Pesquisa de mercado em Odontologia
“A melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo”
Dennis Gabor
Montar um negócio requer planejamento (vide Dentistas S/A) de diversas etapas e uma etapa preliminar que muitas vezes é relegada a segundo plano ou mesmo deixada de lado é conhecer seu público alvo. Fazer uma pesquisa de mercado em odontologia é um passo fundamental para minimizar perdas financeiras ao profissional. Com ela você terá informações valiosas. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores, concorrentes,melhor será o desempenho do seu negócio e você dentista deve começar desde o inicio a encarar o seu consultório como um negócio.
Pesquisa de mercado deve primeiro identificar uma oportunidade de negócio. Segundo Philip Kotler, “Onde existe uma necessidade, há uma oportunidade”.
Onde estão as oportunidades?
- Fornecer algo escasso
- Fornecer, de maneira nova ou melhor, um produto ou serviço
- Fornecer um novo produto ou serviço.
Ao abrir um negócio, depois de descobrir uma oportunidade você necessita fazer pesquisas sobre:
- Perfil do consumidor, necessidades e desejos dos mesmos
- Concorrência
- Fornecedores
- Localização da consultório
A pesquisa levará o profissional a reconhecer que os compradores em qualquer mercado normalmente diferem em suas necessidades, percepções e preferências. Visto que a pesquisa poderá revelar vários segmentos de clientes, o profissional terá que decidir quais segmentos perseguir ou atender. (vide nichos em Odontologia)
Vamos nos ater neste artigo a conhecer o perfil de seu futuro cliente, paciente ou consumidor.
Público-alvo: Clientes potenciais
Objetivo principal: conhecer os clientes e suas preferências de maneira a adotar
ações eficazes para atraí-los até o seu consultório, garantem a compra, a satisfação
e a fidelidade.
Objetivos secundários:
1. Identificar os clientes que freqüentariam o consultório:
- Sexo;
- Idade;
- Estado civil;
- Renda;
- Profissão.
2. Identificar os hábitos de consumo desses clientes:
- Serviços mais consumidos ou desejados (estética, ortodontia, implantes);
- Freqüência que costumam ir ao dentista;
- Interesse por novos tratamentos;
- Volume de gastos .
3. Identificar variáveis que motivam a compra:
- Tratamentos (beleza/estética, funcionalidade, tratamento dor);
- Preços (preços, formas de pagamento, descontos);
- Estrutura física(limpeza, prateleiras, iluminação);
- Localização (trabalham ou moram próximo ao consultório);
- Atendimento (rapidez, qualidade, uniformidade);
- Formas de divulgação (mídia utilizada, freqüência).
Para realizar a pesquisa efetivamente siga os passos abaixo:
Definir o problema de estudo consiste em identificar o público-alvo a ser estudado, e que tipo de informações deverá ser coletado sobre ele. Em regra, as principais informações a obter sobre os consumidores dividem-se em quatro grandes categorias:
- Características demográficas: esta categoria inclui as informações de caráter genérico sobre o cliente como o sexo, a idade, o rendimento, a nacionalidade, a localização geográfica, o nível de instrução, a atividade profissional, o número de pessoas do seu agregado familiar etc.
- Comportamentos de consumo: são os dados relativos à forma como os consumidores interagem com os produtos ou serviços. Pode-se perguntar, por exemplo, o que, quanto, quando, onde e para que eles consomem. Ou seja, pretende-se saber quais são os seus hábitos e procedimentos efetivos, quer de compra, quer de utilização, de um determinado produto ou serviço.
- Atitudes dos consumidores: estas informações pretendem definir não só o que os clientes fazem, mas, sobretudo, o que pensam sobre a marca. Nesta categoria, é comum fazer-se uma distinção entre as atitudes de caráter cognitivo (a imagem percebida da marca) e as de caráter afetivo (os juízos de valor sobre a marca).
- Processo de decisão de compra: pretende-se descobrir quais são as verdadeiras motivações por trás do comportamento dos clientes. Quais são os critérios de escolha que mais valorizam, qual o grau de envolvimento afetivo e de lealdade que têm com a marca e, por fim, a que fontes informação e de conselho recorrem.
Conhecer a fundo o local que você pretende montar seu negócio é fundamental. Neste momento nada de “achismos” ou seguir a opinião dos corretores. Ao iniciar o seu estudo de mercado, você deverá preparar um plano de pesquisa, que deixará bem claro os objetivos do estudo, os prazos e os custos. Mas, antes de avançar para estudos mais complexos e caros, deve começar sempre pela pesquisa básica, que consiste na procura e seleção de informações de caráter público que podem ser de grande utilidade, tais como:
- IBGE;
- Associações setoriais e classistas; (CRO, ABO, APCD, Sindicatos)
- Empresas do segmento;
- Relatórios de estudos de mercado já efetuados;
- Jornais de Bairro;
- Internet.
Conhecer seu publico e saber exatamente o tipo de serviço que você pretente prestar com certeza irá lhe ajudar a procurar o local correto e que lhe trará mais frutos no futuro.
Boa sorte.
Referências:
- Portal Sebrae-SP : Como fazer pesquisa de mercado – http://www.sebraesp.com.br/midiateca/publicacoes/artigos/marketing_vendas/fazer_pesquisa_mercado. Acesso em 24/01/10.
- Biblioteca Sebrae: Pesquisa de Mercado II. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais. 90p. Em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/D59AC01A81EE8E09032571FE006783DF/$File/NT000B4E76.pdf acesso em 24/01/10
- Kotler, P., Marketing para o século XXI – Como Criar, conquistar e dominar mercados – São Paulo – 1999- 305 p.
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Noções de mercado para odontologia
Vamos lá Segundo a Wikipidia:
Designa-se por mercado o local no qual agentes econômicos procedem à troca de bens por uma unidade monetária ou por outros bens. Os mercados tendem a equilibrar-se pela lei da oferta e da procura.
Como vimos no artigo anterior existe um real desequilibrio na lei da oferta e da procura no mercado de odontologia. Há mais profissionais em grandes centros o que torna a odontologia, ainda, uma profissão de elite que não consegue alcançar os lugares mais distantes. Isso gera uma distorção exagerada nos números estatísticos que temos a respeito da odontologia no Brasil. Somos ainda um pais de desdentados, mesmo tendo o maior número de dentistas per capita do mundo (pelos padrões estabelecidos pela OMS).
O problema da concentração em grandes centros é gerado também pelo acumulo de faculdades existentes nestes grandes centros que formam aproximadamente 10mil profissionais por ano, sem ter o governo um plano de ação para oferecer a esses recem formados oportunidades dignas em lugares com menos recursos e longe dos grandes centros.
Programas de governo vem e vão e necas de contemplar a saúde como prioridade em nosso pais. Não falo só de odontologia , mas de saúde como um todo.
Segundo a OMS, “saúde é o estado de mais completo bem-estar físico, mental e social, e não apenas a ausência de enfermidade”.
Sendo práticos, o que mais recebemos de pedidos de auxilio e consultoria é “ Onde montar meu consultório?”
Essa pergunta não é fácil de responder. Existem diversas variáveis que interferem em sua resposta. 
Antes de saber onde montar, o profissional, principalmente o recém formado deve responder com firmeza a outras mais importantes:
- Quem eu
queropretendo atender? - Qual faixa de renda?
- Qual Perfil de meu futuro paciente/cliente?
- Vou trabalhar com um nicho especifico?
- Quais especialidades terei na clínica?
- Quanto quero ou posso investir?(*Recomendo que Leia e releia o artigo “Dentista S/A – Planejando e empreendendo em odontologia) antes de mais nada.
- Vou trabalhar sozinho ou em conjunto?
- Vou atender convênios ou não?
- Qual o horário pretendo atender?
- Franquias, vale a pena pensar em uma?
Veja que a maioria monta o consultório e depois tenta reponder a essas perguntas. Ou seja, segue a politica do Zeca Pagodinho, “deixa a vida me levar” o que na maioria dos casos não dá certo, ocasionando perdas financeiras e emocionais.
O Sr. Mercado é cruel, engole quem não tem noções de planejamento. Estudas, planejar com cuidado todos os pontos descritos acima, antes de tomar uma decisão que pode lhe prejudicar é no mínimo sensato. Lógigo que existe aquela euforia de querer teu seu próprio consultório, dar as ordens, etc.. Mas a brincadeira pode sair caro e prejudicar o andamento de sua carreira logo no começo.
Seja honesto com a pessoa mais importante em sua vida profissional: VOCÊ.
Avalie cada detalhe antes de dar um passo tão importante.
No próximo post falaremos mais detalhadamente sobre pesquisas de mercado voltadas para odontologia.
Um forte abraço,
Referências:
- Odontosites – www.odontosites.com.br
- Wikipedia – http://pt.wikipedia.org/wiki/Mercado
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Mercado, odontologia e você…
Começo de ano. Essa é a época de começo para muitos colegas que acabaram de se formar. Segundo post publicado no Blog do Dentista (By JV) no Brasil temos os seguintes números quando falamos de odontologia:
- 220.000 Cirurgiões Dentistas
- 197 faculdades de Odontología
- 10.000 novos dentistas por ano
- 3245 dentista estrangeiros
- 1 dentista/ 838 habitantes
- 56% dentistas do sexo feminino
- 55% dentistas menos de 40 anos
Bem se você é um destes 10mil colegas que acabaram de se formar, em primeiro lugar parabéns. As oportunidades são em alguns lugares imensas e em outros escassas, infelizmente.
“Pesquisa de Mercado” é um termo que não ensinam para os acadêmicos em uma faculdade de Odontologia, além de muitos outros sem dúvida quando o assunto é gestão.
Se você é novo por aqui talvez seja interessante dar uma olhada nos artigos de Gestão
Quando os dados estatísticos falam em “1 dentista/ 838 habitantes” o acadêmico menos informado fica feliz pois terá proporcionalmente 838 habitantes do Brasil a sua “disposição” para ser o SEU DENTISTA.
Vejamos que esta é uma proporção a nível nacional e infelizmente os grandes centros hoje concentram muito mais profissionais per capita para populalação , ocasionando distorções e ambiguidades.
De Mais…
A OMS recomenda um dentista para 1.200 habitantes.Obedecendo essa recomendação, o estado de São Paulo, com uma população de 34.119.110 deveria ter 28.400 dentistas,
mas tem 55.202
…De menos
O Maranhão com 5.222.183 habitantes
deveria ter 4.779 dentistas, mas possui atualmente 1.093
(Fonte: Odontosites)
Essa triste realidade hoje presente em nosso país é fruto da abertura indiscriminada de faculdades sem levar em consideração a saturação que isso ocasionaria a médio prazo e os efeitos são sentidos agora e você que está se formando com certeza sentirá na pele isso.
Enfim o estrago está feito e nós não somos os culpados e sim vítimas de um governo com politicas frouxas e que não pensa a longo prazo e de politicos que não tem projetos que vão além dos seus próprios mandatos e necessiades pessoais.
O que temos a partir da nossa festa de formatura e tentar achar soluções que nós conduzam ao sucesso profissional. A odontologia é uma profissão que em sua maior parcela é realizada com amor. Dentistas normalmente falam de dentes até onde não devem. É uma coisa que apaixona.
Se você quer ou pretende montar sua clínica de odontologia, fique atento ao Sr. Mercado.
Um forte Abraço.
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Marketing em Odontologia no 28º CIOSP
Seminario de marketing em odontologia promete movimentar o mais importante congresso de Odontologia do Brasil , o CIOSP.
Veja abaixo a programação:
Dia 01/02/2010 – 12h às 19h SEM-001
GESTÃO, MARKETING E EMPREENDEDORISMO NA ODONTOLOGIA
Mediador: Wilson Chediek
O que é marketing saudável? Quais os limites entre a ética e a propaganda?
Como o Cirurgião Dentista pode tornar-se um empreendedor?
Sucesso profissional – o que é e como alcançar?
APRESENTADORES:
Antonio Inácio Ribeiro
Programa
Serão abordadas neste seminário as funções de marketing que costumam provocar confusões entre os leigos no assunto: propaganda, publicidade, comunicação, relações públicas, merchandising, promoção, desconto e assessoria de imprensa, apresentando de cada uma seu conceito, aplicativo e exemplo. Por que fazer marketing e não dar desconto!
Claudio Yukio Miyake
Programa
O Cirurgião Dentista no consultório: profissional liberal ou empresário? Atendendo o paciente ou o cliente? Como respeitar ao Código de Ética em Odontologia e: ser um Cirurgião Dentista empreendedor; ampliar a informação e a visibilidade; como pequenos “erros” podem se transformar em grandes problemas.
Letícia Mello Bezinelli
Programa
Será discutido sobre como as ferramentas de gestão e de marketing podem colaborar para o sucesso do profissional. Será abordado também o que é ser empreendedor na área da saúde e quais habilidades empresariais o Dentista precisa desenvolver para atuar de maneira competitiva no mercado do século XXI. Os tópicos abordados serão:
- Como ser empresário?
- Capacidade de liderança
- Negociação
- Análises e tendências do mercado odontológico
- Conceito de marketing
- Oferecer serviço: diferente de vender produtos
- O atendimento como chave do sucesso
- Conhecendo e transformando seus pacientes em clientes fidelizados.
Marcelo Rodrigues Alves
Programa
Os 4 p’s da odontologia produto, preço, ponto e promoção. Produtividade com qualidade; Conceito de faturamento-hora; Investimento em tecnologia: comercial ou institucional? Como conduzir o marketing “boca-a-boca”.
Marcelo Schettini Dias da Costa
Programa
Conceito de marketing, marketing pessoal e empreendedorismo. Os desafios de ser dentista – Números e dados do mercado de profissionais e acadêmicos. Soluções comuns – Principais soluções encontradas para entrar no mercado. Soluções Inovadoras – Desenvolvimento e busca de novos mercados. Detalhamento de vantagens, benefícios e diferenciais de cada fatia do mercado odontológico. Exemplos de cases de sucesso na busca de novas soluções na Odontologia.
Para maires informações:
www.ciosp.com.br ou telemarketing 0800128555 (gratuito)
de 2ª a 6ª feiras das 10:00h ás 22:00h
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Resultado do Movimento Odontologia na Internet
Em primeiro lugar eu gostaria de dizer que em quase dez anos de internet esta foi sem dúvida uma de minhas melhores experiências por aqui.
O movimento Odontologia na internet mostrou que onde há união podemos conseguir tudo. (Ta boiando, não sabe do que se trata o tal movimento? clique aqui)
Selo do Movimento
Conhecemos gente muito boa, fizemos amizades, aprendemos muito, unimos pessoas de alto nível em torno de um mesmo ideial, ou seja , dividir e disseminar um pouco de seu próprio conhecimento e no final das contastodos sairam ganhando.
O movimento nasceu de forma despretensiosa e acredito que por isso mesmo conseguiu ter um resultado tão expressivo.
Neste momento, não são os prêmios que contam , mas o envolvimento de colegas da mesma profissão que conseguiram escrever posts tão legais e relevantes simplesmente por abraçar a idéia da democratização do conhecimento.
A internet é muito ampla e tem espaço para todos, mas não é “terra de ninguem” como acham alguns blogueiros desavisados (ou mal-intencionados) que “acham” que podem tudo. Há, como em todo lugar onde se reunem pessoas, regras que devem ser seguidas para um melhor andamento das coisas. Há uma etiqueta, que foi muito bem detalhada no post do Dentistas Online.
Mavamos voltar ao foco, como diz um amigo meu:” Foco Marcos, foco”.
Hoje o dia é de comemoração, estamos aqui em primeiro lugar para agradecer a participação de todos, dos colegas que escreveram posts, das empresas que nos apoiaram (Gnatus, Dabi Atlante, Portal e Livraria Odontosites), dos juízes que de forma fantástica doaram seu tempo lendo todos os posts e atribuindo-lhes notas, aos visitantes que nos deram a honra de visitar nossos blogs e
enriquecer nosso conteúdo, enfim a todos que de uma forma ou e outra ajudaram a engrandecer algo que nasceu pequeno e que se tornou gigante pela participação coletiva, este em meu entendimento, é o sentimento que deve nos mover na internet e na vida.
Parabéns a todos e do fundo de meu coração obrigado.
Abaixo os vencedores e seus respectivos lugares
Blogs Diversos:
Blog Markentista – Nisia Teles – Post: Como fazer do seu blog uma fonte de muitos sorrisos!
Blogs de Odontologia:
1º – Blog Saudalito – Paula Rolemberg - Facilitando o uso do Twitter através de o HootSuite
2º – Blog OdontoBLOGia – Frank Botega – Você sabe criar um blog em WordPress?
3º – Blog Dentistas Online- Maikel e Jaqueline – Aderindo ao movimento – ETIQUETA NA BLOGOSFERA
4º- Blog Odontologia e Finanças – Ricardo Ferreira : Post: Google Analytics – Uma ferramenta incrível!
5º – Blog da Odontologia- Dentista São Paulo – Richard Morita – Divulgando seu consultório de acordo com o Código de Ética
6º – Blog Odontologia com responsabilidade - Hugo Delleon – A odontologia acompanha a Web
7º – Blog Odontologia Sistêmica – Diego Peres – Conheça o Gettyimages! Google images nunca mais!
8º – Blog Gabriel Barberio Odontologia – Dentistas: criem seu Currículo Lattes!
9º – Blog Fotografia digital na Odontologia – Ivan Yoshio – CUIDADO com a desinformação na web!
10º- Blog O dentista e o Mundo do trabalho - Lana Bleicher – Tutorial “Usando o Scielo com a ajuda do Google”
Mais uma vez obrigado e espero que possamos continuar ajudando os colegas a ingressar e caminhar na internet de forma responsável e ética.
Solicito as Autores dos blogs acima que enviem seus respectivos endereços de correspondência para o envio dos prêmios. Os mesmos serão despachados a partir da próxima semana.
Um forte abraço e feliz dia do dentista,
Marcos Rocha
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Bienal do Livro no Rio de Janeiro
Estou no Rio de Janeiro. Visitei a Bienal do livro no Rio de Janeiro a convite da Roca Editora, parceira da Livraria Odontosites. Além é logico de visitar e rever diversos queridos amigos por aqui (como bom carioca que sou!!!)
Cidade Maravilhosa
Impressionante a estrutura do evento e muitas editoras importantes presentes com lançamentos muito interessantes.
Para as pequenas estava um espetáculo à parte.
Na área de odontologia e marketing tinha muita coisa legal e deixei lá uns bons trocados.
Livros e conhecimento são sempre bem vindos e nunca são demais.
Breve posto umas fotos por aqui.
Hoje dia de fazer turismo com a familia… Rio de Janeiro tem uns encantos que mesmo para cariocas nascidos e criados por aqui são sempre legais de rever…
Agradeço a Roca a gentileza do convite e parabenizo a empresa pelo excelente stand na Bienal.
Forte abraço,
Marcos Rocha
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Movimento Odontologia na Internet
Selo do Movimento
inclusão digital de mais colegas e ao mesmo tempo divulga os sites dos colegas já presentes na internet. Nesta todos ganham.
Mas não é só isto (by Organização Tabajara), além de divulgar o seu blog você ainda pode ganhar um prêmio se seu post for escolhido como o melhor entre os posts partipantes do movimento. Veja prêmios no fim deste post.
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Marketing para Dentistas – RR : "Realidade Real"
Bem já falei aqui do meu Prof de marketing da FAAP o Claudio “bípede” Queiroz. Ele utilizava um termo uma filosofia que no começo me deixava meio intrigado mas no fim das contas acabei concordando e hoje a utilizo. Ele falava em “realidade real” ou seja como você vai aplicar uma teoria aprendida hoje na sua prática já amanhã de manhã ao abrir a porta de sua empresa (e no nosso caso especifico do consultório).
Muitos dos problemas do dentista estão relacionados com a falta de pacientes, alta concorrência em determinada região demográfica etc.
Alguns destes problemas não dependem de sua ação e um movimento seu poderá não alterá-lo, veja por exemplo a alta concentração de colegas em determinado lugar (bairro ou cidade). Para alterar esta situação somente se você mudar-se ( o que nem sempre é uma alternativa viável).
Mas o que percebo que alguns pequenos problemas por menores que sejam acabam ocasionando perdas em nossa rotina diária, que parecem ser pequenas mas que se somadas levam a grandes perdas no geral.
Vamos citar alguns exemplos:
- Uma secretária ineficiente (a tal bípede)
- Falta de uma politica clara de cobrança
- Laboratório de prótese que atrasa (quase sempre)
- Constantes erros de agendamento (as vezes consequencia do primeiro topico, as vezes não)
- Sindrome de “deus” que por vezes acomete o dentista
- Horários confusos
- Equipe confusa
- Pacientes confusos
- Limpeza deficiente
- Aspecto estético do consultorio deficiente
Enfim o qeu você pode fazer amanhã cedo para alterar estes pequenos entraves em sua rotina e aliviar o seu trabalho e (lógico) ampliar seus ganhos no próximo mês?
A resposta é sua e a atitude também, portanto pare de enrolar e começe a agir e trazer a “realidade real“ para seu dia-a-dia. Não deixe para amanhâ o que você pode fazer hoje.
Forte Abraço,
Marcos Rocha
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Economia, crise e odontologia
A crise chegou a nosso dia-a-dia. Chegou mesmo?
A marola criou ondas maiores do que nosso o Presidente previa. Mas e ai? Paramos de atender? As dores de dente pararam de acontecer e a próteses de quebrar? Alguns colegas sentiram a crise de forma mais dramática, outros nem se deram conta dela e passaram ao largo da mesma.
O governo acaba de prorrogar a redução de IPI para automoveis e eletrodomesticos (o decreto está pronto e deve ser publicado na segunda dia 29 de junho) isto vai dar um fôlego a mais a economia do pais.
Recessão é algo que influencia as pessoas e empresas de diversas formas. Algumas se guardam , se “encorujam”, outras vão a luta, investem e se preparam para quando a economia voltar a fluir normalmente. No Brasil estamos acostumados a crise e com certeza passamos por ela melhor e com menos medo que outros paises. Investir em um momento de crise exige mais do que coragem, exige inteligencia e muito estudo. O tiro pode sair pela culatra e as consequencias serão duras se você der uma passo errado neste momento delicado.
Montar um consultorio por exemplo, é uma decisão que deve ser encarada com muito cuidado. Se você tem recursos suficientes para bancar a empreitada sem ter que recorrer a empréstimos, excelente. Caso não tenha, espere um pouco.
A economia esta começando a dar sinais de recuperação. Os pacientes começam a procurar por tratamentos que são considerados “dispensáveis” ou “superflos” como estéticos e implantes. Aproveite esta onda e crei condições para facilitar os tratamentos de seus pacientes. Dando uma forcinha ( com o devido cuidado para liberar o crédito), você faz a sua parte para espantar de vez os ventos de crise de nossa economia.
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Pesquisa de satisfação com pacientes
Saber o que seus pacientes (clientes) pensam (verdadeiramente) sobre você, seus serviços, 
habilidades, atendimento, sua equipe é um passo além para conseguir atendê-los de forma a superar suas expectativas.
Pesquisas de satisfação bem elaboradas e com uma tabulação fácil podem realmente dar vários toques sobre o que esta acontecendo nos bastidores de seu consultório ou clinica.
Atualmente você pode utilizar a tecnologia e as novas mídias sociais para saber o que rola na cabeça de seus pacientes.
Você pode criar um blog, um site, um perfil do twitter, no Orkut ou simplesmente se cadastrar em um site que faz enquetes pesquisas (gratuitas) e enviar um link para seu paciente/cliente avaliar seu serviço, sua equipe e tudo mais. A seu cliente deve ser dada a possibilidade de não se identificar, caso queira. Algumas pessoas se sentem mais confortáveis se puderem não se identificar.
Se você quiser criar uma pesquisa online para seus pacientes/clientes e enviá-la por e-mail visite o site http://www.surveymonkey.com, cadastre-se e siga os passos para a criação. No fim copie o link em um e-mail bem elaborado que pode ser enviado a todos os pacientes explicando sobre a pesquisa e pedindo a colaboração de seus pacientes. Se você~e tem um site, blog , twitter ou algo do gênero é só colar o link em um post, ou criar um banner que seja linkado a url da pesquisa. A vantagem deste modelo online é a forma fácil de fazer (e mudar) e de analisar os resultados ou respostas. Mas se você for fazer algo no próprio consultório, procure fazer bem feito. Imprima formulários de qualidade ou contrate os serviços de uma boa gráfica. (aqui mais um ponto para a pesquisa online – custo zero).
Você pode criar várias pesquisas, por exemplo:
- Pesquisa com novos clientes/pacientes
- Pesquisa com pacientes antigos
- Pesquisa pós-tratamento ou procedimento especifico
- Pesquisa sobre o atendimento, ambiente, equipe
Veja que as possibilidades são imensas. Use sua criatividade e mãos a obra. Mas lembre-se só faça pesquisa se for realmente usar os resultados para tomar medidas no sentido de melhorar algo. Fazer pesquisa e não usar o resultado é dar tiro no próprio pé, gera insatisfação em quem gastou usou seu tempo respondendo. Não faça pesquisas muito extensas e sobre muitos assuntos no mesmo questionário. Foque em determinado assunto e procure destrinchá-lo. Faça no máximo 10 perguntas. Para tabular melhor procure utilizar questões com múltiplas escolhas (a, b, c, d) pré-definidas e fáceis de mensurar (uma boa planilha do Excel pode facilitar seu trabalho.
Saber o que rola nos bastidores de seu negocio pode lhe dar uma noção mais exata de alguns fantasmas ou esqueletos dentro de armários e saber exatamente como acabar com eles. E prepare os ouvidos e o coração pois nem sempre escutamos o que queremos e isso as vezes é duro! Tente ser racional.
E só uma última dica. Não seja chato(a). Não importune seus pacientes/clientes com assuntos irrelevantes ou desnecessários e saiba dosar o tempo entre uma pesquisa e outra senão elas acabaram indo parar na lixeira em um clique.
E você já fez pesquisas em seu ambiente de trabalho? Qual foi sua percepção sobre o que descobriu? envie e-mail ou compartilhe nos comentários.
Um forte abraço,
Marcos rocha
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