Publicidade em odontologia
Os profissionais de publicidade perceberam que existe um caminho de sucesso, que todo anúncio deve percorrer na cabeça de um leitor para que, ao final, ele tome alguma atitude e compre, e esta técnica também vale para você vendedor, dentista, médico ou qualquer um que quer anunciar algo. Na propaganda a técnica chama-se AIDA, uma sigla que significa:
1° Chamar a ATENÇÃO do leitor
2° Despertar o INTERESSE
3° Garantir o DESEJO
4° E o principal: fazer o cliente AGIR (AÇÃO)
Fazer um anúncio nem sempre é tão simples. Pegar o filho do primo de seu cunhado, aquele garoto “smart” que mexe (leia-se fuça) como ninguem no Corel Draw e com certeza vai criar um anúncio incrível para seu consultório, normalmente não é solução para seus problemas. Divulgar seu negócio é algo que deve ser realizado mediante técnicas corretas para não incorrer em erros que podem (e devem) levar seus anuncios direto para a lata do lixo ou para o limbo da mente das pessoas (aquele lugar que encostamos tudo que nos parece insignificante ou pouco importante). 
Usando o roteiro dos quatro passos descritos acima você pode fazer uma pré-avaliação de seu anúncio e ver se o mesmo vai lhe trazer algum retorno. É importante fazer isto antes de gastar a verba destinada a publicidade (nem sempre farta) para não jogar seu rico dinheirinho esgoto abaixo.
Outras dicas importantes:
Analisar e escolher com cuidado o meio para divulgar seu negócio. Procure anunciar onde seu público alvo está (ou vai estar, ler, passar, ouvir, etc);
Utilizar uma linguagem adequada a seu público;
Ter condições de atender a demanda gerada pela anúncio;
Treinar (avisar) sua equipe para os novos pacientes que atenderam o anúncio;
Cumprir o que anunciou;
Ficar atento ao código de ética do CFO
Marcos Rocha
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Seu Tião
Categoria: Atendimento, Négocios, relacionamento
Carnaval me lembra do RJ, onde nasci e passei minha infância.
Aprendi várias lições por lá mesmo não sabendo disto na época.
Lá conheci o “Seu Tião” do armazem da esquina ( na verdade era um botequim), conhecia seus “fregueses” (atuais clientes) pelo nome, bem como o nome dos filhos e até netos. Lá todo mundo das redondezas tinha uma folha na famosa caderneta e pegava itens “fiado”.
Era impressionante a memória do “Seu Tião“. Mas sempre achei que era coisa do dia-a-dia, eu estava sempre por ali. Bem o tempo passou me mudei de estado, fiquei um bom tempo sem aparecer por lá, mas como tinha uns parentes voltei e o “Seu Tião” ainda estava lá, bem mais velho, afinal sai de lá com 11 anos e só voltei com uns 19… A primeira pergunta que ele me fez: Olá como está seu pai? Faz tempo que não aparecem por aqui… Meu queixo caiu. A surpresa também veio do “Seu Manuel” da padaria da esquina…Fez a mesma pergunta e citou os nomes de meu pai e minha mãe.
Bem esta estória resgata um pouco do marketing de relacionamento (clique aqui e veja outros posts) e fidelização de clientes.
Já escrevi algo sobre a percepção do seu paciente (ou futuro paciente) quando escuta seu nome (o dele). O nome da pessoa é o seu ben mais importante e acho que em segundo lugar no ranking vem os nomes de seus familiares.
Lembro como fiquei impressionado com a forma que estes comerciantes haviam lembrado o nome de meus pais mesmo a gente já tendo se mudado de lá a vários anos.
Assuntos sobre familiares de seu paciente e sobre o próprio paciente que você trata com honestidade e real interesse criam um vínculo entre ele e você.
Bem o caderninho ou caderneta como alguns conhecem virou CRM (algo como Gerenciador de relacionamento com clientes), o fiado tá fora de moda (não na odontologia,não pe mesmo?) e os atuais softwares de controle de consultório como o EASY Dental fazem bem o trabalho de “memória” que Seu Tião e o Seu Manuel da Padaria faziam de cabeça. Por isto aproveite da tecnologia e ganhe pontos com seus clientes. Utilize estas ferramentas para inserir lembretes (use o campo observações) de momentos importantes de seus pacientes. O filho que entra na faculdade, o neto que nasceu, aniversário de casamento e coisas do tipo. Surpreenda ele(a) com um cartão inesperado em uma data diferente como as citadas acima. E ganhe muito mais que um paciente ou cliente, ganhe um Fã. Isto sim é fidelizar. O Cmd. Rolim Fazia isto nos primordios da TAM (leia o livro cartas do comandante).
Sei que estou chovendo no molhado, mas não custa nada reforçar.
E so prá finalizar O “Tiãozinho” assumiu o negócio do pai e até onde eu saiba estava indo muito bem e em outra visita minha por aquelas bandas também lembrou inclusive de meu nome, mas isto já é outra estória. Dia destes volto por lá e tiro a prova dos nove.
Bom carnaval a todos.
Marcos Rocha
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Bem o ano já começou….
Bem em primeiro lugar peço desculpas pela ausência, ou melhor pela demora em voltar…
O ano começou forte. Muita coisa acontecendo no “Mundo Real” e o “Virtual” acaba sofrendo, mas não vamos deixar a peteca cair, o ano já começou acelerado e isto é o que importa.
Tenho conversado com diversos colegas e as opiniões sobre a crise são antagônicas, mas vamos lá como diz minha sábia avó: “Nem tanto ao mar, nem tanto a terra, meus amiguinhos“. A crise tá ai, os efeitos já aparecem nas pesquisas, mas no dia-a-dia alguns segmentos sentem mais que outros. O JN só dá conta de dados negativos, mas e dai? Se “vosmicê” não sentiu o 
movimento do seu consultório ser abalado por que cortar, mandar embora, se esconder do mundo? Crise é sinônimo de oportunidade. Na crise alguns choram outros vendem lenços. Nós brasileiros somos experts em crises. Minha geração nasceu e se criou no meio delas e faz pouco tempo que tiramos o “pé da lama” se é que me entendem!!!
Bem tenho contatos nos EUA e por lá a coisa parece que tá feia, eles não tem a nossa expertise, vão ter que aprender na marra.
Voltando ao nosso Brasil , o CIOSP foi também antagônico, em alguns setores o sorriso ficou estampado de “orelha a orelha” já outros, “batiam a cabeça na parede” e laçavam compradores em frente aos stands. Mas o CIOSP em si foi um sucesso só , veja e leia a notícia publicada no Odontosites:
” Rodada de Négocios no CIOSP rende US$ 7 milhões “
Sam Walton fundador do Wal Mart uma vez questionado sobre a crise na recessão de 1999, disse:
- Perguntaram-me o que eu achava da recessão. Pensei a respeito e decidi não participar.”
E ai você vai participar desta “crise” ou vai continuar sua vida sem dar bola pra ela?
Pense nisto, atitude é tudo…
Um forte Abraço,
Marcos Rocha
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