Quero ter um blog de odontologia
Antes que me acusem de plágio, o titulo acima excluindo “odontologia” é tema de um excelente blog (
Há alguns anos atrás quando ouvi falar de BLOGS eu achei a idéia meio idiota. Me parecia coisa de quem não tem o que fazer, pra mim eram pessoas que tinham um tipo de diário virtual e mostravam a sua vida ao mundo todo via Blog, como já falei tinha minhas restrições ao Orkut nos últimos posts os blogs eram algo fora de meu escopo.
Bem no inicio, blogs, era mais ou menos assim mesmo. Tenho experiência com internet desde pelo menos o ano de 1996 ou 97 quando criei uma página para meu primeiro consultório no Geocites (antes disto já participava de BBS, mas isto é outra estória pra outro post). Era outro tempo, a coisa era (muito) difícil, muito técnica e tudo exigia principalmente muita paciência. As conexões discadas não nos davam muita velocidade e assim íamos nos “rastejando” e aprendendo. Acho isto o mais legal na internet, a possiblidade de você aprender. Foi assim comigo, aprendi HTML , um pouco de ASP, Java Script e outras coisinhas mais. Ai surgirão os tais Blogs, pensei : “-Esta eu passo!” e passei mesmo por muito tempo. Até que um dia (mais ou menos em 2007) comecei a perceber que o que eu achava que era uma inutilidade começava a ganhar ares profissionais no Brasil (e no mundo). Comecei a descobrir blogs com um conteúdo muito didático principalmente nos assuntos relacionados a internet (programação, linguagens, etc..) e fuçando mais um pouco descobri que já haviam blogs de autores desconhecidos e outros nem tanto dando dicas de marketing
entre outros assuntos. Mas na odontologia havia poucos, descobri alguns que tinham um conteúdo bom (exemplo:
Esta pequena introdução é para dizer a você caro colega dentista que meu conhecimento hoje em HTML e outras linguagens me ajuda bastante no Blog, mas não é fundamental. O mais importante para você ter um blog é ter um assunto que você domina e que tenha público para ler. Hoje já temos blogs de endodontia, cirurgia, radiologia o que é muito positivo para a odontologia. Infelizmente temos também blogs (leia-se colegas) que acham que podem entrar em um blog ou site qualquer e simplesmente copiar e colar o conteúdo e publicá-lo com seu sem dar os devidos créditos ( e links ) ao blog e/ou autor original. Isto além de ser muito feio é crime (plágio), por isto cuidado com o que você lê e principalmente o que você publica ou pretende publicar em seu site.
Bem mas você achou interessante a idéia de ter um blog? Então mãos a obra, vamos (tentar) criar um blog para você.
Primeiro passo: Responda as seguintes questões:
- Gosto de escrever?
- Sobre o que?
- Quem será o meu público alvo? Vou escrever para dentistas ou para pacientes?
Responda estas perguntas antes de passar ao segundo passo
Segundo passo: Qual plataforma vou usar?
basicamente você pode ter um blog no Google (blogger), Uol, Terra, ig e outros tantos provedores.
Minha recomendação: crie o seu primeiro blog no Google. Por que? Bem para mim foi a plataforma mais interativa e fácil de usar, além de ser gratuita. Para isto você precisará ter um conta no Google (se já tem um email “@gmail.com” você já te a conta é só fazer login e procurar o link Blogger).
Decididos os pontos acima, e acreditando que você considerou a minha opinião (conselho) como válida de utilizar a plataforma Blogger, vou tomar a liberdade de lhe indicar o site que posso dizer que aprendi muito do que hoje sei sobre a blogsfera o
- Os elementos de página do Blogger,
- widgets, templates e muito mais.
Visite do Dicas Blogger e comece a blogar em menos de 24horas.
Terceiro passo e bastante importante: O nome de seu blog.
Dedique um pouco de tempo e analise o nome que terá seu blog. Ele deverá ser relevante, único, fácil e compatível com o assunto tratado. No google na hora de criar o seu blog, será perguntado o nome e o próprio google vai verificar se ele está disponível para ser usado (na plataforma blogger).
Um blog pode ser um ótimo meio de você manter contato com seu paciente, divulgar seu trabalho etc. Mas seguindo a linha do post anterior tenha cuidado com o que você vai publicar lá,
pois é o seu precioso nome que está em jogo (para o bem e para o mal). Por isto tome cuidados extremos ao emitir opiniões e com o seu português também. Antes de postar algo escreva no Word e utilize o corretor ortográfico, ou se quiser algo mais profissional considere contratar um jornalista para fazer a revisão de seus textos. Não conhece um? Não é tão difícil de encontrar no mercado.
Quer ter um blog? Segue abaixo alguns artigos com dicas bem interessantes:
- 37 Conselhos Para Gerir o Seu Blog da Melhor Maneira.
Com o tempo vou acrescentando artigos e posts interessantes aqui, este artigo será dinâmico digamos assim.
E uma última dica: Quer escrever bem? leia muito, mas muito mesmo. Leia tudo que aparece na sua frente.
E quando finalmente publicar seu blog me avise para eu poder visitar.
Um forte abraço,
Marcos Rocha
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Marketing, Odontologia e as redes sociais Parte 2
Bem dando continuidade a nosso post anterior, ficou a pergunta?
“Mas afinal como posso usar estas redes sociais como ferramenta de marketing em odontologia?”
Então vamos lá. Em uma análise simplista a proposta inovadora por trás destas mídias sociais é unir o velho caderninho do seu Tião com a tecnologia (leia-se internet).
Veja uma coisa o que o seu paciente quer é ATENÇÃO. Você tem que tratá-lo bem técnica e cientificamente é o que ele espera pois esta pagando, mas se você der um “PLUS” ele vai vidrar em você. E como dar este “PLUS”, este algo a mais? Como fazer seu paciente dizer UAL? É se relacionando com ele e as mídias ou redes sociais são uma forma “descontraída de fazer isto, mas cuidado. Como expliquei no último post :crie limites (eu mesmo não gosto muito do Orkut). O twitter, o Orkut e outras redes sociais são bem legais, mas tudo em excesso no fim acaba gerando desgaste e stress. Encontre uma forma de se relacionar com seus pacientes, enviando dicas de saúde bucal, novos produtos, como usar o fio dental, novos artigos em seu site ou blog (claro que você já tem um né?) O twitter é ótimo para isto. Mas por favor não comece a contar sua rotina pessoal no twitter que criou para se relacionar com seus pacientes (ai você extrapolou o limite citado acima, entende?).
Enfim a grande sacada desta nova modalidade de marketing de relacionamento é que ela se propaga de maneira viral pela internet e isto pode divulgar seu nome (trabalho, consultório, técnica, experiência, etc.) a pessoas que você nem imaginaria que lhe conheceriam e que podem vir a se tornar seu paciente. Só que não pense que é começar hoje e amanhã já aparecer alguém via TWITTER, não exagere. Mas a coisa está rumando para isto. Veja no Orkut aquele lance de quem é amigo do amigo de seu amigo e que conhece outro amigo seu e você jamais pensaria que ele conhecia, confuso? também achei mas fazer o que?
Se você não tem um blog o próximo post pode lhe dar umas dicas de como ter um..
Um forte abraço e vamos twittar por ai,
Marcos Rocha
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Marketing, Odontologia e as redes sociais Parte 1
No princípio era o Orkut, surgiu faz algum tempo e mudou conceitos dentro de nossa sociedade. No Brasil virou febre e na odontologia não poderia ser diferente.
Existem milhares de comunidades em português sobre odontologia, veja abaixo algumas:
Odontologia (49.333 membros)
Ortodontia e Ortopedia Facial (4.832 membros)
Odontologia – UFRJ (1.272 membros)
Pérolas da Odontologia (25.374 membros)
Odontologia e Marketing (334 membros)
Dentista não cuida só de dente (10544 membros)
Buscando só “odontologia” no Orkut temos mais de 1000 comunidades, se a busca for por “dentista”, mais de 1000 outra vez.
Sempre tive algumas restrições a invasão de privacidade do Orkut e mantenho uma certa distância desta ferramenta, restringindo a mesma a simplesmente ter um perfil , Add alguns poucos amigos ( estou lá faz bastante tempo e só tenho 72 amigos cadastrados) e acompanhar umas comunidades interessantes vez ou outra.
A tecnologia das redes sociais veio para ficar e é bom ir se adaptando a elas ( se já não está adaptado). Quando eu era acadêmico tinha um professor de fisiologia ( o Sanches de Bragança), que metia o pau em carro a álcool e no final ele sempre dizia, “Carro a álcool se você não teve ainda vai ter um…” Na época o carro a álcool era uma desgraça, hoje esta realidade mudou e muito. Pois é leve isto para o Orkut, Twitter ou qualquer uma outra opção de rede social, tente ver o lado positivo delas.
A febre agora é o Twitter ( e nós do Odontosites já estamos lá é claro! 
www.twitter.com/odontosites ).
Saiu uma matéria na Revista Época, Exame PME ,ah e claro, no Fantástico. Ai pronto, virou mania no Brasil, deu no Fantástico , já viu né!!! É o Famoso “Efeito Fantástico”. (quer “seguir” o fantástico? www.twitter.com/showdavida) , Bem nosso perfil lá no twitter(@odontosites) é anterior a reportagem, mas é bem recente , aos poucos vai crescendo e vamos “Twittando” e aprendendo devagarzinho.
E Você tem perfil ou comunidade no Orkut? O que acha? E o twitter, já se cadastrou? Esta seguindo quantas pessoas e quantas já te seguem? Linguagem estranha né? Também achei no começo, depois acostuma.
E fica a grande pergunta:
“Mas afinal como posso usar estas redes sociais como ferramenta de marketing em odontologia?”
Falaremos disto no próximo post.
Forte abraço,
Marcos Rocha
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Dica de leitura – Franquias em odontologia
Esta semana tive a oportunidade de ler a excelente revista Exame PME edição jan.-fev. 09.
Além do conteúdo bem agradável tive o prazer e felicidade de ler um artigo sobre uma empresa de odontologia – A Sorrident’s.
A reportagem mostra em linhas gerais a trajetória dos colegas donos da marca e vem de encontro a um dos últimos posts que publiquei (sem ter visto a reportagem). Leia : Franquias e Licenciamentos em Odontologia
É sempre bom ver histórias de sucesso e quando vejo uma empresa de odontologia citada em uma publicação deste nível, fico alegre por ver que a odontologia tão sofrida e massacrada por tantos ainda tem solução e esta solução passa necessariamente pela profissionalização da gestão e do marketing.
Quer saber um pouco mais sobre o sistema de franquias:
Leia o artigo: 10 dicas para quem quer abrir uma franquia
Ficam as dicas de leitura.
Um forte abraço,
Marcos Rocha
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Relacionamento e fidelização em odontologia
Categoria: Atendimento, consultório, relacionamento
Você quer comprar um celular . Vai a uma loja de uma operadora X e “ganha” um aparelho e tem que ficar fiel aquela operadora por um determinado tempo. Em sua opinião este cliente foi fidelizado ou está amarrado a esta empresa? Na verdade ai não existe uma fidelização e sim uma retenção contratual. Qual a percepção dele em termos de relacionamento com esta determinada empresa?
A verdadeira fidelidade (não a citada acima) somente é conquistada através da confiança e credibilidade ela é emocional. O Marketing de Relacionamento visa promover um maior contato na relação profissional/empresa versus paciente/cliente .
Definições de Relacionamento
Dicionário Michaelis:
Ação ou efeito de relacionar; relacionação.
Dicionário Houaiss:
1.Ato ou efeito de relacionar(-se)
2.capacidade de manter relacionamentos, de conviver bem com seus semelhantes
3.Regionalismo: Brasil. – relação de amizade.
O relacionamento gera fidelização, amizade, confiança. Mas relacionamento é continuo. Não mande cartão só no natal e aniversário (nestas datas é fundamental). Surpreenda seu cliente com uma comunicação em um momento inesperado. Mostre a ele que ele é importante não só no aniversário, mas sempre. Crie brindes (clique aqui e leia o excelente artigo da Nísia “markentista” Teles).
O que você precisa é ser único para o seu paciente. Cativar. Sim isto mesmo, cativar, como ensina o Livro O pequeno Príncipe de Antoine de Saint-Exupéry.
“Foi o tempo que perdeste com tua rosa que fez tua rosa tão importante”
“Tu te tornas eternamente responsável por aquilo que cativas. Tu és responsável pela rosa…..”
Antes de fidelizar você precisa cativar. Como já expliquei anteriormente, a prestação de um serviço é totalmente ligada a pessoas, ao prestador efetivo do serviço. Não há como dissociar isto na mente de seu paciente. Logo antes de ser um bom ou excelente técnico, você tem que ser uma boa pessoa, acredite. E ser uma boa pessoa envolve subjetividade. cada um entende a coisa de um jeito e isto é difícil. Mas o que há de se fazer? Tem que ser feito, logo comece já. Crie laços com seu paciente, cative-o sempre.
O dentista além de técnico tem que ser competente emocionalmente, cativar o paciente, criar vínculos. Você não está construindo uma parede ou muro, está entrando na intimidade do corpo dele por isto tem que haver confiança em primeiro lugar.
E este cativar envolve também o relacionamento com a sociedade, vizinhos, comunidade. seja presente no seu meio, atue em associações de classe, não se isole. Tudo tem o seu lado bom e ruim, saiba separar e dosar, como diz o velho e bom ditado: “ Nem tanto ao céu, nem tanto a terra”. Relacionamento, como diz o dicionário é a capacidade de conviver bem com seu semelhante. Por isto não se coloque acima de seu público alvo e também não se isole dentro de seu consultório, existe um mundo lá fora esperando por você, abrace-o.
Um forte abraço e feliz páscoa.
Marcos rocha
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Referências Bibliográficas:
Rocha, MAS – Marketing de Relacionamento em Odontologia Parte I e II – – Disponível em http://www.odontosites.com.br/ – Acesso em 06/04/09
Teles, N.- Brindes saiba o momento certo de usá-los. – Disponível em http://www.odontosites.com.br/odonto/default2.asp?s=artigos2.asp&id=89&titulo=Brindes%20%E2%80%93%20Saiba%20o%20momento%20certo%20de%20us%C3%A1-los Acesso em 06/04/09
Houais – Uol – disponível em http://www.uol.com.br/ acesso em 06/04/09
Michaelis Online – Uol Disponível em http://www.uol.com.br/ acesso em 06/04/09
O Pequeno Príncipe – Saint-Exupéry, A.- Editora: Agir – Edição 2000
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O vendedor de sorrisos
Bem sem querer plagiar o livro “O vendedor de sonhos” de Augusto Cury, nós dentistas, em uma análise simplista, vendemos sorrisos, ou ao menos deveríamos vendê-los.
Vender um sorriso é algo difícil, nosso “produto” não existe antes de ficar pronto, não pode ser tocado, apalpado, provado, cheirado é o que chamam de intangível.
Vamos analisar: Quando um cliente (você) vai em um barbeiro, o que você (cliente) compra? Pense? Você (ou o cliente) Compra um sonho, compra uma promessa de beleza. Você deposita sua vasta cabelereira (as vezes não tão vasta assim) e junto com ela a confiança que o que o seu cabelereiro (prestador de serviço) vai lhe mostrar no fim do simples “corte” ou “escova definitiva”, “progressiva”, “permanente” ( este é antigo hem!!!) é algo bonito e que lhe deixe com uma aparência agradável, bonito. Logo você, enquanto cliente, espera no fim das contas (ou do corte) ver no espelho o produto prometido em sua frente, sem sustos, certo? As vezes isso acontece, as vezes não. Por que? Por que as expectativas do cliente nem sempre coincidem com o que o prestador de serviço entende como excelente. São conceitos abstratos. Por isto o “antes” é muito importante na prestação de serviços. O cliente de serviços compra algo que ele não sabe ao certo como será no fim das contas, ou seja, ele compra por confiar no que a pessoa lhe passa como informação ou garantia.
O setor de serviços vem crescendo assustadoramente e sua principal característica é a participação do usuário no processo de resolução do problema.
O paciente é importante no processo de finalização de um serviço prestado por um dentista, por exemplo, dele depende a evolução de um tratamento, diferente de certa maneira do caso apresentado acima do corte de cabelo.
No caso de um prestador de serviço, que vende o invisível, intangível, é importante haver confiança mútua. O cliente as vezes não sabe o que quer e o profissional, por ser altamente técnico, não sabe explicar o que pode realizar e há neste momento um choque de informação, ruído na comunicação e por mais que o profissional se proteja escrevendo “tin-tin por tin-tin” e o paciente assinando que concorda, como discutir a cor de uma prótese já pronta, ou o tamanho de um incisivo central , ou até mesmo o tamanho da incisal do canino superior que não ficou de acordo com o que o paciente “achava” que ficaria?
“O vendedor precisa trabalhar as necessidades escondidas do cliente em níveis mais profundos. No caso do serviço, às vezes, não é uma necessidade imediata.”
A tecnologia tem diminuído bastante o fosso entre o que o dentista “vende”, hoje muitos softwares já conseguem mostrar o antes e simular o depois, mas cuidado, não confie 100% nisto. É importante o profissional saber decifrar o paciente antes de ir em frente com o tratamento.
Transforme os momento de seus pacientes em mágicos ou encantados. Venda sorrisos mas antes de tudo venda satisfação a seu paciente. O bonito para você pode não ser tão bonito para ele, o simétrico pode soar artificial, pense nisto.
Um forte abraço,
Marcos Rocha
Sugestão de Leitura:
Por que alguns Fazem sucesso em odontologia
Porque alguns fazem sucesso em odontologia
Autor: Elias Kassis
Edição: 1ª /2007
Páginas: 277
Formato: 14 x 21 cm
Capa Dura
Referências Bibliográficas:
1.VENDA: ( ) PRODUTOS ( ) SERVIÇOS – Existe alguma diferença? NETO, Brasílio Andrade / ALBUQUERQUE, Vivian de Disponível em :http://www.vendamais.com.br/php/materia.php?id=48347 Acesso em 04/04/09
2. QUALIDADE: MOMENTOS DA VERDADE NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS – FILHO, Antônio Costa Gomes. Disponível em : http://www.sibi.ufrj.br/snbu/snbu2002/oralpdf/18.a.pdf Acesso em 04/04/09
3.Intangibilidade - Wikipédia, a enciclopédia livre – Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Intang%C3%ADvel acesso em 04/04/09
4. Comunicação- Wikipédia, a enciclopédia livre – Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o acesso em 04/04/09
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