Fazer especialização em odontologia é a solução?
A quantidade cada dia maior de dentistas que são literalmente “jogados” no mercado cria um grande contingente de dentistas em grandes centros. Com mais dentistas a demanda acaba caindo, ou menlhor se diluindo entre os profissionais. Ai os profissionais acreditam que se especializando vão conseguir se diferenciar, mas se todos se especializam qual será a diferença?
Administrando em Odontologia
A procura começa a mudar de rumo, pois se especializar em disciplinas da própria odontologia já não está sendo assim tão diferencial. Hoje o dentista além de especialista tem que saber gerir seu negócio.
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Midias sociais e a Odontologia – Parte 2
Bem vamos lá. Você já leu os posts anteriores, tanto a parte I desta série e os que recomendei nele? Então está pronto para seguir adiante.
Como você pode usar as redes socias que são o mais novo boom para dar uma agitada em seu consultório?
Vamos voltar um pouco no tempo. Quando eu me formei eu tinha o costume de mandar cartões para meus pacientes nas datas comemorativas, natal , aniversário, dia dos pais, mães etc.
As redes sociais são uma forma nova de comunicação e que pode lhe ajudar a manter um contato mais próximo com seus pacientes. Usar as redes sociais como TWITTER, FACEBOOK, ORKUT, como já disse em posts anteriores é uma faca de dois “legumes“como diria Vicente Mateus… As redes sociais podem elevá-lo ao topo da popularidade ou ao fundo do poço. Todo cuidado é pouco, cada passo eve ser estudado, é como um jogo, onde você pode ganhar ou perder, nao existe meio termo caro(a) colega. O melhor é ir devagar. Nada de começar ja com uma twittcam mostrando seu consultório, ou um super Facebook com fotos mil etc… É devagar que se vai longe, já dizia o ditado.
Sugiro aos colegas que não tenham muita intimidade com as redes sociais, que antes de tentá-las utiliza-las comercialmente, use-as pessoalmente. Crie um perfil e teste as possibilidades com seus amigos, colegas de faculdade, cursos etc… Não vá com muita sede ao pote… Primeiro aprenda a usar as ferramentas, depois use-as corporativamente.
Algumas dicas de como você poderá utilizar as redes sociais:
- Confirmar horários de seus pacientes
- Marcar ou remarcar consultas
- Convidar para um check up
- Oferecer uma dica de um novo produto/serviço
- Enviar um link para um artigo ou reportagem interessante
- Lembrar o aniversario dele
- Falar sobre uma nova especialidade em seu consultório
Se seu paciente tem um twitter, facebook, orkut, etc, pergunte a ele se ele o utiliza ativamente e somente ai utilize as dicas acima, senão você corre o risco de ficar falando sozinho literalmente, pois tem muita gente que até tem perfis nas redes sociais, mas somente os acessa uma vez por mês, ou seja, vao responder a você depois de trinta dias que você mandou uma mensagem. Por isso é bom ir testanto as possibilidade antes de mudar sua rotina.
Uma coisa que é importante tanto nas redes sociais como em blogs ou sites de seu consultório é você separar o que é pessoal e o que é “corporativo”.. Sim isso mesmo, separe seu negócio de sua imagem pessoal…Isso vai lhe poupar um monte de aborrecimentos.
Quer umas dicas legais sobre midias sociais leia os posts:
- Midias socias e a odontologia – Parte 1
- O dentista e o Twitter conseguindo seguidores atingindo resultados
- Twitter do Dentista
- Facebook: guia para dentistas.
E você tem usado as midias sociais em seu consultório? Então conte o resultado para nós.
Um forte abraço,
Marcos Rocha
Para citar esse artigo:
Rocha, MAS - Midias socias e a odontologia – Parte 2 disponivel em http://www.marketingemodontologia.com.br/2010/08/midias-sociais-e-odontologia-parte-2.html Acesso em ….
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Cursos para secretárias a atendentes de Odontologia
Clube Markentista- Edição Comemorativa
A Nisia e sua equipe prepararam para as próximas edições do Clube Markentista uma programação especial para comemorar o “Dia da Secretária” e o “Dia do Dentista”. Muitas surpresas e convidados especiais!
Não Percam tempo, as vagas são limitadas.
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Odontologia e a copa do mundo!!!
Grandes momentos de mobilização nacional podem e devem ser aproveitados para dar um “up” em seu consultório,sim.
Mobilizar os funcionários e pacientes de seu consultório em torno de um grande tema, pode ser uma bela jogada de marketing. Nada tem de feio usar, por exemplo, a Copa do mundo para criar um movimento de marketing no período. Sai na frente quem pensa antes. Esse é o segredo. Não adianta nada um dia antes do jogo do Brasil você ter uma grande idéia, essas coisas tem que ser pensadas com antedência.
Fique de olho no calendário de festas do tipo dia das mães, dos pais, dos namorados, olimpiadas, natal, ano novo…
Criar jogadas antecipadas pode reder bons frutos para seu negócio e lhe diferenciar dos seus concorrentes…
Não tenha medo de ousar e ser diferente, seus pacientes vão gostar da inovação…
E boa copa do Mundo para todos e vamos continuar torcendo para o Hexa da nossa seleção.
Abcs
Marcos Rocha
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Pacientes encrenca , o que fazer com eles?
Tenho recebido e-mails de colegas com a pergunta acima.
O crescimento econômico no Brasil está gerando um fluxo maior de pacientes nos consultórios e 
consequentemente a possibilidade de se cruzar com um “tipinho inconveniente” aumenta consideravelmente.
Lógico que aqui não estamos tratando daquele paciente que “acordou com o pé esquerdo” , esse paciente as vezes não está em um bom dia e acaba descontando no primeiro que aparece em sua frente. Nestes casos a melhor solução é mesmo relevar e dar um desconto pro coitado(a).
Aqui quero tratar daquele cara encrenqueiro mesmo, aquele tipo que implica com tudo, que reclama de tudo, que na opinião dele nada esta bom, tudo é caro, feio, ta na cor errada e assim por diante.
Quem nunca pegou um destes em seu consultório?
E ai o que fazer? Como você procede?
Vou fazer um próximo post detalhando mais esse tema e gostaria de acrescentar sua opinião e atitudes. Então não perca tempo e ajude-nos com sua experiência com pacientes encrenqueiros em odontologia…
Abcs
Marcos Rocha
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Odontologia, copa do mundo e marketing
Queria aqui não expor a minha opinião, mas abrir uma discussão sobre odontologia e a copa do mundo.
Soube de uma empresa de odontologia que está utilizando marketing com o tema copa do mundo , seleção Brasileira, rumo ao hexa etc…
E você o que acha? Misturar marketing na área de saúde, especificamente em odontologia, com esse período da copa do mundo na África do Sul?
Aguardo seu comentário,
Abcs
Marcos Rocha
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Como vender publicidade em blogs e sites de Odontologia?- Final
Bem chegamos ao final desta série, o Mídia Kit.
Se você tem um blog/site que já consegue ter umas 50 mil páginas vistas por mês, está no caminho certo. Mais cedo ou mais tarde alguém irá lhe propor fazer um anúncio e vai te pedir um Midia Kit (Kit de midia, Média Kit) ou algo do gênero. Ai você irá fazer aquela cara de parede e dizer que vai enviar em breve por e-mail…Mas como se você não tem a minima noção do que se trata? Eu me lembro exatamente quando isso aconteceu comigo.
Bem seus problemas acabaram…
Esse post tem a intensão de lhe mostrar os caminhos das pedras para você construir um Mídia Kit Básico, ai com o tempo você vai aperfeicoando, melhorando e acrescentando informações. Não temos a pretensão de esgotar o assunto, mas o basicão já vai te dar uma luz…
Nos posts anteriores desta série falamos sobre diversos aspectos de como vender publicidade, vamos relembrar:
- Parte 1 – Príncipio de tudo – Seu blog ta começando a crescer!!
- Parte 2 – Quanto você pode vender e quem vai ver a publicidade em seu site?
- Parte 3 – Como saber quem visita seu blog?
- Parte 4 – Como contar o que você vai vender?
- Parte 5 – Aspectos legais Cuidados para vender e receber seu suado dinheirinho.
Se você não leu algum deles, dê um break e depois retorne a este post.
Agora que você já esta descolado nos tópicos anteriores, vamos falar um pouco sobre o “tal” Mídia Kit.
Pra que serve o Mídia Kit?
Sendo bem direto o mídia kit vai contar a história de seu blog ou site, vai dar detalhes de audiência, quem visita, que páginas vê mais, os assuntos tratados no blog. Basicamente é como se fosse uma vitrine onde os anunciantes podem verificar diversas informações relevantes para montar uma estratégia de marketing e se interessar em inserir o seu blog nela.
O que o Mídia Kit deve obrigatoriamente apresentar?
Bem imagine que você vai vender um carro, o que você irá colocar no anúncio? Logicamente os melhores atributos e qualidades de seu veiculo, certo? Transferindo essa informação para seu blog, devemos apresentar a nossos possiveis futuros clientes (agencias, empresas) o que nosso blog tem de melhor, a saber:
- Quantidade de páginas vistas por mês (estatísticas)
- Seções ou colunas do Blog
- Quem são seus visitantes, perfil demográfico, etc
- Um pequeno histórico de seu blog e se necessário seu
- Formatos dos anúncios
- Valores de cada formato
- Formas de pagamento
- Quem já anunciou (no começo você pula esta parte)
- Vantagens de anunciar em seu blog
- Formas de contato com você
Você deve agrupar todas essas informações em um documento de preferência no formato PDF que poderá tanto ser lido em seu blog em uma página fixa com link no menu Principal do tipo Anuncie aqui, publicidade ou midia kit, como poderá ser baixado através de um link para download.
A forma que você irá produzir esse documento deve mostrar respeito a seu futuro cliente. Faça-o de forma “profissional” ou pelo menos o mais próximo disto.
Você pode criá-lo em editores de texto como o Word ou em editores gráficos como o adobe ou corel. O importante é fazê-lo da forma mais clara e limpa possivel com uma quantidade de informações relevantes, mas que não poluam o visual. Por exemplo nas informações demográficas utilize graficos com mapas, nas estatísticas utilize graficos de seus relatorios do analytics (ou provedor). Mas faça isso de forma a enriquecer a informação e não poluir o documento.
Procure padronizar o layout para o mais próximo do layout de seu blog ou site. Utilize seu logotipo, insira informações de contato (e-mail, fone contato, etc)
Veja um exemplo de Midia Kit em html. O arquivo em pdf neste caso será enviado com informações mais completas quando solicitadas pelo futuro anunciante.
Desejo a você boa sorte. Com certeza este post não esgota o assunto , existem diversos blogs que lhe ensinam de forma mais mastigada como fazer um mídia kit.
Um forte abraço,
Marcos Rocha
P.S. Gostaria de deixar registrado o meu agradecimento ao JV do BLOG DO DENTISTA que me incentivou a iniciar essa série com um guest post em seu blog.
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Pesquisa de mercado em Odontologia
“A melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo”
Dennis Gabor
Montar um negócio requer planejamento (vide Dentistas S/A) de diversas etapas e uma etapa preliminar que muitas vezes é relegada a segundo plano ou mesmo deixada de lado é conhecer seu público alvo. Fazer uma pesquisa de mercado em odontologia é um passo fundamental para minimizar perdas financeiras ao profissional. Com ela você terá informações valiosas. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores, concorrentes,melhor será o desempenho do seu negócio e você dentista deve começar desde o inicio a encarar o seu consultório como um negócio.
Pesquisa de mercado deve primeiro identificar uma oportunidade de negócio. Segundo Philip Kotler, “Onde existe uma necessidade, há uma oportunidade”.
Onde estão as oportunidades?
- Fornecer algo escasso
- Fornecer, de maneira nova ou melhor, um produto ou serviço
- Fornecer um novo produto ou serviço.
Ao abrir um negócio, depois de descobrir uma oportunidade você necessita fazer pesquisas sobre:
- Perfil do consumidor, necessidades e desejos dos mesmos
- Concorrência
- Fornecedores
- Localização da consultório
A pesquisa levará o profissional a reconhecer que os compradores em qualquer mercado normalmente diferem em suas necessidades, percepções e preferências. Visto que a pesquisa poderá revelar vários segmentos de clientes, o profissional terá que decidir quais segmentos perseguir ou atender. (vide nichos em Odontologia)
Vamos nos ater neste artigo a conhecer o perfil de seu futuro cliente, paciente ou consumidor.
Público-alvo: Clientes potenciais
Objetivo principal: conhecer os clientes e suas preferências de maneira a adotar
ações eficazes para atraí-los até o seu consultório, garantem a compra, a satisfação
e a fidelidade.
Objetivos secundários:
1. Identificar os clientes que freqüentariam o consultório:
- Sexo;
- Idade;
- Estado civil;
- Renda;
- Profissão.
2. Identificar os hábitos de consumo desses clientes:
- Serviços mais consumidos ou desejados (estética, ortodontia, implantes);
- Freqüência que costumam ir ao dentista;
- Interesse por novos tratamentos;
- Volume de gastos .
3. Identificar variáveis que motivam a compra:
- Tratamentos (beleza/estética, funcionalidade, tratamento dor);
- Preços (preços, formas de pagamento, descontos);
- Estrutura física(limpeza, prateleiras, iluminação);
- Localização (trabalham ou moram próximo ao consultório);
- Atendimento (rapidez, qualidade, uniformidade);
- Formas de divulgação (mídia utilizada, freqüência).
Para realizar a pesquisa efetivamente siga os passos abaixo:
Definir o problema de estudo consiste em identificar o público-alvo a ser estudado, e que tipo de informações deverá ser coletado sobre ele. Em regra, as principais informações a obter sobre os consumidores dividem-se em quatro grandes categorias:
- Características demográficas: esta categoria inclui as informações de caráter genérico sobre o cliente como o sexo, a idade, o rendimento, a nacionalidade, a localização geográfica, o nível de instrução, a atividade profissional, o número de pessoas do seu agregado familiar etc.
- Comportamentos de consumo: são os dados relativos à forma como os consumidores interagem com os produtos ou serviços. Pode-se perguntar, por exemplo, o que, quanto, quando, onde e para que eles consomem. Ou seja, pretende-se saber quais são os seus hábitos e procedimentos efetivos, quer de compra, quer de utilização, de um determinado produto ou serviço.
- Atitudes dos consumidores: estas informações pretendem definir não só o que os clientes fazem, mas, sobretudo, o que pensam sobre a marca. Nesta categoria, é comum fazer-se uma distinção entre as atitudes de caráter cognitivo (a imagem percebida da marca) e as de caráter afetivo (os juízos de valor sobre a marca).
- Processo de decisão de compra: pretende-se descobrir quais são as verdadeiras motivações por trás do comportamento dos clientes. Quais são os critérios de escolha que mais valorizam, qual o grau de envolvimento afetivo e de lealdade que têm com a marca e, por fim, a que fontes informação e de conselho recorrem.
Conhecer a fundo o local que você pretende montar seu negócio é fundamental. Neste momento nada de “achismos” ou seguir a opinião dos corretores. Ao iniciar o seu estudo de mercado, você deverá preparar um plano de pesquisa, que deixará bem claro os objetivos do estudo, os prazos e os custos. Mas, antes de avançar para estudos mais complexos e caros, deve começar sempre pela pesquisa básica, que consiste na procura e seleção de informações de caráter público que podem ser de grande utilidade, tais como:
- IBGE;
- Associações setoriais e classistas; (CRO, ABO, APCD, Sindicatos)
- Empresas do segmento;
- Relatórios de estudos de mercado já efetuados;
- Jornais de Bairro;
- Internet.
Conhecer seu publico e saber exatamente o tipo de serviço que você pretente prestar com certeza irá lhe ajudar a procurar o local correto e que lhe trará mais frutos no futuro.
Boa sorte.
Referências:
- Portal Sebrae-SP : Como fazer pesquisa de mercado – http://www.sebraesp.com.br/midiateca/publicacoes/artigos/marketing_vendas/fazer_pesquisa_mercado. Acesso em 24/01/10.
- Biblioteca Sebrae: Pesquisa de Mercado II. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais. 90p. Em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/D59AC01A81EE8E09032571FE006783DF/$File/NT000B4E76.pdf acesso em 24/01/10
- Kotler, P., Marketing para o século XXI – Como Criar, conquistar e dominar mercados – São Paulo – 1999- 305 p.
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Importante pra quem?
Bem algumas vezes na vida (pessoal e profissional) temos alguns dogmas ou pré-conceitos tão arraigados em nossa mente que é difícil mudar.
Algumas vezes temos algo como certo ou bom (ou melhor mesmo) pra gente e tentamos passar essa condição como correta para nosso paciente. Mas será isso que ele busca? Você tem certeza que isso é o melhor ,que vai ser o tratamento mais adequado , o material melhor, etc etc… mas e o dono da boca concorda? Dará prazer para ele enquanto “ser pagante” pelo tratamento? Ficará realmente satisfeito com o resultado ou com a forma como o mesmo lhe foi enfiado goela abaixo?.
Estamos usando nosso Know How com o intuito de levar o melhor a nosso paciente ou estamos impondo nossa vontade? É como você namorar alguém que é alergico a chocolates ou flores e você insistir em lhe oferecer esse tipo de presente no dia de seu aniversário, por que você acha legal, bonito, gostoso ou seja lá o que for.
Seu paciente é mais que um monte de dentes, lingua e saliva. Há um cérebro, vontade, desejos que ele no momento que lhe procurou queria satisfazer. A sindrome de senhor da verdade algumas vezes pode afastar o paciente do profissional.
Tente sempre perguntar se aquilo é importante para seu paciente realmente.
Foi só uma refelxão que quis deixar para você pensar.
Abraços,
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Noções de mercado para odontologia
Vamos lá Segundo a Wikipidia:
Designa-se por mercado o local no qual agentes econômicos procedem à troca de bens por uma unidade monetária ou por outros bens. Os mercados tendem a equilibrar-se pela lei da oferta e da procura.
Como vimos no artigo anterior existe um real desequilibrio na lei da oferta e da procura no mercado de odontologia. Há mais profissionais em grandes centros o que torna a odontologia, ainda, uma profissão de elite que não consegue alcançar os lugares mais distantes. Isso gera uma distorção exagerada nos números estatísticos que temos a respeito da odontologia no Brasil. Somos ainda um pais de desdentados, mesmo tendo o maior número de dentistas per capita do mundo (pelos padrões estabelecidos pela OMS).
O problema da concentração em grandes centros é gerado também pelo acumulo de faculdades existentes nestes grandes centros que formam aproximadamente 10mil profissionais por ano, sem ter o governo um plano de ação para oferecer a esses recem formados oportunidades dignas em lugares com menos recursos e longe dos grandes centros.
Programas de governo vem e vão e necas de contemplar a saúde como prioridade em nosso pais. Não falo só de odontologia , mas de saúde como um todo.
Segundo a OMS, “saúde é o estado de mais completo bem-estar físico, mental e social, e não apenas a ausência de enfermidade”.
Sendo práticos, o que mais recebemos de pedidos de auxilio e consultoria é “ Onde montar meu consultório?”
Essa pergunta não é fácil de responder. Existem diversas variáveis que interferem em sua resposta. 
Antes de saber onde montar, o profissional, principalmente o recém formado deve responder com firmeza a outras mais importantes:
- Quem eu
queropretendo atender? - Qual faixa de renda?
- Qual Perfil de meu futuro paciente/cliente?
- Vou trabalhar com um nicho especifico?
- Quais especialidades terei na clínica?
- Quanto quero ou posso investir?(*Recomendo que Leia e releia o artigo “Dentista S/A – Planejando e empreendendo em odontologia) antes de mais nada.
- Vou trabalhar sozinho ou em conjunto?
- Vou atender convênios ou não?
- Qual o horário pretendo atender?
- Franquias, vale a pena pensar em uma?
Veja que a maioria monta o consultório e depois tenta reponder a essas perguntas. Ou seja, segue a politica do Zeca Pagodinho, “deixa a vida me levar” o que na maioria dos casos não dá certo, ocasionando perdas financeiras e emocionais.
O Sr. Mercado é cruel, engole quem não tem noções de planejamento. Estudas, planejar com cuidado todos os pontos descritos acima, antes de tomar uma decisão que pode lhe prejudicar é no mínimo sensato. Lógigo que existe aquela euforia de querer teu seu próprio consultório, dar as ordens, etc.. Mas a brincadeira pode sair caro e prejudicar o andamento de sua carreira logo no começo.
Seja honesto com a pessoa mais importante em sua vida profissional: VOCÊ.
Avalie cada detalhe antes de dar um passo tão importante.
No próximo post falaremos mais detalhadamente sobre pesquisas de mercado voltadas para odontologia.
Um forte abraço,
Referências:
- Odontosites – www.odontosites.com.br
- Wikipedia – http://pt.wikipedia.org/wiki/Mercado
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