Descomplique e decole

novembro 21, 2008 Por: Marcos · Deixe seu Comentario
Categoria: Ambiente, consultório  

Bem com a complicação que está sendo morar em grandes centros urbanos, facilidade virou comodite e facilidade é tudo.

Reflita comigo:

  • Chegar em seu consultório é uma delicia ou um suplicio?
  • Existem meios de transporte adequados?
  • É facil estacionar?
  • Como é a região em relação a segurança?
  • O acesso físico a seu consultório, como é? Existem escadas, ladeiras ingremes, grandes avenidas sem um farol ( sinal , sinaleira ou algo do gênero) que facilite a travessia de pedestres?

    •  

Estes aspectos devem (ou deveriam) ser o primeiro ponto a ser levado em consideração na montagem de um consultório e algumas vezes são relegados e o dentista acaba padecendo em um ponto “micado”.

Por isto cuidado, observe detalhes quando estiver procurando um lugar para montar seu consultório e fuja de lugares que lhe trarão problemas no futuro.

Mas e se você já está em um lugar assim, o que fazer? Bem ai é relaxar e bem.. brincaderinha… O mais importante é tentar minimizar o que existe de dificuldade.

  • Não tem estacionamento ? faça um convênio
  • Tem escadas? providencie um bom corrimão e iluminação adequada
  • O acesso é complicado? Faça um folder com um mapa

    •  

Enfim , facilite, descomplique e ajude a resolver problemas (ou ao menos minimizar) que seu paciente possa vir a enfrentar antes mesmo de chegar até seu consultório.

Forte abraço

Marcos rocha

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Marketing e o seu dia-a-dia

outubro 29, 2008 Por: Marcos · Deixe seu Comentario
Categoria: Ambiente, Atendimento, Controle, marketing, organização  
Bem uma dúvida freqüente enviada pelos nossos visitantes é a seguinte:
“-Marketing é propaganda?”
Na verdade a propaganda é apenas umas das várias ferramentas que podemos utilizar no marketing…
Criar uma estratégia de marketing para seu consultório é muito mais que fazer uma “propaganda“.
A estratégia de marketing deve contemplar principalmente todos os aspectos de sua rotina, veja exemplos abaixo:
São os primeiros pontos a serem levados em consideração , depois passaremos a parte técnica propriamente dita, a saber:  
  • Atendimento da equipe técnica (ACD,THD, Protético)
  • Atendimento do Dentista
  • Serviço prestado em si
  • Valor do serviço
  • Percepção de custo versus beneficio do tratamento ( aqui não é so o valor monetário que está em questão) 
Bem, se tudo der certo passaremos adiante ao “pós-venda”…
 
  • Percepção do paciente sobre a finalização do tratamento
  • Indicação dos serviços do profissionais a outros pacientes 
 
Tradicionalmente o dentista acredita que se o seu paciente está satisfeito com seu atendimento técnico ele o irá indicar a outros, mas nem sempre isto acontece. Por que será?
Bem as fases acima devem ser analisadas cuidadosamente e com a parte racional do cérebro, deixando de lado a emoção. Começar a pensar no consultório como uma empresa já ajuda bastante. 
Nos próximos posts tentaremos explanar um pouco sobre os tópicos levantados acima. 
 
Um forte abraço, 
Marcos Rocha
 

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