Boas festas

dezembro 19, 2008 Por: Marcos · 2 Comments
Categoria: Blog  
Bem o fim do ano chegou e gostaria de agradecer a você que esteve presente aqui no blog, visitando mandando e-mail com sugestões , críticas e elogios.
2008 foi um ano e tanto. Iniciei o projeto deste blog de forma despretensiosa e ele cresceu de uma forma surpreendente me trazendo novos amigos e abrindo minha visão sobre diversos assuntos.
Desejo a você um Feliz Natal e que em 2009 possamos continuar partilhando ideías produtivas tanto para nossas vidas pessoais como a profissional.
Que Deus abençõe você e sua familia.
Um forte abraço,
Marcos Rocha

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Queimando o filme

dezembro 5, 2008 Por: Marcos · 2 Comments
Categoria: Atendimento, relacionamento  

As vezes vejo colegas que praticam um “anti-marketing” por assim dizer. Tipo aquelas coisas que você encontra em serviços públicos.

Uma vez fui na receita federal e tinha uma cara extremamente grosso atendendo todo mundo.Ao questionar a outra atendente como alguém podia ser tão estúpido no trato com pessoas… ela me apontou uma placa que dizia algo do tipo “desacato a funcionário público é crime passivel de prisão etc etc” Ou seja , “num mexe com o super poderoso que ele pode te por em cana”… Fiquei pasmo e várias pessoas na espera do tal depto da receita federal falavam que nem adiantava estressar que o “todo poderoso” era o dono da razão…. No fim das contas , depois de resolver meu problema mandei um e-mail para a ouvidoria do orgão e espero resposta até hoje…

naoestacione.jpg

Bem as vezes temos dentistas que como dizem na giria da moçada se acham os tais.
Outro dia passei na frente de um um consultório em um bairro de SP, com uma dificuldade incrível de estacionar. O consultório tinha duas vagas e nas duas havia uma placa : “Favor não estacionar , vaga exclusiva do Dr. Fulano de tal” – “Estacionamento para clientes : Rua tal nº tal”, o tal estacionamento ficava a uns 300 mts do consultório ah e era pago… Mais uma vez fiquei pasmo!!!

Bem mas esta estória não para por ai não, temos diversos casos que funcionam como anti-marketing:
cel.jpgDr. para o paciente: Infelizmente não posso lhe passar meu celular caso ocorra algum problema após a cirurgia me ligue amanhã cedo no consultório que lhe atenderei com prazer?
secretária.jpgSecretária atendendo o telefonema de um paciente: “Olha bem o dr. está super ocupado.. você pode ligar daqui a meia hora…”

Outras:

  • Nosso banheiro está sujo? Desculpe estamos sem nossa faxineira há três dias
  • A sala de espera está quente? Pois é o ar condicionado pifou faz uns tres meses…
  • Cheque pré-datado? sem chance
  • Mudar o horário da consulta? infelizmente será cobrada uma taxa

Ou seja desculpas esfarrapadas, mal atendimento, falta de cuidado e atenção…

Não trate seu paciente como se você estivesse em um patamar superior…
E se você tiver outras “perolas” de atendimento como as citadas acima, compartilhe conosco..
Abcs

Marcos Rocha

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