Midias sociais e a Odontologia – Parte 2
Bem vamos lá. Você já leu os posts anteriores, tanto a parte I desta série e os que recomendei nele? Então está pronto para seguir adiante.
Como você pode usar as redes socias que são o mais novo boom para dar uma agitada em seu consultório?
Vamos voltar um pouco no tempo. Quando eu me formei eu tinha o costume de mandar cartões para meus pacientes nas datas comemorativas, natal , aniversário, dia dos pais, mães etc.
As redes sociais são uma forma nova de comunicação e que pode lhe ajudar a manter um contato mais próximo com seus pacientes. Usar as redes sociais como TWITTER, FACEBOOK, ORKUT, como já disse em posts anteriores é uma faca de dois “legumes“como diria Vicente Mateus… As redes sociais podem elevá-lo ao topo da popularidade ou ao fundo do poço. Todo cuidado é pouco, cada passo eve ser estudado, é como um jogo, onde você pode ganhar ou perder, nao existe meio termo caro(a) colega. O melhor é ir devagar. Nada de começar ja com uma twittcam mostrando seu consultório, ou um super Facebook com fotos mil etc… É devagar que se vai longe, já dizia o ditado.
Sugiro aos colegas que não tenham muita intimidade com as redes sociais, que antes de tentá-las utiliza-las comercialmente, use-as pessoalmente. Crie um perfil e teste as possibilidades com seus amigos, colegas de faculdade, cursos etc… Não vá com muita sede ao pote… Primeiro aprenda a usar as ferramentas, depois use-as corporativamente.
Algumas dicas de como você poderá utilizar as redes sociais:
- Confirmar horários de seus pacientes
- Marcar ou remarcar consultas
- Convidar para um check up
- Oferecer uma dica de um novo produto/serviço
- Enviar um link para um artigo ou reportagem interessante
- Lembrar o aniversario dele
- Falar sobre uma nova especialidade em seu consultório
Se seu paciente tem um twitter, facebook, orkut, etc, pergunte a ele se ele o utiliza ativamente e somente ai utilize as dicas acima, senão você corre o risco de ficar falando sozinho literalmente, pois tem muita gente que até tem perfis nas redes sociais, mas somente os acessa uma vez por mês, ou seja, vao responder a você depois de trinta dias que você mandou uma mensagem. Por isso é bom ir testanto as possibilidade antes de mudar sua rotina.
Uma coisa que é importante tanto nas redes sociais como em blogs ou sites de seu consultório é você separar o que é pessoal e o que é “corporativo”.. Sim isso mesmo, separe seu negócio de sua imagem pessoal…Isso vai lhe poupar um monte de aborrecimentos.
Quer umas dicas legais sobre midias sociais leia os posts:
- Midias socias e a odontologia – Parte 1
- O dentista e o Twitter conseguindo seguidores atingindo resultados
- Twitter do Dentista
- Facebook: guia para dentistas.
E você tem usado as midias sociais em seu consultório? Então conte o resultado para nós.
Um forte abraço
Marcos Rocha
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Odontologia e a copa do mundo!!!
Grandes momentos de mobilização nacional podem e devem ser aproveitados para dar um “up” em seu consultório,sim.
Mobilizar os funcionários e pacientes de seu consultório em torno de um grande tema, pode ser uma bela jogada de marketing. Nada tem de feio usar, por exemplo, a Copa do mundo para criar um movimento de marketing no período. Sai na frente quem pensa antes. Esse é o segredo. Não adianta nada um dia antes do jogo do Brasil você ter uma grande idéia, essas coisas tem que ser pensadas com antedência.
Fique de olho no calendário de festas do tipo dia das mães, dos pais, dos namorados, olimpiadas, natal, ano novo…
Criar jogadas antecipadas pode reder bons frutos para seu negócio e lhe diferenciar dos seus concorrentes…
Não tenha medo de ousar e ser diferente, seus pacientes vão gostar da inovação…
E boa copa do Mundo para todos e vamos continuar torcendo para o Hexa da nossa seleção.
Abcs
Marcos Rocha
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Odontologia, copa do mundo e marketing
Queria aqui não expor a minha opinião, mas abrir uma discussão sobre odontologia e a copa do mundo.
Soube de uma empresa de odontologia que está utilizando marketing com o tema copa do mundo , seleção Brasileira, rumo ao hexa etc…
E você o que acha? Misturar marketing na área de saúde, especificamente em odontologia, com esse período da copa do mundo na África do Sul?
Aguardo seu comentário,
Abcs
Marcos Rocha
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Como vender publicidade (e receber) em blogs e sites de odontologia? – Parte 5
Em relação a parte legal da publicação recomendo que contratos sejam feitos quando seu blog ultrapassar as 100 mil/páginas. Antes disso você pode usar as dicas no fim deste post ( e bom senso é claro!)
Alguns dos principais problemas que enfrentei ao começar a disponibilizar espaços e ser procurado por agências(não necessariamente neste ordem), foram :
- como provar a minha audiência (leia: Como vender publicidade em blogs e sites de Odontologia? – Parte 2)
- como provar a visualização/entrega dos banners (leia: Como vender publicidade em blogs e sites de Odontologia?- Parte 4)
- como receber o combinado
Normalmente quando você vai negociar com grandes agências de publicidade o pagamento para ser realizado precisa de uma nota fiscal que elas enviam para as empresas que as contrataram.
Se você é pessoa fisica pode enfrentar problemas e algumas empresas até desistem de fechar o negócio. Recomendo que você tente fazer um RPA (recibo de pagamento de autonomo) e dependendo do valor passe isso a seu contador para ser lançado em seu Imposto de Renda.
Se você estiver fechando uma divulgação para uma empresa que você não tem referências, sugiro que o pagamento seja feito adiantado. Usei muito esse recurso: Pagou-levou…
Nas agências eles utilizam processos internos e lhe enviam via e-mail com uma autorização para publicação que eles denominam PI (pedido de inserção) onde estão todos os dados do anunciante, da agência, período, valores contratados, data de pagamento etc.
Veja um exemplo de PI abaixo:
O pedido de inserção funciona tanto como um cronograma como como um compromisso entre as partes, sendo desnecessário criar-se um contrato mais detalhado. Em todos esses anos de venda de publicidade nunca tive problemas com agências que trabalham normalmente de forma bastante profissional.
Em não se tratando de agências, prefiro trabalhar no sitema pré-pago (pagou-levou) citado acima.
Quanto a responsabilidade e ou veracidade do que está sendo veiculado, sugiro um texto no rodapé do blog informando que os informações veiculadas nas propagandas são de inteira responsabilidade dos anunciantes. Não acredito ser necessário um contrato entre as partes (você e o anunciante). Para se prevenir faça toda a negociação por e-mail e guarde (arquive).
Peça para os banners serem enviados por e-mail com uma pequena autorização de publicação e site a ser linkado. Em última analise esses e-mails são provas do que foi tratado e poderão ser utilizado em caso de um futuro litígio ( o que não acredito que pode acontecer, mas como diz o ditado, “prudência e canja de galinha não faz mal a ninguem!”)
Bem vamos adiante e no próximo post falaremos sobre como montar o seu midia kit com todas informações que detalhamos nos posts anteriores…
Um forte abraço,
Marcos Rocha
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Como vender publicidade em blogs e sites de odontologia? – Parte 3
Vamos lá, agora falaremos de como conseguir informações sobre o perfil de seu público, tais como idade, sexo, escolaridade, profissão, etc.
O único jeito modo mais fácil de fazer isso é perguntar a cada visitante, pois os melhores relatórios 
disponiveis atualmente não nos dão esses dados de mão beijada como as outras métircas como page views, visitantes únicos etc…
Mas como perguntar?
Bem se seu blog já tem um certo volume de visitas e você já tem leitores fieis em seu Feed ou Rss por exemplo, você pode criar uma enquete e enviar por email para seus leitores. Para estimular que eles respondam você pode oferecer um brinde ou vantagem.
Uma forma de você criar essa enquete é através do site SurveyMonkey. Você se cadastra e cria enquetes que poderá enviar a seus visitantes por email ou criar um link no seu blog (na barra lateral por exemplo). Os resultados percentuais você poderá consultar no próprio SurveyMonkey.
Procure fazer perguntas simples, claras e principalmente fáceis de serem mensuradas. Crie faixas de idade, renda, perfis de escolaridades etc.. Não enfeite muito o pavão. Perguntas objetivas e rápidas serão respondidas com mais facilidade pelo seu visitante.
Após a tabulação dos dados crie dados percentuais sobre cada item do perfil que deverão ser inseridos em seu midia kit.
Conhecer seu público vai aumentar a credibilidade de seu blog e facilitar na hora da venda de seus espaços publicitários principalmente a grandes empresas ou agências de publicidade.
Por enquanto é só, no próximo post falaremos sobre formatos, valores e métodos mais usuais de cobranças em publicidade online.
Abcs
Marcos Rocha
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Marketing em Odontologia no 28º CIOSP
Seminario de marketing em odontologia promete movimentar o mais importante congresso de Odontologia do Brasil , o CIOSP.
Veja abaixo a programação:
Dia 01/02/2010 – 12h às 19h SEM-001
GESTÃO, MARKETING E EMPREENDEDORISMO NA ODONTOLOGIA
Mediador: Wilson Chediek
O que é marketing saudável? Quais os limites entre a ética e a propaganda?
Como o Cirurgião Dentista pode tornar-se um empreendedor?
Sucesso profissional – o que é e como alcançar?
APRESENTADORES:
Antonio Inácio Ribeiro
Programa
Serão abordadas neste seminário as funções de marketing que costumam provocar confusões entre os leigos no assunto: propaganda, publicidade, comunicação, relações públicas, merchandising, promoção, desconto e assessoria de imprensa, apresentando de cada uma seu conceito, aplicativo e exemplo. Por que fazer marketing e não dar desconto!
Claudio Yukio Miyake
Programa
O Cirurgião Dentista no consultório: profissional liberal ou empresário? Atendendo o paciente ou o cliente? Como respeitar ao Código de Ética em Odontologia e: ser um Cirurgião Dentista empreendedor; ampliar a informação e a visibilidade; como pequenos “erros” podem se transformar em grandes problemas.
Letícia Mello Bezinelli
Programa
Será discutido sobre como as ferramentas de gestão e de marketing podem colaborar para o sucesso do profissional. Será abordado também o que é ser empreendedor na área da saúde e quais habilidades empresariais o Dentista precisa desenvolver para atuar de maneira competitiva no mercado do século XXI. Os tópicos abordados serão:
- Como ser empresário?
- Capacidade de liderança
- Negociação
- Análises e tendências do mercado odontológico
- Conceito de marketing
- Oferecer serviço: diferente de vender produtos
- O atendimento como chave do sucesso
- Conhecendo e transformando seus pacientes em clientes fidelizados.
Marcelo Rodrigues Alves
Programa
Os 4 p’s da odontologia produto, preço, ponto e promoção. Produtividade com qualidade; Conceito de faturamento-hora; Investimento em tecnologia: comercial ou institucional? Como conduzir o marketing “boca-a-boca”.
Marcelo Schettini Dias da Costa
Programa
Conceito de marketing, marketing pessoal e empreendedorismo. Os desafios de ser dentista – Números e dados do mercado de profissionais e acadêmicos. Soluções comuns – Principais soluções encontradas para entrar no mercado. Soluções Inovadoras – Desenvolvimento e busca de novos mercados. Detalhamento de vantagens, benefícios e diferenciais de cada fatia do mercado odontológico. Exemplos de cases de sucesso na busca de novas soluções na Odontologia.
Para maires informações:
www.ciosp.com.br ou telemarketing 0800128555 (gratuito)
de 2ª a 6ª feiras das 10:00h ás 22:00h
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Fim de ano, hora de planejar.
O ano vai chegando ao fim, bom momento para fazer um balanço de tudo que aconteceu, estudar o que deu certo, o que deu errado e fazer o planejamento para o próximo ano.
Você pode optar por fazer um Plano de marketing.
Segundo o site do Sebrae, A importância de traçar um plano de 
marketing para a sua empresa é que ele vai te guiar para você saber exatamente o mercado em que quer atuar. Serve para estabelecer objetivos, metas e estratégias envolvendo produto, preço, promoção e ponto-de-venda, que formam o composto de marketing (os 4 Ps). Ele faz parte do plano estratégico de uma empresa e mostra a relação entre o produto e o mercado, com a finalidade de ordenar as estratégias das empresas.
O plano de marketing é o guia para a empresa saber exatamente o mercado em que quer atuar. Em linhas gerais, serve para estabelecer objetivos, metas e estratégias envolvendo produto, preço, promoção e ponto-de-venda, que formam o composto de marketing (os 4 Ps). Ele faz parte do plano estratégico de uma empresa e mostra – quando bem executado – a relação entre o produto e o mercado. Tem a finalidade de ordenar as estratégias das empresas interessadas em obter eficiência, eficácia e efetividade nas atividades orientadas para o marketing.
Os consultores costumam dizer que o plano agrega sub-planos, que tratam de atividades importantes do marketing, conforme a seqüência:
Plano de vendas + Plano de propaganda + Plano de novos produtos + Plano de merchandising = Plano de marketing
Um bom plano não valida uma idéia de marketing, mas uma boa idéia de marketing é validada por um bom plano.
Em geral, o ponto de partida do plano de marketing é a coleta de informações. Para elaborar um plano que atinja plenamente seus objetivos, o empreendedor deve cuidar para absorver informações de qualidade e de utilidade para seu negócio. É preciso definir metas e ações por escrito e então compartilhá-los com o restante da equipe gerencial. Todo o processo é chamado de planejamento, e o plano de marketing por escrito é o produto final desse processo.
No seu consultório você deverá adaptar um pouco os itens que um plano de marketing. Ele normalmente deve conter e satisfazer estes, em ordem:
1 – Objetivos
1.1 – Gerais
1.2 – Específicos
2 – Finalidades e abrangências
3 – Pesquisa de mercado
4 – Diagnóstico da situação interna
4.1 – Histórico
4.2 – Estrutura
4.3 – Estratégias atuais e indicadores de desempenho
4.4 – Composto de marketing
4.4.1 – Produto
4.4.2 – Preço
4.4.3 – Distribuição
4.4.4 – Composto promocional
4.4.4.1 – Propaganda
4.4.4.2 – Promoção de vendas
4.4.4.3 – Força de vendas
4.4.4.4 – Relações públicas
4.4.5 – Pontos fortes e pontos fracos
5 – Diagnóstico da situação externa
5.1 – Estudo do macroambiente
5.1.2 – Fatores econômicos
5.1.3 – Fatores tecnológicos
5.1.4 – Fatores político-legais
5.1.5 – Fatores culturais
5.2 – Considerações sobre o mercado
5.3 – Análise de ameaças e oportunidades (SWOT)
6 – Definições estratégicas
6.1 – Definição da missão, visão e valores
6.2 – Definição dos objetivos
6.2.1 – Estabelecimento das metas
6.3 – Definição de estratégias
6.4 – Definição de plano de ação
6.5 – Definição de plano de resultados
6.6 – Métodos de avaliação e controle
Bem mãos a obra.
Um forte abraço,
Marcos Rocha
Fonte: Site do Sebrae
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8 Dicas para aumentar o fluxo de pacientes no consultório
Vou falar aqui de um assunto que a maioria dos colegas me perguntam por e-mail:
“Como aumentar o número de pacientes em meu consultório?”
É um dúvida tão recorrente e tão antiga como a própria odontologia.
Ter pacientes em odontologia é para o dentista fundamental, aumentar este número dia-a-dia é questão de sobrevivência
O mercado está saturado (nos grandes centros diga-se de passagem!) e aquele cliente que antes era fiel agora é facilmente perdido para o filho do primo do amigo do vizinho do pai dele que acabou de se formar ou tem um consultório mais próximo da casa ou do serviço de seu paciente ou seu futuro ex-paciente.
Aumentando o número de pacientes
Marketing é fundamental para reter este paciente já fiel a você. Não pense que a coisa é fácil, pois não é. Além de fazer um super hiper trabalho técnico, cobrar um preço justo aos olhos do paciente, ele o seu paciente hoje tem mais informação que jamais antes teve possibilidade de ter (Dr. Google). Preços de tratamentos são assuntos mais normais e cotidianos em rodas de amigos do que você possa imaginar. Logo você tem que usar alguns recursos para realmente reter seus pacientes e através deles conseguir aumentar o número de novos pacientes.
- Seja criativo sempre: Usar datas especiais (dia das mães , das crianças, dos pais, dos namorados) para atrair novos pacientes do circulo social de seus pacientes atuais. Leia: Marketing criativo em Odontologia e Dia das mães e a odontologia
- Conheça os anseios de seus pacientes :Faça pesquisa com seus pacientes e veja o que eles pensam sobre o serviço de atendimento de seu consultório, seus funcionários, instalações, agendamento etc. Leia: Pesquisa de satisfação com pacientesPesquisa de satisfação com pacientes.
- Boca a boca: Estimule seus pacientes a divulgar seus serviços e indicar novos amigos ou parentes. Mas tenha cuidado pois isso deve ser feito de forma tranquilia e não “forçando uma situação” ou pedindo isso diretamente, veja eu disse estimule e não peça ou implore. Seja delicado e faça um bom trabalho, trate bem seu paciente, crie um ambiente propicio a ter indicações, através de um relacioanamento aberto e honesto com seus pacientes. Leia: O velho e bom boca-a-boca morreu?
- Divulgue seu trabalho de forma ética e responsável: Respeite seus colegas e não tente queimar etapas, ganhando pacientes “na marra“. Acredite, se você trabalhar honestamente e tiver qualidade seu lugar ao sol aparecerá. Cuidado com panfletagem e anuncios do tipo antes e depois ou que divulguem valores. Leia: Publicidade e o código de ética em odontologia
- Use tecnologias a seu favor: As tecnologias mais recentes estão ai para ajudar o dentista e a odontologia, só é uma questão de você aprender a usá-las a seu favor. Confirmar pacientes através de torpedos, e-mail, twitter, ter um blog, mandar newsletter, tudo isso parece besteira, pode ser, mas com certeza você será no mínimo visto como diferente aos olhos de seus pacientes e aos amigos deles. Bom ou ruim somente fazendo você saberá o resultado. Mas começe logo pois seu colega do mesmo bairro já pode (e deve) estar utilizando essas novas tecnologias . Leia : Twitter do dentista , Mídias sociais, relacionamento e odontologia,Marketing, Odontologia e as redes sociais Parte 1, Marketing, Odontologia e as redes sociais Parte 2
- Seja organizado: Lógico que seu “lançe” é odontologia e essa coisa toda de controle é um “pé no s…”. Já ouvi colegas dizendo que se gostasse de números não seria dentista e sim engenheiro por exemplo. esqueça meu caro(a) colega. Ou você entende de uma vez por todas que seu consultório é uma empresa e precisa de um lider que a administre (seja você ou alguém que você contrate) ou você estará fadado ao não ir muito longe. E o mais importante controles denotam organização, organização denota responsabilidade e no fim das contas isso tudo junto gera confiança no paciente e tras mais pacientes para você. Leia: Você conhece seu consultório?, Não perca o controle…
- Tenha uma equipe afinada: Não coloque a filha da vizinha da amiga de sua costureira como “secretária” ou auxiliar. Legal você dar uma chance a alguém que nunca trabalhou, mas por que tem que ser sempre em um consultório de odontologia? Vestir uma roupa branca não embute em ninguem conhecimento necessário e imprescindível a difícil tarefa de atender um telefonema e marcar um horário em uma agenda( no caso a sua). Acredite, algumas pessoas acham que qualquer bípede consegue fazer isto, mas infelizmente não é verdade e você mais cedo (tomara) ou mais tarde descobrirá isso por bem ou por mal. Quando digo “dificil tarefa” não estou brincando não. Fique atento pois como já disse anteriormente por aqui, o qumata são so detalhes. Leia: Remando na mesma direção, Gerenciamento , Controle e Equipes. A primeira impressão é a que fica, cuidado!
- Participe: Não se enfurne dentro de seu consultório. Partipe da comunidade. Quer exemplos?Associações de bairro, curso na paroquia do bairro ( bingo , quermesses, etc). Tome café no buteco da esquina, almoçe nos restaurantes da região, jogue bola, jogue bilhar, jogue buraco, trinca ou qualquer outra coisa. Pratique esporte, leve seus filhos na escola , vá nas festas da escola. Se você quer ter pacientes, lembre-se, que eles são seres humanos e se relacionam socialmente, logo se você participa ativamente de algum grupo social suas chances de alavancar seu consultório são grandes. Mas faça isso espontaneamente e não de forma forçada pois ai pode soar falso e como diria minha avó “a emenda será pior que o soneto!”
E você o que fez (ou faz) como rotina ou extraordinariamente em seu consultório para aumentar o número de pacientes nestes dias turbulentos?
Forte abraço,
Marcos Rocha
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Bienal do Livro no Rio de Janeiro
Estou no Rio de Janeiro. Visitei a Bienal do livro no Rio de Janeiro a convite da Roca Editora, parceira da Livraria Odontosites. Além é logico de visitar e rever diversos queridos amigos por aqui (como bom carioca que sou!!!)
Cidade Maravilhosa
Impressionante a estrutura do evento e muitas editoras importantes presentes com lançamentos muito interessantes.
Para as pequenas estava um espetáculo à parte.
Na área de odontologia e marketing tinha muita coisa legal e deixei lá uns bons trocados.
Livros e conhecimento são sempre bem vindos e nunca são demais.
Breve posto umas fotos por aqui.
Hoje dia de fazer turismo com a familia… Rio de Janeiro tem uns encantos que mesmo para cariocas nascidos e criados por aqui são sempre legais de rever…
Agradeço a Roca a gentileza do convite e parabenizo a empresa pelo excelente stand na Bienal.
Forte abraço,
Marcos Rocha
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Movimento Odontologia na Internet
Selo do Movimento
inclusão digital de mais colegas e ao mesmo tempo divulga os sites dos colegas já presentes na internet. Nesta todos ganham.
Mas não é só isto (by Organização Tabajara), além de divulgar o seu blog você ainda pode ganhar um prêmio se seu post for escolhido como o melhor entre os posts partipantes do movimento. Veja prêmios no fim deste post.
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