Economia, crise e odontologia
A crise chegou a nosso dia-a-dia. Chegou mesmo?
A marola criou ondas maiores do que nosso o Presidente previa. Mas e ai? Paramos de atender? As dores de dente pararam de acontecer e a próteses de quebrar? Alguns colegas sentiram a crise de forma mais dramática, outros nem se deram conta dela e passaram ao largo da mesma.
O governo acaba de prorrogar a redução de IPI para automoveis e eletrodomesticos (o decreto está pronto e deve ser publicado na segunda dia 29 de junho) isto vai dar um fôlego a mais a economia do pais.
Recessão é algo que influencia as pessoas e empresas de diversas formas. Algumas se guardam , se “encorujam”, outras vão a luta, investem e se preparam para quando a economia voltar a fluir normalmente. No Brasil estamos acostumados a crise e com certeza passamos por ela melhor e com menos medo que outros paises. Investir em um momento de crise exige mais do que coragem, exige inteligencia e muito estudo. O tiro pode sair pela culatra e as consequencias serão duras se você der uma passo errado neste momento delicado.
Montar um consultorio por exemplo, é uma decisão que deve ser encarada com muito cuidado. Se você tem recursos suficientes para bancar a empreitada sem ter que recorrer a empréstimos, excelente. Caso não tenha, espere um pouco.
A economia esta começando a dar sinais de recuperação. Os pacientes começam a procurar por tratamentos que são considerados “dispensáveis” ou “superflos” como estéticos e implantes. Aproveite esta onda e crei condições para facilitar os tratamentos de seus pacientes. Dando uma forcinha ( com o devido cuidado para liberar o crédito), você faz a sua parte para espantar de vez os ventos de crise de nossa economia.
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Dica de leitura – Franquias em odontologia
Esta semana tive a oportunidade de ler a excelente revista Exame PME edição jan.-fev. 09.
Além do conteúdo bem agradável tive o prazer e felicidade de ler um artigo sobre uma empresa de odontologia – A Sorrident’s.
A reportagem mostra em linhas gerais a trajetória dos colegas donos da marca e vem de encontro a um dos últimos posts que publiquei (sem ter visto a reportagem). Leia : Franquias e Licenciamentos em Odontologia
É sempre bom ver histórias de sucesso e quando vejo uma empresa de odontologia citada em uma publicação deste nível, fico alegre por ver que a odontologia tão sofrida e massacrada por tantos ainda tem solução e esta solução passa necessariamente pela profissionalização da gestão e do marketing.
Quer saber um pouco mais sobre o sistema de franquias:
Leia o artigo: 10 dicas para quem quer abrir uma franquia
Ficam as dicas de leitura.
Um forte abraço,
Marcos Rocha
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Franquias e Licenciamentos em Odontologia
Ultimamente nossas caixas de e-mail tem sido bombardeadas com propagandas de diversas novas modalidades, franquias, licenciamento de marca etc… São nomes bonitos, com um belo marketing, muitos sorrisos e promessas e assim como a grande “Vilã” do momento na cabeça dos dentistas(aquela que tem grandes clínicas e faz implantes em 36x) vem invadindo a odontologia, alguns de forma positiva, outros nem tanto. Mas o que estes sitemas nos propõe ou oferencem?
Por exemplo franquia é um sistema amplamente difundindo no país e está passando ao largo da crise, A Associação Brasileira de Franchising (ABF) divulga os dados estatísticos do setor de franquias no Brasil em 2008 e constata que a crise financeira internacional não atrapalhou os planos de crescimento das empresas, tanto no Brasil, como no exterior. No ano passado, o setor faturou R$ 55 bilhões, 19,5% a mais do que em 2007. O número surpreendeu a Associação, que havia previsto um crescimento de 17% para o período. E na odontologia como andam estes números? Não sabemos, pois não existe divulgação imparcial dos números.
O que mais chama a atenção nestes modelos voltados a odontologia é que na maior parte das vezes o serviço que eles agregam é marketing e gestão do negocio do dentista já que a parte técnica o profissional já possui (ou ao menos deveria possuir). . O que pode ser positivo pois muitos colegas não podem ou não querem nem chegar perto da gestão ou administração de seu negócio. Algumas outas franquias estão “vendendo” uma técnica ou maneira de produzir melhores resultados dentro de uma determinada especialidade, por exemplo a ortodontia. Vamos analisar os dois modelos mais “alardeados” no momento. O que é franquia? É um sistema onde o franqueador autoriza o franqueado, a explorar os direitos do uso da sua marca, produtos ou serviços, sistema de operação e gestão, dentro de um mercado pré-definido. Sistema regulamentado pela Lei 8955/94. O sistema de franquia é um dos melhores e mais eficientes métodos para proporcionar ao nempreendedor poderosas ferramentas de gestão, além do franqueado dono de seu negócio, seja visto e respeitado como possuidores de seu grande negócio. Na franquia o franqueado normalmente segue regras mais rígidas estipuladas pelo franqueador e pode ser penalizado caso fuja destas regras.
Na Odontologia alguns profissionais começaram a franquear seu “know-how”, ou seja, seu conhecimento, sua expertise. Atualmente existe um número crescente de franquias de ortodontia, clinica odontológica entre outras. Na ortodontia esta tendência começou ainda nos anos 90 e hoje está consolidada como modelo, já sendo comercializada com grande estardalhaço inclusive nos maiores congressos de nossa categoria.
No site da ABF já encontramos ao menos 12 franquias no setor de odontologia com investimentos que vão de R$ 33.000,00 a R$ 890.000,00. Procurando um negocio pré-formatado? Consulte o site da ABF e se informe sobre franquias.
Mas atenção não se iluda, comprar uma franquia não é sinônimo de dinheiro fácil e rápido. Você quando compra uma franquia não compra sucesso, compra um sistema formatado que vai lhe ajudar. Ou seja, o bom franqueado é aquele que trabalha muito, antes e depois de adquirir a franquia. Pense muito bem nisto e leia o contrato da franquia sempre com o auxilio de um bom advogado.
Quando pensamos em franquias logo nos vem a mente o McDonald’s, ou seja uma marca. Na odontologia ainda não existem marcas consolidadas na mente do consumidor, mas esta realidade tende a mudar a médio prazo. O marketing está fazendo sua parte neste sentido.
E licenciamento de marca , do que se trata?
É o direito de uso de uma marca, um nome. Normalmente padronizam o layout, estrutura física, mas com mais flexibilidade que na franquia. O que tem aparecido no mercado é algo misto e com moldes de um sistema preconizado pelo SEBRAE como arranjos produtivos. Ou seja, você junta concorrentes de um mesmo segmento e juntos (sem deixar de ser concorrentes) eles se auto-ajudam na divulgação, compra de material, negociação conjunta com fornecedores etc.., dando mais força ao grupo do que teria um único profisional isolado. neste sistema existe mais liberdade administrativa do que na franquia. Uma marca tem se destacado no mercado com esta proposta, mas como não estamos aqui para fazer merchandising, prefiro não citar nomes.
De maneira geral o que tem que ser analisado é:
- Vou me sujeitar às regras impostas por um contr
ato de
franquia? - Quero participar de um arranjo tal como é proposto no licenciamento de marca?
Caso positivo você tem boas opções no mercado ( com cuidado é claro – “prudência e canja de galinha não faz mal a ninguem”).
Caso negativo, arregace as mangas e comece hoje mesmo a cuidar de seu consultório como um negócio.
A odontologia como era praticada antigamente já era. E você? No momento atual ou você muda ou fica para trás e ficar para trás pode significar não ter condições de se manter no mercado.
Ah e já ia esquecendo estas não são as únicas modalidades atualmente no mercado, mas isto é assunto quem sabe para um próximo post.
Um forte abraço,
Marcos Rocha
Refeências Bibliográficas:
- Site Guia do franchising – http://www.guiadofranchising.com.br/franquia/franquias/artigo/texto.php?id=258 Acesso em 28/03/09
- Cartilha “O que é franquia?” Disponível em http://www.portaldofranchising.com.br/Arquivos/O%20QUE%20%C3%89%20FRANQUIAFinalVCx.pdf – Acesso em 28/03/09
- Franquia ou licenciamento de marca? Zimbres, RA – Disponível em http://www.odontosites.com.br/odonto/default2.asp?s=artigos2.asp&id=9&titulo=Franquia%20ou%20licenciamento%20de%20marca? Acesso em 28/03/09
- Uma solução para a Odontologia? Zimbres, RA- Disponível em http://www.dr3.com.br/saude/artigos_04.php – Acesso em 28/03/09
- Merchandising – Wikipédia, a enciclopédia livre. Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Merchandising Acesso em 28/03/09
- Portal ABF – Associação de Franchising http://www.portaldofranchising.com.br/site/content/home/index.asp acesso em 28/03/09
- Metodologia para a dinamização de arranjos produtivos, REGAZZI, Renato Dias. Disponível em http://www.sebrae.com.br/exibeBia?id=1113 acesso em 28/03/09
- O renascimento da odontologia – TOMAZ, P.A.R. Disponível em http://www.tomazmkt.com.br/html/Renasc.htm acesso em 28/03/09
- 10 dicas para quem quer abrir uma franquia -Rodrigues, M, Disponível em http://sucessonews.com.br/10-dicas-para-quem-quer-abrir-uma-franquia/ acesso em 03/05/09.
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Seu Tião
Categoria: Atendimento, Négocios, relacionamento
Carnaval me lembra do RJ, onde nasci e passei minha infância.
Aprendi várias lições por lá mesmo não sabendo disto na época.
Lá conheci o “Seu Tião” do armazem da esquina ( na verdade era um botequim), conhecia seus “fregueses” (atuais clientes) pelo nome, bem como o nome dos filhos e até netos. Lá todo mundo das redondezas tinha uma folha na famosa caderneta e pegava itens “fiado”.
Era impressionante a memória do “Seu Tião“. Mas sempre achei que era coisa do dia-a-dia, eu estava sempre por ali. Bem o tempo passou me mudei de estado, fiquei um bom tempo sem aparecer por lá, mas como tinha uns parentes voltei e o “Seu Tião” ainda estava lá, bem mais velho, afinal sai de lá com 11 anos e só voltei com uns 19… A primeira pergunta que ele me fez: Olá como está seu pai? Faz tempo que não aparecem por aqui… Meu queixo caiu. A surpresa também veio do “Seu Manuel” da padaria da esquina…Fez a mesma pergunta e citou os nomes de meu pai e minha mãe.
Bem esta estória resgata um pouco do marketing de relacionamento (clique aqui e veja outros posts) e fidelização de clientes.
Já escrevi algo sobre a percepção do seu paciente (ou futuro paciente) quando escuta seu nome (o dele). O nome da pessoa é o seu ben mais importante e acho que em segundo lugar no ranking vem os nomes de seus familiares.
Lembro como fiquei impressionado com a forma que estes comerciantes haviam lembrado o nome de meus pais mesmo a gente já tendo se mudado de lá a vários anos.
Assuntos sobre familiares de seu paciente e sobre o próprio paciente que você trata com honestidade e real interesse criam um vínculo entre ele e você.
Bem o caderninho ou caderneta como alguns conhecem virou CRM (algo como Gerenciador de relacionamento com clientes), o fiado tá fora de moda (não na odontologia,não pe mesmo?) e os atuais softwares de controle de consultório como o EASY Dental fazem bem o trabalho de “memória” que Seu Tião e o Seu Manuel da Padaria faziam de cabeça. Por isto aproveite da tecnologia e ganhe pontos com seus clientes. Utilize estas ferramentas para inserir lembretes (use o campo observações) de momentos importantes de seus pacientes. O filho que entra na faculdade, o neto que nasceu, aniversário de casamento e coisas do tipo. Surpreenda ele(a) com um cartão inesperado em uma data diferente como as citadas acima. E ganhe muito mais que um paciente ou cliente, ganhe um Fã. Isto sim é fidelizar. O Cmd. Rolim Fazia isto nos primordios da TAM (leia o livro cartas do comandante).
Sei que estou chovendo no molhado, mas não custa nada reforçar.
E so prá finalizar O “Tiãozinho” assumiu o negócio do pai e até onde eu saiba estava indo muito bem e em outra visita minha por aquelas bandas também lembrou inclusive de meu nome, mas isto já é outra estória. Dia destes volto por lá e tiro a prova dos nove.
Bom carnaval a todos.
Marcos Rocha
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Bem o ano já começou….
Bem em primeiro lugar peço desculpas pela ausência, ou melhor pela demora em voltar…
O ano começou forte. Muita coisa acontecendo no “Mundo Real” e o “Virtual” acaba sofrendo, mas não vamos deixar a peteca cair, o ano já começou acelerado e isto é o que importa.
Tenho conversado com diversos colegas e as opiniões sobre a crise são antagônicas, mas vamos lá como diz minha sábia avó: “Nem tanto ao mar, nem tanto a terra, meus amiguinhos“. A crise tá ai, os efeitos já aparecem nas pesquisas, mas no dia-a-dia alguns segmentos sentem mais que outros. O JN só dá conta de dados negativos, mas e dai? Se “vosmicê” não sentiu o 
movimento do seu consultório ser abalado por que cortar, mandar embora, se esconder do mundo? Crise é sinônimo de oportunidade. Na crise alguns choram outros vendem lenços. Nós brasileiros somos experts em crises. Minha geração nasceu e se criou no meio delas e faz pouco tempo que tiramos o “pé da lama” se é que me entendem!!!
Bem tenho contatos nos EUA e por lá a coisa parece que tá feia, eles não tem a nossa expertise, vão ter que aprender na marra.
Voltando ao nosso Brasil , o CIOSP foi também antagônico, em alguns setores o sorriso ficou estampado de “orelha a orelha” já outros, “batiam a cabeça na parede” e laçavam compradores em frente aos stands. Mas o CIOSP em si foi um sucesso só , veja e leia a notícia publicada no Odontosites:
” Rodada de Négocios no CIOSP rende US$ 7 milhões “
Sam Walton fundador do Wal Mart uma vez questionado sobre a crise na recessão de 1999, disse:
- Perguntaram-me o que eu achava da recessão. Pensei a respeito e decidi não participar.”
E ai você vai participar desta “crise” ou vai continuar sua vida sem dar bola pra ela?
Pense nisto, atitude é tudo…
Um forte Abraço,
Marcos Rocha
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