Midias socias e a odontologia – Parte 1
As midias sociais estão ai para ficar. A evolução das tecnologias da informação e comunicação (TICs) tem provocado mudanças em todos os setores da sociedade e não poderia ser diferente em odontologia. Diversos dentistas já estão presentes no Orkut, facebook e Twitter.
As pessoas tem cada dia menos tempo e a quantidade de informação está cada vez maior. As redes sociais propiciam uma convergência de determinados grupos a determinados assuntos relevantes para aquel grupo, fazendo cm que a informação já chegue filtrada.
Ter perfil em uma dessas redes é uma tendência que tem provado ser muito eficaz tanto para grandes corporações como para pequenas e médias empresas. Além de se tornar um meio de divulgação do que a empresa faz (produto/serviço), também funciona como ferramenta institucional. Já vemos perfil de empresas no twitter, facebook, orkut etc. Estar por dentro dessas mídias, é de fato um acerto.Mas estar presente não quer dizer necessáriamente que está mídia trará beneficios a sua empresa/consultório. Nas midias sociais o que importa é saber usá-las a seu favor.
- o Boom das mídias socias
Temos exemplos de personalidades públicas que literalmente se queimarão ao usar de forma equivocada as mídias socias. Na copa do mundo de 2010 estamos tendo noção da penetração que as mídias sociais podem ter. Tivemos as campanhas #calabocagalvão #diasemglobo #bra, etc.. Elas mobilizaram milhares de pessoas ao redor do mundo e algumas ficaram no (TT) Topics Trend do Twitter (tipo de rank do que é mais falado no twitter). Por isso todo cuidado é pouco. Temos exemplos positivos como o Jornalista Willian Bonner (@realbonner) e negativos como o da Apresentadora Xuxa que se indispos com internautas após sua filha Sasha cometer erros de grafia no twitter e ser “ironizada” online. Xuxa ameaçou tirar o Twitter do ar através de processo.
Bem já sabemos que as mídias sociais “são o que há” no momento, mas como podemos usá-las a nosso favor na odontologia? Vamos detalhar nos próximos posts formas de fazer isso sem se queimar com seus pacientes.
Antes de ir para o próximo post leia:
Se você já tem alguma experiência legal ou traumática com midias sociais conte pra gente através dos comentários. Ajude a multiplicar o conhecimento….
Forte abraço,
Marcos Rocha
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Funções de Secretária de dentista
Em posts anteriores falei sobre contratação de secretárias para consultórios de odontologia. (Leia: A primeira impressão é a que fica, cuidado!). Se ainda não leu , leia antes de continuar.
Se você já entendeu que seu consultório é uma empresa ( e assim deve ser tratado) um dos primeiros passos a seguir e dividir as funcões e tarefas dentro da equipe e principalmente ter uma Auxiliar para atendimento clínico (ASB ou TSB) e uma boa secretária. veja que são duas pessoas distintas em funções também distintas.
A secretária do dentista deve assumir funções especificas e ajudar no gerenciamento do dia a dia da empresa/consultório.
Ela deve cuidar dos seguintes aspectos junto aos pacientes :
- Agendamento de pacientes
- Controles Financeiros
- Atestados, cartões de retorno e de aniversário.
- Facilidades pré-atendimento (vide : 5 passos para um bom atendimento em odontologia)
- Informações gerais sobre atendimento aos pacientes
- Ser um filtro afim de resolver problemas e economizar o tempo do profissional
Além de cuidar também dos aspectos relacionados ao consultório:
- Manutenções (área fisica, equipamentos)
- Controle de contas a pagar e receber
- Agenda do profissional
Detalhar os tópicos acima parece desnecessário.
Sugiro que você mesmo deve analisar o fluxo de trabalho em seu consultório e ver como melhor adequar sua secretária a tornar-se uma parceira.
Outro ponto fundamental no quesito secretária é a remuneração (vide : Salários, remuneração e beneficios em odontologia)
Ajude-nos com outras dicas que você tem usado e obtido bons resultados com sua equipe.
Um forte abraço ,
Marcos Rocha
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5 passos para um bom atendimento na clínica odontológica
Segundo Philip Kottler do grande guru do marketing : “Marketing é tudo”.. e quando ele diz isso não esta sendo megalomaniaco ou algo do gênero, não quer dizer que na vida tudo é marketing e sim que não há como separar na sua empresa ou consultório um departamento somente para “fazer marketing”.
“Marketing é tudo” pois de nada adianta você ter uma ótima campanha publicitária, atrair pacientes ,
Um bom atendimento trás frutos à toda equipe
encher sua sala de espera e no fim das contas pecar no atendimento. O tudo é divulgar, atrair, atender e fidelizar…
Abaixo vou tentar dar cinco dicas para um bom atendimento em serviços de saúde.
- Pré-atendimento: agendamento via telefone, email, site com informações de localização, Estacionamento facilitado.
- Sala de espera: cuide bem de sua sala de espera, ela será a primeira impressão que seu paciente terá sobre sua empresa (sim começe a pensar no seu consultório como uma empresa). Revistas atualizadas, som ambiente adequado, ambiente físico bem conservado, iluminação condizente, um lavado limpo (sempre) são boas dicas para uma boa primeira impressão.
- Secretária: hoje em dia, com o corre-corre que todos vivemos (nós e os pacientes), não precisamos de uma secretária e sim de uma facilitadora. Sua secretária tem que ser uma pessoa ágil, dinâmica, que resolva os problemas (desde que você confie nela e dê autonomia para isso). Dentro de sua possibilidade financeira (que sempre é o que nos aperta) tenha uma secretária que seja a recepcionista e outra funcionária para lhe ajudar na parte clinica, ou seja, uma ACD (ASB, TSB). Essas funções por muito tempo foram executadas pela mesma “bipede” (Leia : A primeira impressão é a que fica, cuidado!), porém hoje o mais interessante é você profissionalizar sua gestão, dividindo as funções desses setores distintos ( Recepção e Atendimento clínico propriamente dito). ATENÇÃO: estabeleça os limites de cada uma.
- Profissionalize-se : Lógico que nossa profissão é certamente um pouco “intimo e pessoal“, mas procure manter certa distância de seu paciente, no que tange o lado pessoal. Alguns pacientes se aproveitam disto para extrapolar certos limites. Você mantendo uma postura mais profissional perante seu paciente poderá cobrar a mesma postura de seus fucnionários, o que no fim das contas trará beneficios gerais ao atendimento de sua clínica.
- Cuide antes e depois de seu paciente: O seu tratamento começa bem antes de seu paciente chegar na sua clinica(dica 1) e termina muito depois. Fique atento aos detalhes, por menores que sejam. Seu paciente está em uma situação fora de sua rotina, tudo para ele será novo e por que não dizer agressivo, cuide para minimizar ao máximo seu sofrimento desconforto gerado pelo tratamento, ambiente e tudo mais.
Espero que você aproveite essas pequenas dicas e se tiver mais alguma compartilhe conosco através dos comentários.
Um abraço
Marcos Rocha
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Salário, remuneração e beneficios em odontologia
A parte mais sensivel do corpo humano continua sendo o Bolso.
Uma pergunta que aflige a maioria dos dentistas é : Como e quanto devo pagar ao meu funcionário?
Pagar adequadamente seu funcionário é o primeiro passo para formação de uma equipe
Bem se você é do time que quer “Pagar o piso” contente-se com alguém nivelado por baixo. Lógico que não podemos já contratar alguém com uma remuneração acima do piso ou do que o mercado paga, mas com o tempo você deve criar um programa de remuneração que estimule seu(s) funcionário(s). Se você paga o básico, contente-se com o básico e ponto final.
Pagar bem nem sempre quer dizer pagar muito acima do que você está pagando. Você deve saber quais são as expectativas de seus funcionários, equilibrar com o mercado e chegar em algo bom para ambas as partes. E nem só de salário vive uma boa remuneração. Existem diversas formas de seu funcionário ser beneficiado, se sentir protegido, cuidado e se dedicar mais a seu negócio que passam longe do “salário” propriamente dito.
Um plano de remuneração e beneficios que motive seus funcionários a dar o máximo de si, com certeza será refletido em um aumento do fluxo de caixa da empresa. Cliente bem atendido indica outro, que indica outro e assim sucessivamente, pense nisso.
O mais importante , antes de mais nada é criar mecanimos para mensurar o desempenho da equipe como um todo e de cada funcionário individualmente e crie faixas de remunerações que realmente estimule o bom desempenho das funções de cada um.
Cuidado com a armadilha de simplesmente dar um bônus de “X%” a todos conforme o lucro da empresa suba “Y%”. Nestes casos corremos o risco de remunerar funcionários acomodados em detrimento de a bons funcionários, gerando insatisfação e desmotivação no grupo (dos bons é claro!!!).
Um bom recurso é criar uma pesquisa continua com os pacientes/clientes, principalmente os novos (os antigos algumas vezes já tem certas “preferências” por um ou outro funcionário e acabam manipulando os resultados). Mudar a forma de pesquisa também é uma boa estratégia.
Ah e não esqueça que se você tem funcionários que trabalham longe do público, eles não devem ser prejudicados por não serem “vistos” na rotina de atendimento e consequentemente não serem lembrados ou citados em uma pesquisa junto a seus pacientes. O importante é encontrar uma forma correta de valorizar toda a equipe.
Criar um modelo de bonificação/beneficios é trabalhoso e tortuoso. Nem sempre acertamos de primeira. Algumas vezes no meio do caminho vemos que existe algo não muito correto e precisa ser aperfeicoado. É algo temeroso quando se fala de dinheiro. Os funcionários devem estar cientes das regras e ser comunicados com antecedência das regras do jogo e suas eventuais mudanças.
E minhas últimas dicas:
- Faça planos de médio prazo, não mude nada muito bruscamente.
- Amadureça seu plano de remuneração, participação nos lucros, cargos e salários.
- Procure exemplos de outras empresas até mesmo de grande empresas adaptando à sua realidade.
E lembre-se você não está dando nada a ninguém. Seu consultório não é ONG e sim uma empresa. Plano de remuneração só deve ser implantado em empresa que dá lucro. O seu objetivo é ter lucro, ganhar dinheiro, ficar no azul, coloque isso na sua cabeça e principalmente na cabeça de seus funcionários, não tem nada de feio nisso.
Boa sorte e se você já fez algo neste sentido conte pra gente.
Forte abraço.
Marcos Rocha
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Como vender publicidade (e receber) em blogs e sites de odontologia? – Parte 5
Em relação a parte legal da publicação recomendo que contratos sejam feitos quando seu blog ultrapassar as 100 mil/páginas. Antes disso você pode usar as dicas no fim deste post ( e bom senso é claro!)
Alguns dos principais problemas que enfrentei ao começar a disponibilizar espaços e ser procurado por agências(não necessariamente neste ordem), foram :
- como provar a minha audiência (leia: Como vender publicidade em blogs e sites de Odontologia? – Parte 2)
- como provar a visualização/entrega dos banners (leia: Como vender publicidade em blogs e sites de Odontologia?- Parte 4)
- como receber o combinado
Normalmente quando você vai negociar com grandes agências de publicidade o pagamento para ser realizado precisa de uma nota fiscal que elas enviam para as empresas que as contrataram.
Se você é pessoa fisica pode enfrentar problemas e algumas empresas até desistem de fechar o negócio. Recomendo que você tente fazer um RPA (recibo de pagamento de autonomo) e dependendo do valor passe isso a seu contador para ser lançado em seu Imposto de Renda.
Se você estiver fechando uma divulgação para uma empresa que você não tem referências, sugiro que o pagamento seja feito adiantado. Usei muito esse recurso: Pagou-levou…
Nas agências eles utilizam processos internos e lhe enviam via e-mail com uma autorização para publicação que eles denominam PI (pedido de inserção) onde estão todos os dados do anunciante, da agência, período, valores contratados, data de pagamento etc.
Veja um exemplo de PI abaixo:
O pedido de inserção funciona tanto como um cronograma como como um compromisso entre as partes, sendo desnecessário criar-se um contrato mais detalhado. Em todos esses anos de venda de publicidade nunca tive problemas com agências que trabalham normalmente de forma bastante profissional.
Em não se tratando de agências, prefiro trabalhar no sitema pré-pago (pagou-levou) citado acima.
Quanto a responsabilidade e ou veracidade do que está sendo veiculado, sugiro um texto no rodapé do blog informando que os informações veiculadas nas propagandas são de inteira responsabilidade dos anunciantes. Não acredito ser necessário um contrato entre as partes (você e o anunciante). Para se prevenir faça toda a negociação por e-mail e guarde (arquive).
Peça para os banners serem enviados por e-mail com uma pequena autorização de publicação e site a ser linkado. Em última analise esses e-mails são provas do que foi tratado e poderão ser utilizado em caso de um futuro litígio ( o que não acredito que pode acontecer, mas como diz o ditado, “prudência e canja de galinha não faz mal a ninguem!”)
Bem vamos adiante e no próximo post falaremos sobre como montar o seu midia kit com todas informações que detalhamos nos posts anteriores…
Um forte abraço,
Marcos Rocha
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Como vender publicidade em blogs e sites de Odontologia?- Parte 4
Vamos falar um pouco sobre como efetivamente você pode ou deve vender publicidade em seu blog.
Para banners normalmente existem algumas formas usuais de contratação:
- CPM - custo por mil impressões – o anunciante vai lhe pagar um valor para cada mil impressões de um banner, podendo ser negociado visualizações únicas ou não.
- CPC - custo por clique – o anunciante vai lhe pagar um valor por clique em seus banners ou texto, muitas vezes não existe restrições quanto a visualizações não-únicas.
-
CPA - custo por ação – o anunciante vai lhe pagar um valor por ação.
ecpm – Cálculo feito por alguns programas de afiliados que medem qual valor eles estão pagando por cada mil impressões do produto deles (banners, blocos de links, textos e etc), apesar de não pagarem por CPM, pode ser CPA ou CPM, fazem este cálculo para ajudar o afiliado para ter idéia do valor ganho por mil impressões. -
Custo Fixo por período: O anunciante compra um espaço em seu site e paga um valor fixo pelo período.
Se você tem um blog que ja contabiliza mais que 100 mil páginas vistas por mês, pode começar a pensar em utilizar o CPM. Vamos a um exemplo prático:
Seu blog teve 95 mil páginas visualizadas nomes de janeiro. Um anunciante quer contratar um banner de 468×60 (full banner) no topo de seu site. Você já calculou o valor que deve cobrar por CPM que será de R$ 10,00/CPM ou seja a cada mil paginas o anunciante pagará R$ 10,00 para ter seu banner exibido. Como calcular? Simples, multiplique R$ 5,00 por 95 que totaliza R$ 475,00. Legal né? Legal é mais ai vem a pergunta do anunciante: Ok, e como vc me prova que meu banner apareceu 95 mil vezes? Isso é um problema para todo dono de blog ou site.
Para poder vender publicidade utilizando o CPM você deverá ter um programa que administre as “aparições” das peças publicitárias e comprove através de relatorios que elas realmente foram exibidas.
Se seu blog esta hospedado em um servidor PHP que disponibilize o instalador de aplicativos Fantástico eu recomendo o OPENX que é um adbanner (administrador de 
banners), que pode também ser utilizado direto no site do programa através de uma conta free (http://www.openx.org/pt). Outra opção é utlizar o Admanager do Google, que também oferece uma ótima interface e é gratuito também. (Nesse aplicativo eu não tenho experiência, mas procurando no próprio Google você poderá aprender mais sobre ele).
Outra opção é vender o espaço fixo por um determinado período para um anunciante por um preço fixo. Você põe o banner no seu blog e cobra um valor fixo independente do número de páginas que seu blog tiver no período. Esse tipo de acordo é interessante quando você tem de 10 a 99 mil páginas vistas por mês.
Minha recomendação aqui é tentar negociar períodos maiores do que um mês ofercendo um desconto progressivo. Imagine que um anunciante quer colocar um banner em seu site e você vai cobrar R$ 60,00 por mes (fixo). É melhor você tentar negociar um periodo de 3 meses por R$ 150,00 dando um desconto de R$ 30,00. Facilidade para você preço menor para o anunciante. Parceria ganha-ganha.
No próximo post falarei sobre cobranças , contratos e responsabilidades na divulgação de publicidade.
Aguardo você..
Marcos Rocha
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Como vender publicidade em blogs e sites de odontologia? – Parte 3
Vamos lá, agora falaremos de como conseguir informações sobre o perfil de seu público, tais como idade, sexo, escolaridade, profissão, etc.
O único jeito modo mais fácil de fazer isso é perguntar a cada visitante, pois os melhores relatórios 
disponiveis atualmente não nos dão esses dados de mão beijada como as outras métircas como page views, visitantes únicos etc…
Mas como perguntar?
Bem se seu blog já tem um certo volume de visitas e você já tem leitores fieis em seu Feed ou Rss por exemplo, você pode criar uma enquete e enviar por email para seus leitores. Para estimular que eles respondam você pode oferecer um brinde ou vantagem.
Uma forma de você criar essa enquete é através do site SurveyMonkey. Você se cadastra e cria enquetes que poderá enviar a seus visitantes por email ou criar um link no seu blog (na barra lateral por exemplo). Os resultados percentuais você poderá consultar no próprio SurveyMonkey.
Procure fazer perguntas simples, claras e principalmente fáceis de serem mensuradas. Crie faixas de idade, renda, perfis de escolaridades etc.. Não enfeite muito o pavão. Perguntas objetivas e rápidas serão respondidas com mais facilidade pelo seu visitante.
Após a tabulação dos dados crie dados percentuais sobre cada item do perfil que deverão ser inseridos em seu midia kit.
Conhecer seu público vai aumentar a credibilidade de seu blog e facilitar na hora da venda de seus espaços publicitários principalmente a grandes empresas ou agências de publicidade.
Por enquanto é só, no próximo post falaremos sobre formatos, valores e métodos mais usuais de cobranças em publicidade online.
Abcs
Marcos Rocha
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Como vender publicidade em blogs e sites de Odontologia? – Parte 2
Dando continuidade ao post publicado no Blog do Dentista (Leia: http://www.netdentista.com/2010/01/como-vender-publicidade-em-blogs-e.html), vou falar um pouco sobre métricas que você deve conhecer para vender espaços publicitários em seu blog ou site.
Um grande sonho ou meta de todo Blogueiro é viver, ao menos parcialmente, da renda proporcionada por seu blog. No começo, quando começamos o blog por puro hobby isso parece uma meta muito distante. Se você tem um blog, com certeza, acaba descobrindo um incrivel mundo de conhecimento sobre a famosa “blogsfera”. Lá você aprende com outros blogueiros sobre assuntos diversos, sobre o comportamento neste ambiente e vê gente que vive quase que exclusivamente de seus blogs, redes sociais etc (vide @cardoso, @interney).
Algumas métricas importantes para você poder disponibilizar espaços em seu blog são :
- Page Views: é um parâmetro utilizado pelos servidores web para medir a visibilidade de um site ou grupo de arquivos ou parte de um portal na …
pt.wikipedia.org/wiki/Page_views - Visitantes Únicos: é o número de visitantes que acessam um site num determinado período de tempo, a partir de um IP único. …
www.mestreseo.com.br/blog/seo/glossario-seo-e-sem - Tempo médio de visitação: é o tempo que visitantes fica em seu site ao visitá-lo
- Taxa de rejeição( Bounce rate) : é a porcentagem de visitantes que entra em seu site e sai visitando somente uma pagina. Quanto menor essa porcentagem melhor o site.
- Páginas por visita: É a quantidade de páginas que um unico visitante ve em seu site em uma única visita. Essa métrica mostra o quanto o seu site esta sendo “interessante” para o visitante que por exemplo caiu de paraquedas em seu site através de um link em outro site, google, twitter.
Bem as informações acima são bem fáceis de ser conseguidas através por exemplo do google anaytics ou mesmo no relatório de seu provedor, só que elas não são suficientes para mostrar ao anunciante tudo o que ele quer saber.
Veja algumas outras informações que é importante você disponibilizar em seu midia kit:
Perfil de seu público:
- Sexo
- Idade
- Localização geográfica
- Profissão
- Escolaridade
Vamos a um exemplo prático:
Você tem um blog que fala de clareamento dentário. Quem é seu público? depende.
Veja:
- Se você escreve artigos científicos, com dados técnicos, pesquisas, etc, seu público alvo será a comunidade de colegas de odontologia.
- Se você escreve artigos com finalidade de informar sobre beneficios do clareamento dental, vantagens , desvantagens, uso de laser ou não, profissionais habilitados, técnicas mais usadas nos consultórios etc, seu público alvo muda radicalmente, passando a ser pacientes (público leigo) interessado em informações menos técnicas e mais práticas.
Com os exemplos acima podemos verificar que os públicos dentro de um mesmo assunto podem ser distintos. Imagine um anunciante de produtos para clareamento dentário que são vendidos para dentistas anunciando no exemplo 2. A tendência será um estrondosso fracasso. Por isso a importância de saber exatamente quem visita seu blog.
Mas como saber quem visita seu blog e seus dados (sexo, idade, etc) ?
Bem isso será assunto para o próximos post desta série, onde falaremos sobre como obter essas informações, fazer contratos para venda de espaços, montar um midia kit , etc.
Um forte abraço.
Marcos Rocha
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Marketing em Odontologia no 28º CIOSP
Seminario de marketing em odontologia promete movimentar o mais importante congresso de Odontologia do Brasil , o CIOSP.
Veja abaixo a programação:
Dia 01/02/2010 – 12h às 19h SEM-001
GESTÃO, MARKETING E EMPREENDEDORISMO NA ODONTOLOGIA
Mediador: Wilson Chediek
O que é marketing saudável? Quais os limites entre a ética e a propaganda?
Como o Cirurgião Dentista pode tornar-se um empreendedor?
Sucesso profissional – o que é e como alcançar?
APRESENTADORES:
Antonio Inácio Ribeiro
Programa
Serão abordadas neste seminário as funções de marketing que costumam provocar confusões entre os leigos no assunto: propaganda, publicidade, comunicação, relações públicas, merchandising, promoção, desconto e assessoria de imprensa, apresentando de cada uma seu conceito, aplicativo e exemplo. Por que fazer marketing e não dar desconto!
Claudio Yukio Miyake
Programa
O Cirurgião Dentista no consultório: profissional liberal ou empresário? Atendendo o paciente ou o cliente? Como respeitar ao Código de Ética em Odontologia e: ser um Cirurgião Dentista empreendedor; ampliar a informação e a visibilidade; como pequenos “erros” podem se transformar em grandes problemas.
Letícia Mello Bezinelli
Programa
Será discutido sobre como as ferramentas de gestão e de marketing podem colaborar para o sucesso do profissional. Será abordado também o que é ser empreendedor na área da saúde e quais habilidades empresariais o Dentista precisa desenvolver para atuar de maneira competitiva no mercado do século XXI. Os tópicos abordados serão:
- Como ser empresário?
- Capacidade de liderança
- Negociação
- Análises e tendências do mercado odontológico
- Conceito de marketing
- Oferecer serviço: diferente de vender produtos
- O atendimento como chave do sucesso
- Conhecendo e transformando seus pacientes em clientes fidelizados.
Marcelo Rodrigues Alves
Programa
Os 4 p’s da odontologia produto, preço, ponto e promoção. Produtividade com qualidade; Conceito de faturamento-hora; Investimento em tecnologia: comercial ou institucional? Como conduzir o marketing “boca-a-boca”.
Marcelo Schettini Dias da Costa
Programa
Conceito de marketing, marketing pessoal e empreendedorismo. Os desafios de ser dentista – Números e dados do mercado de profissionais e acadêmicos. Soluções comuns – Principais soluções encontradas para entrar no mercado. Soluções Inovadoras – Desenvolvimento e busca de novos mercados. Detalhamento de vantagens, benefícios e diferenciais de cada fatia do mercado odontológico. Exemplos de cases de sucesso na busca de novas soluções na Odontologia.
Para maires informações:
www.ciosp.com.br ou telemarketing 0800128555 (gratuito)
de 2ª a 6ª feiras das 10:00h ás 22:00h
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Ano novo, vida nova…
Em primeiro lugar gostaria de desejar um feliz 2010 a você.
O ano começa com muitas noticias boas. A inflação em 2009 ficou abaixo do centro da meta prevista, a classe C inchou e seu poder de consumir impulsionou o pais , passamos ao largo da crise financeira internacional e para a maioria dos colegas o ano que passou foi muito bom, com crescimentos variando de 20 a 50% conforme pesquisa informal realizada por este que vos escreve.
O Brasil já não é mais o pais do Futuro, somos o pais do presente, do agora. Nosso pais tem jeito sim, apesar das mazelas, descaso do governo, impostos absurdos etc…
Não estou aqui para falar de coisas ruins e sim de coisas boas.
O ano começa com ótimas noticias. E você que boas novas tem para seu negocio? quais seus planos? Qual são suas metas para 2010? Já fez o seu balanço de 2009? Como foi o seu desempenho? O que mudar? o que ampliar e o que cortar? Pense, tire umas horar para isso, reflita e faça estudo dos seu desempenho em 2009. Mas não fique só nos estudos, parta para a ação. Movimente sua equipe, mude a decoração da sala de espera, compre um novo equipamento, se habilite em uma nova técnica, mostre evolução a seu paciente, entre em uma atualização, faça um curso de marketing, vá no congressão…
A hora de agir é agora e os resultados poderão ser sentidos no seu próximo balanço a ser realizado no dia 31 de dezembro, pense nisso e AJA agora!
Um forte abraço
Marcos Rocha
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