5 passos para um bom atendimento na clínica odontológica
Segundo Philip Kottler do grande guru do marketing : “Marketing é tudo”.. e quando ele diz isso não esta sendo megalomaniaco ou algo do gênero, não quer dizer que na vida tudo é marketing e sim que não há como separar na sua empresa ou consultório um departamento somente para “fazer marketing”.
“Marketing é tudo” pois de nada adianta você ter uma ótima campanha publicitária, atrair pacientes ,
Um bom atendimento trás frutos à toda equipe
encher sua sala de espera e no fim das contas pecar no atendimento. O tudo é divulgar, atrair, atender e fidelizar…
Abaixo vou tentar dar cinco dicas para um bom atendimento em serviços de saúde.
- Pré-atendimento: agendamento via telefone, email, site com informações de localização, Estacionamento facilitado.
- Sala de espera: cuide bem de sua sala de espera, ela será a primeira impressão que seu paciente terá sobre sua empresa (sim começe a pensar no seu consultório como uma empresa). Revistas atualizadas, som ambiente adequado, ambiente físico bem conservado, iluminação condizente, um lavado limpo (sempre) são boas dicas para uma boa primeira impressão.
- Secretária: hoje em dia, com o corre-corre que todos vivemos (nós e os pacientes), não precisamos de uma secretária e sim de uma facilitadora. Sua secretária tem que ser uma pessoa ágil, dinâmica, que resolva os problemas (desde que você confie nela e dê autonomia para isso). Dentro de sua possibilidade financeira (que sempre é o que nos aperta) tenha uma secretária que seja a recepcionista e outra funcionária para lhe ajudar na parte clinica, ou seja, uma ACD (ASB, TSB). Essas funções por muito tempo foram executadas pela mesma “bipede” (Leia : A primeira impressão é a que fica, cuidado!), porém hoje o mais interessante é você profissionalizar sua gestão, dividindo as funções desses setores distintos ( Recepção e Atendimento clínico propriamente dito). ATENÇÃO: estabeleça os limites de cada uma.
- Profissionalize-se : Lógico que nossa profissão é certamente um pouco “intimo e pessoal“, mas procure manter certa distância de seu paciente, no que tange o lado pessoal. Alguns pacientes se aproveitam disto para extrapolar certos limites. Você mantendo uma postura mais profissional perante seu paciente poderá cobrar a mesma postura de seus fucnionários, o que no fim das contas trará beneficios gerais ao atendimento de sua clínica.
- Cuide antes e depois de seu paciente: O seu tratamento começa bem antes de seu paciente chegar na sua clinica(dica 1) e termina muito depois. Fique atento aos detalhes, por menores que sejam. Seu paciente está em uma situação fora de sua rotina, tudo para ele será novo e por que não dizer agressivo, cuide para minimizar ao máximo seu sofrimento desconforto gerado pelo tratamento, ambiente e tudo mais.
Espero que você aproveite essas pequenas dicas e se tiver mais alguma compartilhe conosco através dos comentários.
Um abraço,
Marcos Rocha
Olá Marcos,
Parabéns pelo BLOG…..muito bom!
Trabalho no … e gostaria de fazer uma parceria com teu blog.
abraço
Rafael