Funções de Secretária de dentista
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Em posts anteriores falei sobre contratação de secretárias para consultórios de odontologia. (Leia: A primeira impressão é a que fica, cuidado!). Se ainda não leu , leia antes de continuar.
Se você já entendeu que seu consultório é uma empresa ( e assim deve ser tratado) um dos primeiros passos a seguir e dividir as funcões e tarefas dentro da equipe e principalmente ter uma Auxiliar para atendimento clínico (ASB ou TSB) e uma boa secretária. veja que são duas pessoas distintas em funções também distintas.
A secretária do dentista deve assumir funções especificas e ajudar no gerenciamento do dia a dia da empresa/consultório.
Ela deve cuidar dos seguintes aspectos junto aos pacientes :
- Agendamento de pacientes
- Controles Financeiros
- Atestados, cartões de retorno e de aniversário.
- Facilidades pré-atendimento (vide : 5 passos para um bom atendimento em odontologia)
- Informações gerais sobre atendimento aos pacientes
- Ser um filtro afim de resolver problemas e economizar o tempo do profissional
Além de cuidar também dos aspectos relacionados ao consultório:
- Manutenções (área fisica, equipamentos)
- Controle de contas a pagar e receber
- Agenda do profissional
Detalhar os tópicos acima parece desnecessário.
Sugiro que você mesmo deve analisar o fluxo de trabalho em seu consultório e ver como melhor adequar sua secretária a tornar-se uma parceira.
Outro ponto fundamental no quesito secretária é a remuneração (vide : Salários, remuneração e beneficios em odontologia)
Quer conheceros tipos de secretárias de dentista? clique aqui
Ajude-nos com outras dicas que você tem usado e obtido bons resultados com sua equipe.
Um forte abraço,
Marcos Rocha
Marcos Rocha
Cirurgião Dentista, Mestre em Odontologia pela FOUSP , Pós graduado em Radiologia e Administração de Empresas
Cara Brenda, obrigado pela sua visita.
Talvez você queira escutar o que é o melhor para você , ou seja que é a secretária que deve pagar as contas, mas… ( e na vida sempre tem um mas) em uma equipe não é assim que funciona.
A função de cada pessoa dentro da equipe é determinada pelo lider da mesma, ou seja, na sua clínica deve haver alguem que lidera a equipe e essa pessoa que deve determinar quem faz o que dentro do ambiente de trabalho. Uma boa conversa com a seu superior pode ser uma boa saída para resolver o impasse..
Tem uns outros artigos bem interessantes sobre equipe que talvez fosse interessante você dar uma lida.(http://www.marketingemodontologia.com.br/category/equipe) recomendo especialmente o artigo Novo no pedaço? Então vai com calma
Boa sorte.
Marcos Rocha
Sou ASB de uma clinica poderia me ajudar me informando quem deve pagar as contas e fazer depósitos no banco eu ou a secretária?agredeço muito por a ajuda pois acho que estou trabalhando de mas nessa clinica!