestrantes eram colegas, como eu , como vc. E ouvi algumas coisas importantes, acima da tecnologia que eles demonstraram com brilhantismo.
- a Implantodontia passa por uma nova fase e hoje o dentista deixou de ser um “restaurador” de dentes e tornou-se um importante “Player” no fabuloso e milionário jogo da estética.
- Os pacientes buscam em nosso consultório mais que alguem para lhe tirar a dor, eles procuram beleza, estética…
- Devolver o sorriso de alguém, contribui para sua alto estima, melhora sua vida social, esportiva e tudo o resto e não estou aqui falando de pacientes idosos, mas de pacientes de todas as idades.
- “E está tecnologia tem um custo viável?” Perguntou uma jornalista presente e o Dr. Groisman respondeu brilhantemente: “Quanto vale o seu Olho? Devolver a autoestima , a função mastigatoria, a simetria do sorriso e até mesmo o prazer de saborear uma boa comida ou um bom vinho de alguém não tem preço”, completou.
Você não faz implantes, tudo bem , leve isto para sua realidade. Mostre a seu paciente o valor de um sorriso, agregue valor ao dia-a-dia dele, intere-o de tudo que ele está perdendo que algumas vezes passa desapercebido. Mostre seus casos de sucesso. Faça a sua parte na construção da felicidade de seus pacientes.
Um livro muito legal que li ultimamente foi “Abrace seu cliente“, fala sobre a trajetória de uma grande loja de venda de roupas nos EUA e o seu modo de interagir com seu clientes. O título do livro já diz tudo, vale a pena conferir. Ainda escreverei um artigo mais detalhado sobre isto, me cobrem por favor.
Parabéns a Nobel e aos palestrantes pela tecnologia demonstrada que enaltece a nossa profissão perante a classe e também a opinião pública de modo geral.
um forte abraço e bom fim de semana
Marcos Rocha
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Blog fora do ar, coisa de blogueiro novo
Caros amigos nas últimas semanas recebi diversos emails de colegas me alertando para o fato deste blog estar fora do ar, ou “bloqueado” (não “Blogueado”) pelo blogspot.
Fui atras e verifiquei que a informação procedia e o blog estava realmente com um aviso de bloqueio.
Verifiquei então que sabiamente o blogspot, analisa o blog diariamente e quando verifica muitos links apontando para o mesmo site, eles (os robos que fazem a pesquisa nos blogs) entendem que o blog está promovendo SPAM que é uma das piores práticas da internet.
Mesmo sem entender direito percebi que desavisadamente e por ser novo no “pedaço” acabei linkando todos os artigos para os sites que já o haviam publicado anteriormente, o que para os robos configurou prática de spam, mesmo sem ser. Parabénizo a atitude do blogspot e peço desculpas aos meus leitores e tentarei não pisar mais no tomate neste novo espaço virtual… Coisa de blogueiro novo mesmo…
Agradeço as inumeras mensagens e perguntas enviadas desde o lançamento deste blog e espero que vocês que tem escrito via e-mail escrevam também postagens diretas no blog para tornar este espaço mais interativo…
Um forte abraço e bom fim de semana
marcos rocha
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