Dez dicas para ter sucesso em odontologia (e na vida!)
Bem “se conselho fosse bom seria vendido e não dado”, já diz o ditado. Mas aqui vou compartilhar dez dicas e não conselhos. Use-as e me conte o resultado daqui a dez anos.
Com alguns anos de formado já posso começar a dar algumas dicas ao pessoal que está chegando agora, ou já tá por aqui faz algum tempo mas tá patinando, digamos.
- Estude muito.
- Seja profissional em tudo.
- Seja Honesto sempre.
- Tenha calma e seja paciente.
- Aposte e acredite em pessoas (não em cavalos ou loteria).
- Semeie um bom terreno com boas sementes.
- Respeite o ser humano.
- Seja ousado, mas com critério.
- Saia da caixinha.
- Seja ambicioso.
Se tiver um pouco de paciência abaixo detalho item a item, caso contrário ao menos reflita sobre eles.
1. Estude Muito: você já se formou faz uns aninhos (5, 8, 10), tem uma agenda lotada, pacientes na lista de espera por uma vaga? Bem você não deve estar no Brasil que conhecemos. A odontologia tem muitos altos e baixos e ultimamente, mais baixos. Portanto precisamos sempre estar um passo adiante. O estudo (cursos, eventos, livros, eventos) são uma importante arma para o dentista. Nós nunca poderemos parar de estudar, não nos é possível este luxo, então não perca tempo se já não começou, comece hoje.
2. Seja Profissional em tudo: As vezes em nosso meio vemos algumas coisas que na faculdade chamávamos de “caca” (sendo delicado) e depois de formado começamos a entender como Iatrogenia. Nosso código de ética nos dá algumas regrinhas para nos comportarmos diante de fatos desagradáveis como estes. Antes de “malhar o Judas” (no caso seu colega que tratou seu paciente antes) para tentar ganhar o paciente, analise com cuidado os fatos (e as fotos, radiografias, modelos). Nem sempre o que o paciente lhe fala é 100% verdadeiro. Ser pedra é fácil, mas cuidado para não virar vidraça.
3. Seja honesto sempre: Bem não tem nem o que explicar. Como dizem os ditados, “aqui se faz, aqui se paga” e “noticia ruim corre que nem rastilho de pólvora”, logo seja cuidadoso com o seus atos e passos. Sua carreira depende disto e o que você faz hoje as vezes gruda em você que nem cola, ainda mais se for negativo.
4. Tenha calma e seja paciente: Vou contar um segredo para você. Se você trabalhar duro uns bons (10) anos e for um cara (ou moça) que segue as regras acima, a coisa “vai virar”, acredite. Não tente pular etapas. É que nem namoro, no começo a coisa vai devagar, mas tem uma hora que pega fogo e ai ninguém segura (é ou não é???). Repito para ficar gravado :Não tente pular etapas, o futuro lhe dirá que não foi uma boa opção, acredite.
5. Aposte e acredite em pessoas: As pessoas são a base de nossa sociedade. É muito bom quando você deposita sua confiança em alguém e lá na frente este alguém obtém sucesso na vida. E sucesso não quer dizer ficar rico. Aposte nas pessoas, confie nelas, dedique-se, invista seu tempo. O futuro lhe trará a recompensa, que pode ser um simples “muito obrigado”, mas que vai lhe fazer entender que vale a pena apostar nas pessoas sim! Nunca saia pela porta dos fundos, a volta é sempre traumática.
6. Semeie um bom terreno e principalmente use boas sementes. Não comece sua carreira profissional em um lugar ruim só pra “pegar mão”. Comece ganhando menos, mas em um lugar que lhe ofereça uma luz no fim do túnel (e que não seja um trem em sentido contrário) e lembre-se do item 4. As coisas acontecem quando trabalhamos direito. E não dá pra começar “ruim” e depois virar “bom”. Plante boas sementes: Amizade, compaixão, amor, atenção, estudo, cuidado, honestidade, lealdade. Tudo isto volta em dobro. Tudo que o homem semear, isso também ceifará… (Tg 3:12)
7.Respeite o ser humano: Você pode dizer, “respeitar o ser humano é a mesma coisa que ser profissional.” Sim com certeza também é, mas é mais do que isto. É ser tão humano (ou mais) que aquele que está de boca aberta na sua frente, é lembrar que aquela boca tem sentimentos, tem um ser que depende dela para se alimentar, que tem seus defeitos, mas é um milagre e assim deve ser tratado.
Caso não se lembre do Juramento que fez naquele dia da colação, lembra? o dia que todo mundo joga o chapéu para cima, etc…. etc…., o tal do Juramento de Hipócrates, dá uma refrescada na memória clicando aqui.
8.Seja ousado, mas com critério. Ser ousado não é sair por ai fazendo tudo que está na moda, tudo que é novidade. Segundo o Michaellis-Uol:
Ousado: adj (part de ousar) 1 Audaz, corajoso. 2 Arrojado, atrevido. Antôn: tímido.
Ser ousado basicamente é não ser tímido. Você lidará com pacientes, com gente e não com dentes como muitos ainda pensam. Logo tem que ser ousado, arrojado, atrevido sempre no bom sentido. Haverá horas que você terá que tomar decisões e em algumas errará, na maioria acertará ( se estiver bem preparado profissionalmente). Por isto ouse, mas seja responsável. Não se meta a fazer um implante de zigomático se não está habilitado para tal, ai não é ousadia, é pura irresponsabilidade. Entendeu a diferença?
9.Saia da caixinha: Estou falando do lugar comum. Seja diferente. monte uma clínica com equipamentos de primeira na periferia, invente brindes criativos, seja único para seu público. Faça curso de terapias alternativas, aprenda uma nova técnica, almoce em lugares diferentes, saia do seu bairro. Vá pagar uma conta no banco, mude o percurso, o trajeto, veja arvores, plante uma, leia sobre administração, não jogue fora o jornal de economia, aprenda violão. Você ficará impressionado com as coisas que você vislumbra quando sai do lugar comum , da rotina. Nós dentistas, somos por natureza seres enclausurados, vivemos sozinhos em nossos consultórios (normalmente) ou quando muito nos relacionamos com outros seres iguais (dentistas). Eu era assim no começo, experiência própria: saia desta. Vou lhe contar um segredo: existe vida fora do consultório de odontologia, pode acreditar.
10.E por último :Seja ambicioso: Ambição para muitos é um termo feio, perigoso, é coisa do demônio, do “coisa ruim” , quem tem vai para o inferno e coisa e tal. Esqueça. Sem ambição você não vai a lugar nenhum.
Seguindo os itens acima e com a dose certa de ambição, caro(a) colega daqui a dez anos (ou menos) você me mandará um e-mail (ou seja lá o que for que vamos estar mandando daqui a dez anos) me contando sua trajetória e será um prazer escutar. Lembre-se seu futuro começa hoje, por isto pinte uma estrada que seja fácil de trilhar adiante.
Um forte abraço e boa sorte,
Marcos Rocha.
Dica de Leitura
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Marketing, Odontologia e as redes sociais Parte 2
Bem dando continuidade a nosso post anterior, ficou a pergunta?
“Mas afinal como posso usar estas redes sociais como ferramenta de marketing em odontologia?”
Então vamos lá. Em uma análise simplista a proposta inovadora por trás destas mídias sociais é unir o velho caderninho do seu Tião com a tecnologia (leia-se internet).
Veja uma coisa o que o seu paciente quer é ATENÇÃO. Você tem que tratá-lo bem técnica e cientificamente é o que ele espera pois esta pagando, mas se você der um “PLUS” ele vai vidrar em você. E como dar este “PLUS”, este algo a mais? Como fazer seu paciente dizer UAL? É se relacionando com ele e as mídias ou redes sociais são uma forma “descontraída de fazer isto, mas cuidado. Como expliquei no último post :crie limites (eu mesmo não gosto muito do Orkut). O twitter, o Orkut e outras redes sociais são bem legais, mas tudo em excesso no fim acaba gerando desgaste e stress. Encontre uma forma de se relacionar com seus pacientes, enviando dicas de saúde bucal, novos produtos, como usar o fio dental, novos artigos em seu site ou blog (claro que você já tem um né?) O twitter é ótimo para isto. Mas por favor não comece a contar sua rotina pessoal no twitter que criou para se relacionar com seus pacientes (ai você extrapolou o limite citado acima, entende?).
Enfim a grande sacada desta nova modalidade de marketing de relacionamento é que ela se propaga de maneira viral pela internet e isto pode divulgar seu nome (trabalho, consultório, técnica, experiência, etc.) a pessoas que você nem imaginaria que lhe conheceriam e que podem vir a se tornar seu paciente. Só que não pense que é começar hoje e amanhã já aparecer alguém via TWITTER, não exagere. Mas a coisa está rumando para isto. Veja no Orkut aquele lance de quem é amigo do amigo de seu amigo e que conhece outro amigo seu e você jamais pensaria que ele conhecia, confuso? também achei mas fazer o que?
Se você não tem um blog o próximo post pode lhe dar umas dicas de como ter um..
Um forte abraço e vamos twittar por ai,
Marcos Rocha
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Marketing, Odontologia e as redes sociais Parte 1
No princípio era o Orkut, surgiu faz algum tempo e mudou conceitos dentro de nossa sociedade. No Brasil virou febre e na odontologia não poderia ser diferente.
Existem milhares de comunidades em português sobre odontologia, veja abaixo algumas:
Odontologia (49.333 membros)
Ortodontia e Ortopedia Facial (4.832 membros)
Odontologia – UFRJ (1.272 membros)
Pérolas da Odontologia (25.374 membros)
Odontologia e Marketing (334 membros)
Dentista não cuida só de dente (10544 membros)
Buscando só “odontologia” no Orkut temos mais de 1000 comunidades, se a busca for por “dentista”, mais de 1000 outra vez.
Sempre tive algumas restrições a invasão de privacidade do Orkut e mantenho uma certa distância desta ferramenta, restringindo a mesma a simplesmente ter um perfil , Add alguns poucos amigos ( estou lá faz bastante tempo e só tenho 72 amigos cadastrados) e acompanhar umas comunidades interessantes vez ou outra.
A tecnologia das redes sociais veio para ficar e é bom ir se adaptando a elas ( se já não está adaptado). Quando eu era acadêmico tinha um professor de fisiologia ( o Sanches de Bragança), que metia o pau em carro a álcool e no final ele sempre dizia, “Carro a álcool se você não teve ainda vai ter um…” Na época o carro a álcool era uma desgraça, hoje esta realidade mudou e muito. Pois é leve isto para o Orkut, Twitter ou qualquer uma outra opção de rede social, tente ver o lado positivo delas.
A febre agora é o Twitter ( e nós do Odontosites já estamos lá é claro! 
www.twitter.com/odontosites ).
Saiu uma matéria na Revista Época, Exame PME ,ah e claro, no Fantástico. Ai pronto, virou mania no Brasil, deu no Fantástico , já viu né!!! É o Famoso “Efeito Fantástico”. (quer “seguir” o fantástico? www.twitter.com/showdavida) , Bem nosso perfil lá no twitter(@odontosites) é anterior a reportagem, mas é bem recente , aos poucos vai crescendo e vamos “Twittando” e aprendendo devagarzinho.
E Você tem perfil ou comunidade no Orkut? O que acha? E o twitter, já se cadastrou? Esta seguindo quantas pessoas e quantas já te seguem? Linguagem estranha né? Também achei no começo, depois acostuma.
E fica a grande pergunta:
“Mas afinal como posso usar estas redes sociais como ferramenta de marketing em odontologia?”
Falaremos disto no próximo post.
Forte abraço,
Marcos Rocha
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Dentista S/A – Planejando e empreendendo em odontologia
Como dentistas, saímos da faculdade preparados tecnicamente, sabemos fazer de tudo em termos de odontologia, mas administrativamente, bem ai já são outros quinhentos.
A vida profissional de um dentista segue mais ou menos uma rotina: Termina a graduação, trabalha alguns anos em um consultório como funcionário (às vezes no serviço público), faz uma especialização e depois de alguns anos monta seu próprio consultório (ou pensa em montar).
A fase de montagem do primeiro consultório é sempre um dilema na vida dos colegas, afinal ele já tem uma carteira de pacientes no outro consultório (que eticamente, lembre-se não é dele), uma renda “razoavelmente certa”, por que trocar o certo pelo duvidoso?
Bem minha experiência diz que se o profissional não tomar esta decisão em média com uns cinco anos de formado, em muitos casos, surge um arrependimento no futuro. Vêm sempre aqueles questionamentos, “Mas e se eu tivesse montado?”, “Será que estaria melhor?”, “Ganharia mais?”. Vemos histórias de sucesso e de fracasso e cada profissional tem que sentir na própria pele o gostinho de ter algo só seu, é como casa própria, nossa cultura nos instiga a ter uma, às vezes até sem ter condições reais de tê-la.
Segundo Edward Lorenz , pai da teoria do caos, empalestras que proferiu em 1972, apresentou a questão: ” Será que o bater das asas de uma borboleta no Brasil, provoca um tornado no Texas?“, A expressão Efeito Borboleta, se refere “a idéia de que as asas de uma borboleta provocam minúsculas mudanças na atmosfera , que acabem poor alterar a trajetória de um sistema tempestuoso, como um tornado, ou retardar, acelerar ou até evitar sua ocorrência em determinada localidade. De acordo com a teoria se a borboleta não tivesse batido as asas, a trajetória do tornado poderia ser diferente(1).
Um bom filme de ficcção que assisti recentemente e achei muito interessante pensando em termos de fazer ou não fazer algo é Efeito Borboleta (The Butterfly Effect) com Ashton Kutcher e Amy Smart, vale à pena assistir e pensar mais profundamente sobre o nosso processo de tomada de decisões atuais e como elas podem influenciar em nosso futuro.
Quando pensar em montar um consultório, um pouco de bom senso não faz mal a ninguém. Montar um consultório, padaria, lanchonete, fabrica de instrumentos de odontologia, em primeiro lugar requer ter os pés no chão, estar interado da realidade que vai se apresentar adiante. Uma boa idéia é diferente de uma oportunidade de negócio. Alguns pontos importantes neste momento crítico devem ser levados em consideração e colocados na balança.
Em pesquisa de 1999, o SEBRAE-SP(2) constatou que 35% das empresas fracassam no primeiro ano de operação, e 71 % não conseguem chegar a cinco anos de vida, por isto já entender que seu consultório é uma empresa e tratá-lo com tal desce o começo (quando digo começo, digo antes mesmo de escolher um ponto para montá-lo). Criar um novo negócio requer planejamento, cuidados, estruturação prévia. Veja algumas questões importantes:
- Qual será o investimento?
- Tenho recursos próprios para bancar o investimento inicial?
- Quanto vou precisar de capital de giro
? Aliás como calcular o capital de giro?
- Conseguirei alcançar o ponto de equilíbrio em quanto tempo? Como calcular o ponto de equilíbrio?
Abaixo vamos detalhar um pouco mais esses itens, mas é interessante você estudar estes tópicos com mais profundidade:
- Investimento
- Investimento inicial: é o primeiro montante que você deverá ter disponível para dar inicio a montagem do consultório
- Capital de giro: é o conjunto de valores necessários para a empresa fazer seus negócios acontecerem (girar).
- Ponto de equilíbrio: é o valor ou a quantidade que a empresa precisa vender para cobrir o custo das mercadorias vendidas, as despesas variáveis e as despesas fixas. No ponto de equilíbrio, a empresa não terá lucro nem prejuízo, ou seja, está se pagando.
- Lucratividade: indica o percentual de ganho obtido sobre as vendas realizadas. A lucratividade esperada em consultórios de odontologia é em média de 20 a 30%.
- Rentabilidade: indica o percentual de remuneração do capital investido na empresa. A rentabilidade esperada para micro e pequenas empresas é de 2% a 4% ao mês sobre investimento.
- Retorno sobre o Investimento: A taxa de rentabilidade do investimento é calculada da seguinte forma: Lucro Líquido, dividido pelo Investimento.
Exemplo:
Lucro Líquido mensal: R$ 2.000,00
Investimento total: R$ 80.000,00
Taxa de rentabilidade: 2,5 % ao mês
O prazo de retorno do investimento: realizado é calculado da seguinte forma: Investimento, dividido pelo Lucro Líquido.
Exemplo:
Investimento total: R$ 80.000,00
Lucro Líquido mensal: R$ 2.000,00
Prazo de retorno: 40 meses.
Ou seja, não há mais espaço no cenário atual de incertezas (e constantes crises) que estamos vivendo para “achismos” e se você não quer torrar seu “rico e suado dinheirinho”, vale a pena nos primeiros anos de formado, naquela fase “pré-montagem” se instruir, fazer cursos, aprender mais sobre administração e gestão e pesquisar e planejar muito. Atualmente não dá mais para acordar de manhã, abrir a janela e dizer: “Bem acho que o dia está lindo então vou montar um consultório e ficar rico”. A coisa não funciona assim (aliás, nunca funcionou, diga-se de passagem!!).
Só que não fique só planejando, tome uma atitude em algum momento e lembre-se:
“O futuro sempre está começando agora.” (Mark Strand)
Boa sorte e um forte abraço,
Marcos Rocha
Referências Bibliograficas:
1. “Buterfly Efect”, Wikipedia, disponivel em http://en.wikipedia.org/wiki/Butterfly_effect
2. O Inicio de um novo negócio – um alerta ao empreendedor – Disponível em: http://www.sebraesp.com.br/sites/default/files/novo_negocio.pdf - Acesso em 28/03/09
3. Capital de giro: Wikipédia, a enciclopédia livre – Disponivel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Capital_de_giro - Acesso em 28/03/09
4. SEBRAE SP disponível em: http://www.sebraesp.com.br/ Acesso em 28/03/09
5. Perguntas para uma boa idéia – MATOS , Antonio Carlos. Disponível em Odontosites – artigos – gestão – http://www.odontosites.com.br/Artigos/gestao/empreendedorismoemodontologia.htm Acesso em 28/03/09
6. Montar ou não montar meu consultório? Rocha, MAS. Disponível em http://www.odontosites.com.br/odonto/default2.asp?s=artigos2.asp&id=14&titulo=Montar%20ou%20n%C3%A3o%20montar%20meu%20consultorio%20dent%C3%A1rio?%20Eis%20a%20quest%C3%A3o!!!! acesso em 28/03/09
7. Pensando em montar um consultório? Algumas dicas … Site ABCD – Disponível em http://www.abcdbrasil.org.br/socios_recemformado_oquefazernaativclin.html acesso em 28/03/09
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Excelência no atendimento em odontologia
Nos dias atuais em que a concorrência beira o absurdo, principalmente nos grandes centros urbanos, ter clientes fieis está se tornando um grande diferencial para seu consultório. Porém investir em marketing de relacionamento, fidelizar clientes e tudo mais não tem sentido se você e sua equipe não estão devidamente preparados para o momento mágico…
Mas que momento é este?
O “Mome
nto mágico” começa quando o paciente se prepara para ir a seu consultório. Se formos um pouco mais criteriosos ele começa no exato instante em que ele pensa em ligar para o seu consultório para marcar uma consulta. Vamos nos colocar no lugar do paciente, entrar na cabeça dele:
1. Ele pensa: “…preciso ir ao dentista…Onde será que está o telefone do consultório mesmo?”
Ai ele lembra que recebeu uma carta de seu consultório desejando feliz aniversário, feliz natal, feliz dia das mães, happy hallowen ou algo do gênero… Ponto pra você.
2. Ai ele pega o telefone, disca e:
… ninguém atende, demoram para atender, a secretária atende de mal humor, ou atende uma secretária eletrônica com uma mensagem inteligível…
… atende uma secretária com boa pronuncia, lembra exatamente quem é a paciente e consegue um horário dentro da expectativa do cliente…
Observe o seguinte: se seu cliente vai de ônibus ao seu consultório e tem que subir uma ladeira a pé, ele com certeza terá a percepção, mesmo que inconsciente, que é cansativo demais ir a seu consultório, ou seja, isto criará uma barreira a mais no que o cliente percebe como “ir ao dentista”.
Veja que podemos começar a analisar o grau de satisfação do seu cliente antes mesmo dele pisar no seu consultório e muito antes de ele abrir a boca para você examiná-lo. ou seja a parte técnica do tratamento ainda nem foi vista.
Logo podemos concluir que o grau de satisfação de seu cliente vai ser determinado por um conjunto de fatores relacionados a sua percepção em relação a todo o conjunto de experiências que ele entende por “ir ao dentista”.
Bem poderíamos descrever diversos detalhes que por vezes fogem da percepção do pessoal envolvido com o atendimento rotineiro, mas que são sentidos pelos clientes.
Fique atento a estes detalhes, coloque-se no lugar de seu paciente, se sente em sua cadeira e seja paciente por alguns minutos. Você se sentiu confortável? incomodado com uma luz direta em seu olho? uma janela? Preste atenção as conversas paralelas de sua equipe, de como sua recepcionista atende ao telefone, que radio é normalmente ouvida em na sala de espera, e assim por diante…
Preste atenção, não fique indiferente aos apelos, mesmo que inconscientes, de seus pacientes, algumas vezes eles não precisam nem reclamar para você ou sua equipe conseguir “pescar” algo novo que possa ser melhorado em seu atendimento como um todo.
Em primeiro lugar faça a você mesmo as seguintes perguntas:
você e sua equipe…
estão comprometidos com a satisfação do cliente?
preparados para sair-se bem de situações difíceis e embaraçosas?
apto para deixar o cliente:
seguro de que está em boas mãos?
à vontade para retornar a seu consultório novamente?
Importante:
Porque Perdemos Clientes?
Preços -9%
Produtos/Serviços -15%
Motivos diversos -7%
Indiferença/Mau Atendimento/Reclamações mal resolvidas -69%
Quando seu cliente fica satisfeito com o atendimento que recebeu em seu consultório ele não fala nem bem nem mal, pois isto era exatamente o que ele esperava quando se dirigiu para ser atendido. Quando o atendimento supera a expectativa de seu cliente você e sua equipe conseguiram a excelência e o cliente mais que satisfeito divulgará seus serviços espontaneamente.
Conclusão: O diferencial não está no produto/serviço ou preço. Está no atendimento e na excelência do mesmo, fique atento a isto.
Publicado também: Odontosites – Artigos de Marketing
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