Midias sociais e a Odontologia – Parte 2
Bem vamos lá. Você já leu os posts anteriores, tanto a parte I desta série e os que recomendei nele? Então está pronto para seguir adiante.
Como você pode usar as redes socias que são o mais novo boom para dar uma agitada em seu consultório?
Vamos voltar um pouco no tempo. Quando eu me formei eu tinha o costume de mandar cartões para meus pacientes nas datas comemorativas, natal , aniversário, dia dos pais, mães etc.
As redes sociais são uma forma nova de comunicação e que pode lhe ajudar a manter um contato mais próximo com seus pacientes. Usar as redes sociais como TWITTER, FACEBOOK, ORKUT, como já disse em posts anteriores é uma faca de dois “legumes“como diria Vicente Mateus… As redes sociais podem elevá-lo ao topo da popularidade ou ao fundo do poço. Todo cuidado é pouco, cada passo eve ser estudado, é como um jogo, onde você pode ganhar ou perder, nao existe meio termo caro(a) colega. O melhor é ir devagar. Nada de começar ja com uma twittcam mostrando seu consultório, ou um super Facebook com fotos mil etc… É devagar que se vai longe, já dizia o ditado.
Sugiro aos colegas que não tenham muita intimidade com as redes sociais, que antes de tentá-las utiliza-las comercialmente, use-as pessoalmente. Crie um perfil e teste as possibilidades com seus amigos, colegas de faculdade, cursos etc… Não vá com muita sede ao pote… Primeiro aprenda a usar as ferramentas, depois use-as corporativamente.
Algumas dicas de como você poderá utilizar as redes sociais:
- Confirmar horários de seus pacientes
- Marcar ou remarcar consultas
- Convidar para um check up
- Oferecer uma dica de um novo produto/serviço
- Enviar um link para um artigo ou reportagem interessante
- Lembrar o aniversario dele
- Falar sobre uma nova especialidade em seu consultório
Se seu paciente tem um twitter, facebook, orkut, etc, pergunte a ele se ele o utiliza ativamente e somente ai utilize as dicas acima, senão você corre o risco de ficar falando sozinho literalmente, pois tem muita gente que até tem perfis nas redes sociais, mas somente os acessa uma vez por mês, ou seja, vao responder a você depois de trinta dias que você mandou uma mensagem. Por isso é bom ir testanto as possibilidade antes de mudar sua rotina.
Uma coisa que é importante tanto nas redes sociais como em blogs ou sites de seu consultório é você separar o que é pessoal e o que é “corporativo”.. Sim isso mesmo, separe seu negócio de sua imagem pessoal…Isso vai lhe poupar um monte de aborrecimentos.
Quer umas dicas legais sobre midias sociais leia os posts:
- Midias socias e a odontologia – Parte 1
- O dentista e o Twitter conseguindo seguidores atingindo resultados
- Twitter do Dentista
- Facebook: guia para dentistas.
E você tem usado as midias sociais em seu consultório? Então conte o resultado para nós.
Um forte abraço
Marcos Rocha
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Cursos para secretárias a atendentes de Odontologia
Clube Markentista- Edição Comemorativa
A Nisia e sua equipe prepararam para as próximas edições do Clube Markentista uma programação especial para comemorar o “Dia da Secretária” e o “Dia do Dentista”. Muitas surpresas e convidados especiais!
Não Percam tempo, as vagas são limitadas.
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Midias socias e a odontologia – Parte 1
As midias sociais estão ai para ficar. A evolução das tecnologias da informação e comunicação (TICs) tem provocado mudanças em todos os setores da sociedade e não poderia ser diferente em odontologia. Diversos dentistas já estão presentes no Orkut, facebook e Twitter.
As pessoas tem cada dia menos tempo e a quantidade de informação está cada vez maior. As redes sociais propiciam uma convergência de determinados grupos a determinados assuntos relevantes para aquel grupo, fazendo cm que a informação já chegue filtrada.
Ter perfil em uma dessas redes é uma tendência que tem provado ser muito eficaz tanto para grandes corporações como para pequenas e médias empresas. Além de se tornar um meio de divulgação do que a empresa faz (produto/serviço), também funciona como ferramenta institucional. Já vemos perfil de empresas no twitter, facebook, orkut etc. Estar por dentro dessas mídias, é de fato um acerto.Mas estar presente não quer dizer necessáriamente que está mídia trará beneficios a sua empresa/consultório. Nas midias sociais o que importa é saber usá-las a seu favor.
- o Boom das mídias socias
Temos exemplos de personalidades públicas que literalmente se queimarão ao usar de forma equivocada as mídias socias. Na copa do mundo de 2010 estamos tendo noção da penetração que as mídias sociais podem ter. Tivemos as campanhas #calabocagalvão #diasemglobo #bra, etc.. Elas mobilizaram milhares de pessoas ao redor do mundo e algumas ficaram no (TT) Topics Trend do Twitter (tipo de rank do que é mais falado no twitter). Por isso todo cuidado é pouco. Temos exemplos positivos como o Jornalista Willian Bonner (@realbonner) e negativos como o da Apresentadora Xuxa que se indispos com internautas após sua filha Sasha cometer erros de grafia no twitter e ser “ironizada” online. Xuxa ameaçou tirar o Twitter do ar através de processo.
Bem já sabemos que as mídias sociais “são o que há” no momento, mas como podemos usá-las a nosso favor na odontologia? Vamos detalhar nos próximos posts formas de fazer isso sem se queimar com seus pacientes.
Antes de ir para o próximo post leia:
Se você já tem alguma experiência legal ou traumática com midias sociais conte pra gente através dos comentários. Ajude a multiplicar o conhecimento….
Forte abraço,
Marcos Rocha
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Funções de Secretária de dentista
Em posts anteriores falei sobre contratação de secretárias para consultórios de odontologia. (Leia: A primeira impressão é a que fica, cuidado!). Se ainda não leu , leia antes de continuar.
Se você já entendeu que seu consultório é uma empresa ( e assim deve ser tratado) um dos primeiros passos a seguir e dividir as funcões e tarefas dentro da equipe e principalmente ter uma Auxiliar para atendimento clínico (ASB ou TSB) e uma boa secretária. veja que são duas pessoas distintas em funções também distintas.
A secretária do dentista deve assumir funções especificas e ajudar no gerenciamento do dia a dia da empresa/consultório.
Ela deve cuidar dos seguintes aspectos junto aos pacientes :
- Agendamento de pacientes
- Controles Financeiros
- Atestados, cartões de retorno e de aniversário.
- Facilidades pré-atendimento (vide : 5 passos para um bom atendimento em odontologia)
- Informações gerais sobre atendimento aos pacientes
- Ser um filtro afim de resolver problemas e economizar o tempo do profissional
Além de cuidar também dos aspectos relacionados ao consultório:
- Manutenções (área fisica, equipamentos)
- Controle de contas a pagar e receber
- Agenda do profissional
Detalhar os tópicos acima parece desnecessário.
Sugiro que você mesmo deve analisar o fluxo de trabalho em seu consultório e ver como melhor adequar sua secretária a tornar-se uma parceira.
Outro ponto fundamental no quesito secretária é a remuneração (vide : Salários, remuneração e beneficios em odontologia)
Ajude-nos com outras dicas que você tem usado e obtido bons resultados com sua equipe.
Um forte abraço ,
Marcos Rocha
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5 passos para um bom atendimento na clínica odontológica
Segundo Philip Kottler do grande guru do marketing : “Marketing é tudo”.. e quando ele diz isso não esta sendo megalomaniaco ou algo do gênero, não quer dizer que na vida tudo é marketing e sim que não há como separar na sua empresa ou consultório um departamento somente para “fazer marketing”.
“Marketing é tudo” pois de nada adianta você ter uma ótima campanha publicitária, atrair pacientes ,
Um bom atendimento trás frutos à toda equipe
encher sua sala de espera e no fim das contas pecar no atendimento. O tudo é divulgar, atrair, atender e fidelizar…
Abaixo vou tentar dar cinco dicas para um bom atendimento em serviços de saúde.
- Pré-atendimento: agendamento via telefone, email, site com informações de localização, Estacionamento facilitado.
- Sala de espera: cuide bem de sua sala de espera, ela será a primeira impressão que seu paciente terá sobre sua empresa (sim começe a pensar no seu consultório como uma empresa). Revistas atualizadas, som ambiente adequado, ambiente físico bem conservado, iluminação condizente, um lavado limpo (sempre) são boas dicas para uma boa primeira impressão.
- Secretária: hoje em dia, com o corre-corre que todos vivemos (nós e os pacientes), não precisamos de uma secretária e sim de uma facilitadora. Sua secretária tem que ser uma pessoa ágil, dinâmica, que resolva os problemas (desde que você confie nela e dê autonomia para isso). Dentro de sua possibilidade financeira (que sempre é o que nos aperta) tenha uma secretária que seja a recepcionista e outra funcionária para lhe ajudar na parte clinica, ou seja, uma ACD (ASB, TSB). Essas funções por muito tempo foram executadas pela mesma “bipede” (Leia : A primeira impressão é a que fica, cuidado!), porém hoje o mais interessante é você profissionalizar sua gestão, dividindo as funções desses setores distintos ( Recepção e Atendimento clínico propriamente dito). ATENÇÃO: estabeleça os limites de cada uma.
- Profissionalize-se : Lógico que nossa profissão é certamente um pouco “intimo e pessoal“, mas procure manter certa distância de seu paciente, no que tange o lado pessoal. Alguns pacientes se aproveitam disto para extrapolar certos limites. Você mantendo uma postura mais profissional perante seu paciente poderá cobrar a mesma postura de seus fucnionários, o que no fim das contas trará beneficios gerais ao atendimento de sua clínica.
- Cuide antes e depois de seu paciente: O seu tratamento começa bem antes de seu paciente chegar na sua clinica(dica 1) e termina muito depois. Fique atento aos detalhes, por menores que sejam. Seu paciente está em uma situação fora de sua rotina, tudo para ele será novo e por que não dizer agressivo, cuide para minimizar ao máximo seu sofrimento desconforto gerado pelo tratamento, ambiente e tudo mais.
Espero que você aproveite essas pequenas dicas e se tiver mais alguma compartilhe conosco através dos comentários.
Um abraço
Marcos Rocha
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Salário, remuneração e beneficios em odontologia
A parte mais sensivel do corpo humano continua sendo o Bolso.
Uma pergunta que aflige a maioria dos dentistas é : Como e quanto devo pagar ao meu funcionário?
Pagar adequadamente seu funcionário é o primeiro passo para formação de uma equipe
Bem se você é do time que quer “Pagar o piso” contente-se com alguém nivelado por baixo. Lógico que não podemos já contratar alguém com uma remuneração acima do piso ou do que o mercado paga, mas com o tempo você deve criar um programa de remuneração que estimule seu(s) funcionário(s). Se você paga o básico, contente-se com o básico e ponto final.
Pagar bem nem sempre quer dizer pagar muito acima do que você está pagando. Você deve saber quais são as expectativas de seus funcionários, equilibrar com o mercado e chegar em algo bom para ambas as partes. E nem só de salário vive uma boa remuneração. Existem diversas formas de seu funcionário ser beneficiado, se sentir protegido, cuidado e se dedicar mais a seu negócio que passam longe do “salário” propriamente dito.
Um plano de remuneração e beneficios que motive seus funcionários a dar o máximo de si, com certeza será refletido em um aumento do fluxo de caixa da empresa. Cliente bem atendido indica outro, que indica outro e assim sucessivamente, pense nisso.
O mais importante , antes de mais nada é criar mecanimos para mensurar o desempenho da equipe como um todo e de cada funcionário individualmente e crie faixas de remunerações que realmente estimule o bom desempenho das funções de cada um.
Cuidado com a armadilha de simplesmente dar um bônus de “X%” a todos conforme o lucro da empresa suba “Y%”. Nestes casos corremos o risco de remunerar funcionários acomodados em detrimento de a bons funcionários, gerando insatisfação e desmotivação no grupo (dos bons é claro!!!).
Um bom recurso é criar uma pesquisa continua com os pacientes/clientes, principalmente os novos (os antigos algumas vezes já tem certas “preferências” por um ou outro funcionário e acabam manipulando os resultados). Mudar a forma de pesquisa também é uma boa estratégia.
Ah e não esqueça que se você tem funcionários que trabalham longe do público, eles não devem ser prejudicados por não serem “vistos” na rotina de atendimento e consequentemente não serem lembrados ou citados em uma pesquisa junto a seus pacientes. O importante é encontrar uma forma correta de valorizar toda a equipe.
Criar um modelo de bonificação/beneficios é trabalhoso e tortuoso. Nem sempre acertamos de primeira. Algumas vezes no meio do caminho vemos que existe algo não muito correto e precisa ser aperfeicoado. É algo temeroso quando se fala de dinheiro. Os funcionários devem estar cientes das regras e ser comunicados com antecedência das regras do jogo e suas eventuais mudanças.
E minhas últimas dicas:
- Faça planos de médio prazo, não mude nada muito bruscamente.
- Amadureça seu plano de remuneração, participação nos lucros, cargos e salários.
- Procure exemplos de outras empresas até mesmo de grande empresas adaptando à sua realidade.
E lembre-se você não está dando nada a ninguém. Seu consultório não é ONG e sim uma empresa. Plano de remuneração só deve ser implantado em empresa que dá lucro. O seu objetivo é ter lucro, ganhar dinheiro, ficar no azul, coloque isso na sua cabeça e principalmente na cabeça de seus funcionários, não tem nada de feio nisso.
Boa sorte e se você já fez algo neste sentido conte pra gente.
Forte abraço.
Marcos Rocha
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Odontologia e a copa do mundo!!!
Grandes momentos de mobilização nacional podem e devem ser aproveitados para dar um “up” em seu consultório,sim.
Mobilizar os funcionários e pacientes de seu consultório em torno de um grande tema, pode ser uma bela jogada de marketing. Nada tem de feio usar, por exemplo, a Copa do mundo para criar um movimento de marketing no período. Sai na frente quem pensa antes. Esse é o segredo. Não adianta nada um dia antes do jogo do Brasil você ter uma grande idéia, essas coisas tem que ser pensadas com antedência.
Fique de olho no calendário de festas do tipo dia das mães, dos pais, dos namorados, olimpiadas, natal, ano novo…
Criar jogadas antecipadas pode reder bons frutos para seu negócio e lhe diferenciar dos seus concorrentes…
Não tenha medo de ousar e ser diferente, seus pacientes vão gostar da inovação…
E boa copa do Mundo para todos e vamos continuar torcendo para o Hexa da nossa seleção.
Abcs
Marcos Rocha
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Pacientes encrenca , o que fazer com eles?
Tenho recebido e-mails de colegas com a pergunta acima.
O crescimento econômico no Brasil está gerando um fluxo maior de pacientes nos consultórios e 
consequentemente a possibilidade de se cruzar com um “tipinho inconveniente” aumenta consideravelmente.
Lógico que aqui não estamos tratando daquele paciente que “acordou com o pé esquerdo” , esse paciente as vezes não está em um bom dia e acaba descontando no primeiro que aparece em sua frente. Nestes casos a melhor solução é mesmo relevar e dar um desconto pro coitado(a).
Aqui quero tratar daquele cara encrenqueiro mesmo, aquele tipo que implica com tudo, que reclama de tudo, que na opinião dele nada esta bom, tudo é caro, feio, ta na cor errada e assim por diante.
Quem nunca pegou um destes em seu consultório?
E ai o que fazer? Como você procede?
Vou fazer um próximo post detalhando mais esse tema e gostaria de acrescentar sua opinião e atitudes. Então não perca tempo e ajude-nos com sua experiência com pacientes encrenqueiros em odontologia…
Abcs
Marcos Rocha
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Odontologia, copa do mundo e marketing
Queria aqui não expor a minha opinião, mas abrir uma discussão sobre odontologia e a copa do mundo.
Soube de uma empresa de odontologia que está utilizando marketing com o tema copa do mundo , seleção Brasileira, rumo ao hexa etc…
E você o que acha? Misturar marketing na área de saúde, especificamente em odontologia, com esse período da copa do mundo na África do Sul?
Aguardo seu comentário,
Abcs
Marcos Rocha
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Como vender publicidade em blogs e sites de Odontologia?- Final
Bem chegamos ao final desta série, o Mídia Kit.
Se você tem um blog/site que já consegue ter umas 50 mil páginas vistas por mês, está no caminho certo. Mais cedo ou mais tarde alguém irá lhe propor fazer um anúncio e vai te pedir um Midia Kit (Kit de midia, Média Kit) ou algo do gênero. Ai você irá fazer aquela cara de parede e dizer que vai enviar em breve por e-mail…Mas como se você não tem a minima noção do que se trata? Eu me lembro exatamente quando isso aconteceu comigo.
Bem seus problemas acabaram…
Esse post tem a intensão de lhe mostrar os caminhos das pedras para você construir um Mídia Kit Básico, ai com o tempo você vai aperfeicoando, melhorando e acrescentando informações. Não temos a pretensão de esgotar o assunto, mas o basicão já vai te dar uma luz…
Nos posts anteriores desta série falamos sobre diversos aspectos de como vender publicidade, vamos relembrar:
- Parte 1 – Príncipio de tudo – Seu blog ta começando a crescer!!
- Parte 2 – Quanto você pode vender e quem vai ver a publicidade em seu site?
- Parte 3 – Como saber quem visita seu blog?
- Parte 4 – Como contar o que você vai vender?
- Parte 5 – Aspectos legais Cuidados para vender e receber seu suado dinheirinho.
Se você não leu algum deles, dê um break e depois retorne a este post.
Agora que você já esta descolado nos tópicos anteriores, vamos falar um pouco sobre o “tal” Mídia Kit.
Pra que serve o Mídia Kit?
Sendo bem direto o mídia kit vai contar a história de seu blog ou site, vai dar detalhes de audiência, quem visita, que páginas vê mais, os assuntos tratados no blog. Basicamente é como se fosse uma vitrine onde os anunciantes podem verificar diversas informações relevantes para montar uma estratégia de marketing e se interessar em inserir o seu blog nela.
O que o Mídia Kit deve obrigatoriamente apresentar?
Bem imagine que você vai vender um carro, o que você irá colocar no anúncio? Logicamente os melhores atributos e qualidades de seu veiculo, certo? Transferindo essa informação para seu blog, devemos apresentar a nossos possiveis futuros clientes (agencias, empresas) o que nosso blog tem de melhor, a saber:
- Quantidade de páginas vistas por mês (estatísticas)
- Seções ou colunas do Blog
- Quem são seus visitantes, perfil demográfico, etc
- Um pequeno histórico de seu blog e se necessário seu
- Formatos dos anúncios
- Valores de cada formato
- Formas de pagamento
- Quem já anunciou (no começo você pula esta parte)
- Vantagens de anunciar em seu blog
- Formas de contato com você
Você deve agrupar todas essas informações em um documento de preferência no formato PDF que poderá tanto ser lido em seu blog em uma página fixa com link no menu Principal do tipo Anuncie aqui, publicidade ou midia kit, como poderá ser baixado através de um link para download.
A forma que você irá produzir esse documento deve mostrar respeito a seu futuro cliente. Faça-o de forma “profissional” ou pelo menos o mais próximo disto.
Você pode criá-lo em editores de texto como o Word ou em editores gráficos como o adobe ou corel. O importante é fazê-lo da forma mais clara e limpa possivel com uma quantidade de informações relevantes, mas que não poluam o visual. Por exemplo nas informações demográficas utilize graficos com mapas, nas estatísticas utilize graficos de seus relatorios do analytics (ou provedor). Mas faça isso de forma a enriquecer a informação e não poluir o documento.
Procure padronizar o layout para o mais próximo do layout de seu blog ou site. Utilize seu logotipo, insira informações de contato (e-mail, fone contato, etc)
Veja um exemplo de Midia Kit em html. O arquivo em pdf neste caso será enviado com informações mais completas quando solicitadas pelo futuro anunciante.
Desejo a você boa sorte. Com certeza este post não esgota o assunto , existem diversos blogs que lhe ensinam de forma mais mastigada como fazer um mídia kit.
Um forte abraço,
Marcos Rocha
P.S. Gostaria de deixar registrado o meu agradecimento ao JV do BLOG DO DENTISTA que me incentivou a iniciar essa série com um guest post em seu blog.
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