Se você não está conversando com seu paciente fora dos momentos de atendimento ( aquele que ele está com a boca aberta e só você fala!) pode estar perdendo uma chance de ouro de saber o que está bom e precisa ser mantido e/ou aperfeiçoado e o que está ruim e precisa ser melhorado com urgência.
Tudo começou com um iPod nano, que pra mim era só um Walkman melhorado e levinho, se é que alguém ainda lembra o que era o tal “Walkman”. Usava pra dar uma corridinha e era legal poder ter minhas músicas prediletas em listas organizadas por atividades, por exemplo, “corridas”.. Ai veio um técnico da telefônica [...]
Bem algumas vezes na vida (pessoal e profissional) temos alguns dogmas ou pré-conceitos tão arraigados em nossa mente que é difícil mudar. Algumas vezes temos algo como certo ou bom (ou melhor mesmo) pra gente e tentamos passar essa condição como correta para nosso paciente. Mas será isso que ele busca? Você tem certeza que [...]
Bem alguns e-mails recebidos esta semana questionaram sobre o tema deste post. O desespero bateu quando o povo olhou na folhinha e começou a lembrar que tem que comprar presente pra própria mãe!!! Ai vem a lembrança que no consultório existem várias pacientes que são mães também. O que fazer? como fazer? onde fazer? Ainda [...]
Você quer comprar um celular . Vai a uma loja de uma operadora X e “ganha” um aparelho e tem que ficar fiel aquela operadora por um determinado tempo. Em sua opinião este cliente foi fidelizado ou está amarrado a esta empresa? Na verdade ai não existe uma fidelização e sim uma retenção contratual. Qual [...]
Com a crescente urbanização do Brasil e a dificuldade de os jovens conseguirem arrumar uma colocação um fenômeno vem ocorrendo. Anos atrás uma pessoa nascia e crescia e as vezes até morria no mesmo lugar que havia nascido, eram várias gerações , pais, avós e netos vivendo no mesmo lugar por muito tempo. Isto ainda [...]
Carnaval me lembra do RJ, onde nasci e passei minha infância. Aprendi várias lições por lá mesmo não sabendo disto na época. Lá conheci o “Seu Tião” do armazem da esquina ( na verdade era um botequim), conhecia seus “fregueses” (atuais clientes) pelo nome, bem como o nome dos filhos e até netos. Lá todo [...]
As vezes vejo colegas que praticam um “anti-marketing” por assim dizer. Tipo aquelas coisas que você encontra em serviços públicos. Uma vez fui na receita federal e tinha uma cara extremamente grosso atendendo todo mundo.Ao questionar a outra atendente como alguém podia ser tão estúpido no trato com pessoas… ela me apontou uma placa que [...]
A cada dia que passa fazer o seu cliente dizer “ual” fica mais difícil. As novas tecnologias chegam ao dentista do vizinho de seu paciente tão rápido, ou as vezes mais rápido que no seu consultorio. Isso sem contar com o efeito “fantástico”, ou seja aparece algo novo sobre odontologia no citado programa e já na segunda [...]
“Cliente satisfeito comenta para mais 5 outros, o insatisfeito conta para mais 20″ Nos dias atuais em que a concorrência beira o absurdo, principalmente nos grandes centros urbanos, ter clientes fieis está se tornando um grande diferencial para seu consultório. Porém investir em marketing de relacionamento, fidelizar clientes e tudo mais não tem sentido se [...]
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