Remando na mesma direção
Faça o seguinte exercicio mental:
- Imagine uma lagoa (bem calma!)
- agora imagine uma canoa (barco, caiaque ou algo que use remos para se deslocar!)
- e agora imagine quatro pessoas dentro desta canoa, cada uma com um remo.
- e por último tente imaginar duas remando para um lado e duas em sentido contrário
Bem você ja deve ter passado por esta experiência na vida ou ao menos visto alguém em uma situação parecida, o barco não sai do lugar ou começa a girar em seu próprio eixo, sendo, dependendo da situação, algo cômico.
Numa empresa ou consultório isto pode não ser tão divertido.
Conseguir gerenciar uma equipe é uma arte, alias ser lider é uma arte, mas não é impossivel, na verdade é algo que pode ser de certa forma aprendido ou ao menos tentado (minimizando conflitos internos)
Nínguem é sempre 100% certo nem tão pouco errado. Lidar com pessoas é uma das mais arduas tarefas dentro de uma empresa. Cada um apresenta caracteristicas que somada a outras do grupo faz o trabalho acontecer. Mas também cada um trás em sua formação pontos que podem em determinado momento ser negativos para a equipe. Logo encontrar o equilibrio é um trabalho constante do lider da equipe que normalmente na odontologia cabe oa Dentista.
Fazer o gol é o mais “fácil” vamos assim dizer, mas levar a bola ao pé do artilheiro é um trabalho que demanda união e em odontologia não é diferente.
Certa vez enchi a boca para defender meus funcionários perante alguem com um pouco mais de experiência e o que ele disse me deixou chocado. “Você não tem uma equipe ainda, o que você tem é uma porção de gente trabalhando juntas…” Ele estava coberto de razão pude perceber mais adiante.
Formar uma equipe demanda tempo e muito mais muito trabalho mesmo, mas é uma tarefa possivel.
Uma equipe consegue segurar o rojão da falta de um funcionário ( que em pequenas empresas chega a ser um desastre) e tem plena consciência que faltar é deixar os colegas literalmente em uma enrascada, por isto a falta quando ocorre é sempre muito bem adminstrada.
Você sabe que está no caminho certo e próximo de possuir uma equipe quando :
- a própria equipe administra os problemas e já trás as soluções prontas e os problemas resolvidos
- todos passam meses sem pisar na bola (faltas desnecessárias, saídas sem motivo etc)
- seus pacientes se sentem até constrangidos por faltar a uma consulta prejudicando a rotina da clínica e da equipe toda
- você percebe que seus fornecedores (dental , protéticos) sempre entregam tudo em dia sem muitas cobranças (e observe que de certa forma eles também fazem parte do time!!!)
- a rotina de sua clínica ou consultório é mantida sob controle mesmo sem você por perto
- existe um espirito real de confiança mútua entre todos
Atenção: ter uma equipe é diferente de sair prá tomar chopinho no fim do expediente com todo mundo (aliás a lei seca está ai!!!)
Remar na mesma direção é ter uma equipe comprometida com o negócio como se fosse seu. Por isto é importante remunerar adequadamente, respeitar as limitações de cada um, motivar e elogiar sempre e de forma honesta os acertos e tentar corrigir os erros de forma aberta e com naturalidade.
Não exija mais que o combinado ou mais do que você pode exigir pelo que você paga. De ferramentas para sue equipe desenvolver o trabalho de forma adequada. Não reclame sem antes verificar o que realmente aconteceu.
O trato com pessoas é sempre muito delicado, cada um tem uma história “escondida”, um passado meio “subliminar” que por vezes é disparado por uma palavra ou gesto infeliz ou mal colocado em um momento de pura bobeira ou infelicidade, por isto todo cuidado é pouco. Com o tempo, os funcionários ou pares acabam virando cumplices e acabamos meio que tendo quase um casamento paralelo, já nos conhecem e também os conhecemos só de olhar, mas antes que cheguemos a esta fase é bom ter cuidado. Mas acredite, vale a pena pois nada melhor que trabalhar ao lado de pessoas que fazer de tudo para a empresa ir pra frente e remam sempre na mesma direção.
Bem tem uma série de outros aspectos importantes em uma equipe e trataremos deles adiante.
Um forte abraço
Marcos Rocha
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Descomplique e decole
Bem com a complicação que está sendo morar em grandes centros urbanos, facilidade virou comodite e facilidade é tudo.
Reflita comigo:
- Chegar em seu consultório é uma delicia ou um suplicio?
- Existem meios de transporte adequados?
- É facil estacionar?
- Como é a região em relação a segurança?
- O acesso físico a seu consultório, como é? Existem escadas, ladeiras ingremes, grandes avenidas sem um farol ( sinal , sinaleira ou algo do gênero) que facilite a travessia de pedestres?
Estes aspectos devem (ou deveriam) ser o primeiro ponto a ser levado em consideração na montagem de um consultório e algumas vezes são relegados e o dentista acaba padecendo em um ponto “micado”.
Por isto cuidado, observe detalhes quando estiver procurando um lugar para montar seu consultório e fuja de lugares que lhe trarão problemas no futuro.
Mas e se você já está em um lugar assim, o que fazer? Bem ai é relaxar e bem.. brincaderinha… O mais importante é tentar minimizar o que existe de dificuldade.
- Não tem estacionamento ? faça um convênio
- Tem escadas? providencie um bom corrimão e iluminação adequada
- O acesso é complicado? Faça um folder com um mapa
Enfim , facilite, descomplique e ajude a resolver problemas (ou ao menos minimizar) que seu paciente possa vir a enfrentar antes mesmo de chegar até seu consultório.
Forte abraço
Marcos rocha
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Amor a primeira vista
Conquiste seu paciente antes mesmo de ele lhe conhecer, ou reconquiste-o a cada nova consulta.
Pode não parecer mas o ambiente de seu consultório é um forte aliado (ou inimigo) na conquista de seu paciente. Alguns dentistas relegam a um segundo plano esta arma não tão secreta.
A sala de espera diz muito do dentista, do tratamento, do atendimento, acredite. E não são somente as mulheres, normalmente as mais observadoras que se apegam a estes detalhes, homens também pdem até nã comentar mas com certeza valorizam uma sala de espera aconchegante.
Não existem regras para este ambiente, ele deve se adequar a seu público e neste quesito o especialista deve ser você. Observe, pesquise a preferência, converse com seus pacientes e equipe, aprenda a ouvir opiniões.
Se seu público alvo é mais “conservador” tenha uma sala de espera mais sobria, com cores frias, tons pasteis, música classica etc..
Já se você atende jovens mude radicalmente, tenha quadros e paredes com cores vivas e sem uma estética digamos “definida”, um som mais “acelerado” (mas sem “tum-tum-tum”) e quem sabe um ponto de internet e rede wirelles com notebooks a disposição para utilização durante a espera.
Cuidados com o lavabo são fundamentais, gaste um pouco de tempo neste local e capriche, é um lugar que todo mundo repara, principalmente no quesito limpeza, por isto nunca descuide deste local.
Revistas e publicações devem ser atualizadas e bem conservadas. Nada pior que o mundo de caras todo destruido na recepção, pega mal.
Se seu público é infantil arrume algo interessante não só para os pequeninos mas também para os acompanhantes (normalmente as mães), mas lembre-se que os pais também (existem) podem aparecer de vez em quando. Bons brinquedos para distrair durante a espera com certeza tornarão seu consultório um local de retorno prazeroso.
Solicite opiniões diversas não se prendendo à sua (sabemos que você é o máximo!!). Não acredite que todos irão gostar de tudo, isto é humanamente impossivel, mas agradando 80% já tá de bom tamanho.
Cuidados de conservação, limpeza e higiene são fundamentais para manter o bom nome de seu consultório na “boca do povo“, atente para eles sempre.
Preste muita atenção a seu ambiente de espera e recepção eles são grandes aliados junto a sua imagem junto ao seu paciente. Dê uma olhada nos artigos da Nisia Teles no Odontosites ou no Blog Markentista e aproveite as dicas que ela dá sobre marketing sensorial.
um abraço,
Marcos Rocha
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Não perca o controle…
O paciente chega e a peça não , o paciente diz que pagou e a secretária insiste em dizer que não, o horário foi desmarcado e não avisaram ao paciente…
Horários agendados, fichas de pacientes, controle de retornos e de pagamentos tudo deve fazer parte da rotina do consultório para evitar desculpas esfarrapadas e furadas. Hoje em dia o paciente não aceita mais estes procedimentos e rapidamente muda de profissional.
Treine sua equipe e crie rotinas administrativas que tornem os controles viáveis.
Delegue funções mas cheque sempre e de forma aleatória o funcionamento das rotinas.
Rotinas administrativas normalmente são demoradas e enfadonhas para ser implantadas, mas depois facilitam e otimizam o tempo de todos, mas o profissional de odontologia de modo geral acredita que esta função não é dele e acaba delegando de forma digamos total e irrestrita a alguém estas tarefas e ai a coisa acaba “desgringolando” e quando ele descobre a vaca já foi pro brejo. Delegue mas com responsabilidade e cobre os resultados de forma contínua a sua equipe. Não caia no lugar comum , seja diferente e colha os frutos.
Seu paciente com certeza vai se sentir “cuidado” quando seus horários forem respeitados, seu nome for lembrado , sua ficha clínica estiver em ordem e isto vai refletir diretamente na opinião que seu paciente terá sobre seu trabalho mesmo que não tenha nem aberto a boca…
Marcos Rocha
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2º Odonto do Bem acontece em SP em Novembro
A Regional Santana da APCD promove, no dia 26 de Novembro, o 2º Odonto do Bem, evento beneficente que, através da realização de uma série de conferências sobre Clínica Integrada, arrecada entre os participantes alimentos que serão doados a cinco entidades filantrópicas de São Paulo (SP). As vagas são limitadas.
A edição deste ano do evento terá apresentações de grandes nomes da Odontologia como Eduardo Saba, Oswaldo Scopin, Carlos Bueno, Mario Groisman, Ronaldo Hirata e Willian Frossard. Também haverá exposição de produtos de empresas colaboradoras e dois coffee breaks. As conferências e demais atividades acontecem das 8h00 às 18h00, no Espaço APCD (Rua Voluntários da Pátria, 547), próximo terminal rodoviário e Mêtro Tiete.
Para participar, é preciso doar, no mínimo, 3 kg de leite em pó, arroz ou feijão, que serão encaminhados a uma das cinco entidades a seguir : Abrigo dos Velhinhos Frederico Ozanam; Associação Aquarela; Anjos da Noite; Sociedade Espírita Evangélica; Sítio Agar.
Interessados em participar podem obter mais informações e fazer sua inscrição pelo telefone (+11) 2221.2100 ou http://www.odontodobem.com.br/ e corra que as vagas são limitadas.
Fonte: Odontosites
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